Perché non è utile scappare dalla lamentela del cliente. Come accogliere l’emotività negativa del tuo cliente e trasformarla in occasione per consolidare legame e fiducia con lui. Perché apertura e chiusura sono momenti ai quali bisogna prestare particolare attenzione emotiva.
In questo episodio troverai qualche semplice suggerimento che ti aiuterà a gestire le lamentele dei clienti e alcune indicazioni utili che potrai condividere con la tua squadra di vendita.

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