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In che modo OVS fidelizza i suoi clienti? Come li tiene "legati" al negozio?
OVS è una società italiana che si occupa della vendita di abbigliamento per uomo, donna e bambino. Nata nel 1972, ha in seguito assorbito Standa, UPIM e il gruppo Bernardi potendo così contare su centinaia di negozi sparsi su tutto il territorio italiano.
L'acquisto dall'e-commerce, che propone gli stessi articoli presenti nei punti vendita, è aperto a tutti. In più se possiedi la fidelity card, che al momento
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non puoi richiedere online ma solo in negozio, puoi accumulare punti che ti consentono di ottenere sconti extra.
🔴 Cerchiamo di capire insieme in che modo OVS fidelizza i suoi clienti.
OVS ha completamente dematerializzato la fidelity card eliminando le tessere fisiche e passando alla carta digitale.
L'iscrizione avviene in negozio da App e puoi ottenere 3 premi per 3 fasce di punti (1 punto per ogni Euro speso) sconto 10%, 20% e 30%.
🔴 Come tengono legato il cliente al negozio:
Sono andata in negozio e avevo raggiunto già il buono da 10% e mi mancavano ancora alcuni punti per il 20% il commesso mi dice: “... non ti conviene usarlo su questa spesa (avevo comprato poco...) accumuli ancora pochi punti e ottieni il 20%"
🔴Cosa ci insegna:
- più fasce di premi incentivano a spendere di più e di continuo.
- altre tipologie di promozioni come sconti e coupon sono utili per stimolare i clienti a tornare e a rimanere “collegati” al negozio
- con Smshosting, puoi fare anche tu come OVS, a costi molto bassi ➡ inizia gratis: https://cloud.smshosting.it/sms/signupInit.ic
Ci vediamo alla prossima puntata 😊
3 years ago
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