Il CRM è una combinazione di strumenti informatici e procedure per:
1) raccogliere in modo organico i dati di clienti e potenziali clienti;
2) registrare le nostre interazioni con loro;
3) analizzare il tutto per scovare opportunità di business e gestire i problemi;
4) portare i potenziali clienti al primo acquisto e deliziare gli altri.
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