Social media manager dell’INPS impazzisce ed inizia ad offendere alcuni cittadini su facebook
Da alcuni è stato definito l’eroe di internet mentre altri hanno pensato giustamente ad una mancanza di professionalità.
Sta di fatto che il social media manager della pagina INPS per la famiglia non ci ha visto più.
Troppi commenti, messaggi e domande informative relative al reddito di cittadinanza ed a detta sua “rispondere a 200.000 in tempo reale” può essere stressante.
Per questo si è lasciato a commenti poco professionali come ad esempio “Perchè non va sul sito Inps e richiede il Pin che ci vogliono 5 minuti? O è troppo impegnata a farsi i selfie?»
Molti altri sfoghi di questo calibro non sono passati inosservati.
Successivamente sono arrivate le scuse ufficiali da parte dell’INPS.
Cosa c’è da imparare da questo evento:
Anche un’ente pubblico ha una reputazione da difendere
Fare il social media manager è una cosa seria e bisogna prendere dei veri professionisti per ruoli di questo tipo
Bisogna fare formazione in azienda ed in qualunque altro ente poiché i social network sono un mondo complesso da gestire.
Mai rispondere a caldo! Bisogna essere sempre professionali e positivi.
Se l’INPS avesse avuto un E-Reputation Manager probabilmente non avrebbe nemmeno avuto bisogno di scusarsi.
-
Per difendere la reputazione della tua azienda e formare il tuo team alla gestione delle recensioni online negative, richiedi un consulto gratuito su www.workengo.it