Contacts
Info
Parliamo di clienti è il podcast sulla customer experience in cui Francesca Taddei approfondisce cosa significhi lavorare per migliorare l'esperienza dei clienti con un’organizzazione. Stagione 1: Sei voci Sei voci...
show more
Parliamo di clienti è il podcast sulla customer experience in cui Francesca Taddei approfondisce cosa significhi lavorare per migliorare l'esperienza dei clienti con un’organizzazione.
Stagione 1: Sei voci
Sei voci che raccontano cosa sia la customer experience vissuta all’interno delle aziende: come si sono avvicinati al mondo dell’esperienza del cliente? Quali sono le parole giuste per descrivere questa disciplina? E, se domani non si occupassero più della relazione con i clienti, cosa mancherebbe?
show less
Stagione 1: Sei voci
Sei voci che raccontano cosa sia la customer experience vissuta all’interno delle aziende: come si sono avvicinati al mondo dell’esperienza del cliente? Quali sono le parole giuste per descrivere questa disciplina? E, se domani non si occupassero più della relazione con i clienti, cosa mancherebbe?
-
S1E6 - Se i massimi livelli non sostengono il cambiamento, le probabilità di successo sono scarse
13 JUL 2021 · Perché è cruciale coinvolgere i clienti nella progettazione delle esperienze? Quali sono i timori che impediscono alle aziende di farlo? Da dove si parte per mappare il customer journey e perché è importante farlo? Francesca Taddei ne parla con Giuseppe Perri.25m 13s -
S1E5 - Non esiste retail ed e-commerce: l’e-commerce è un negozio quanto gli altri
6 JUL 2021 · Cosa significa esperienza omnicanale, dal punto di vista del cliente e dal punto di vista dell'azienda? L’e-commerce è davvero il fratello povero del retail? Cosa dovrebbe fare un’azienda che vuole iniziare a lavorare in modo consapevole sull’esperienza tra e-commerce e retail? Francesca Taddei ne parla con Laura Comoglio.25m 45s -
S1E4 - Non bisogna dare per scontato che il cliente voglia solo il nostro prodotto
29 JUN 2021 · Perché la customer experience è un ottimo modo per mettere nelle condizioni le persone che vivono una parte del processo di provare a immedesimarsi nel cliente? Cosa significa a livello aziendale portare avanti un percorso di maggiore consapevolezza dei bisogni del cliente? Che vantaggio offre il fatto di restare a stretto contatto con i clienti? Francesca Taddei ne parla con Giovanni Palini.21m 9s -
S1E3 - I risultati arrivano se fai customer experience management
22 JUN 2021 · Qual è la differenza tra customer experience e customer experience management? Perché la customer experience viene definita come il ricordo che resta al cliente dopo aver sperimentato il brand? Che cosa si intende per creazione di una governance dei progetti di customer experience? Francesca Taddei ne parla con Adriana Piazza.29m 49s -
S1E2 - La complessità va tradotta a monte del processo di design
16 JUN 2021 · Quali sono i due livelli su cui una persona che si occupa di customer experience deve interfacciarsi con le altre persone? Quale vantaggio hanno le aziende in cui la semplicità è parte del DNA? Cosa succede quando disegni un touchpoint ma non pensi al processo interno sottostante la richiesta del cliente? Francesca Taddei ne parla con Giuseppe Teatino.29m 2s -
S1E1 - Bisogna avere il coraggio di far entrare il cliente in azienda
9 JUN 2021 · Perché è importante che la strategia dell'esperienza dei clienti sia allineata con quella dell’azienda? In che modo la customer experience è la traslazione della promessa del brand nei processi, nelle comunicazioni e nel dialogo con i clienti? Qual è la differenza tra insight e UX testing? Francesca Taddei ne parla con Giulia Ajello.28m 13s
Parliamo di clienti è il podcast sulla customer experience in cui Francesca Taddei approfondisce cosa significhi lavorare per migliorare l'esperienza dei clienti con un’organizzazione. Stagione 1: Sei voci Sei voci...
show more
Parliamo di clienti è il podcast sulla customer experience in cui Francesca Taddei approfondisce cosa significhi lavorare per migliorare l'esperienza dei clienti con un’organizzazione.
Stagione 1: Sei voci
Sei voci che raccontano cosa sia la customer experience vissuta all’interno delle aziende: come si sono avvicinati al mondo dell’esperienza del cliente? Quali sono le parole giuste per descrivere questa disciplina? E, se domani non si occupassero più della relazione con i clienti, cosa mancherebbe?
show less
Stagione 1: Sei voci
Sei voci che raccontano cosa sia la customer experience vissuta all’interno delle aziende: come si sono avvicinati al mondo dell’esperienza del cliente? Quali sono le parole giuste per descrivere questa disciplina? E, se domani non si occupassero più della relazione con i clienti, cosa mancherebbe?
Information
| Author | Francesca Taddei |
| Categories | Business , Entrepreneurship , Management |
| Website | www.spreaker.com |
| - |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company
