In den letzten 2 Folgen ging es um das Thema Kommunikation oder besser gesagt "Miteinander Reden." Und alles was Sie dort gehört haben ist hilfreich und wertvoll, solange es um den "NORMALMODUS" geht.

Was ist das? Naja, ein geschäftlicher Dialog, bei dem es um reine Sachthemen geht und keine Emotionen, Stimmungen oder Konflikte im Raum sind.

Ich bin mir sicher, dass Sie auf Anhieb viele Situationen parat haben, ob mit Chef, Mitarbeiter oder Kunde, bei denen der Normalmodus innerhalb von kurzen Augenblicken in den PROBLEMMODUS wechselt. Und was ist dann?

Gelten dann noch die gleichen Gesetzmäßigkeiten und Empfehlungen, wie vorher. Klares NEIN!

Eine Grundregel für den Umgang mit problematischen Gesprächssituationen ist: "Lernen Sie aktives Zuhören." Ist nicht leicht, klappt wahrscheinlich auch nicht auf Anhieb, aber, man kann das lernen.

Und wenn Sie in einer angespannten Gesprächssituation herausbekommen möchten, um was es eigentlich geht, dann "aktiv zuhören."

Fall Sie ein problematisches oder konfliktäres Gespräch aber lieber spontan ersticken möchten, dann gibst in dieser Folge auch jede Menge Tipps und Hinweise für richtig schicke Fehler.

Wie immer viel Spaß beim Zuhören.