Phygital Talk | Orizzonti "digitali" della Customer Experience - I Trend per il 2023 | Qualtrics
Nov 30, 2022 ·
1h 26m 36s
ORIZZONTI "DIGITALI" DELLA CUSTOMER EXPERIENCE - I Trend per il 2023 | in collaborazione con Qualtrics | Apertura con il Phygital Speech a cura di Adriana Piazza, Customer Experience Strategist...
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ORIZZONTI "DIGITALI" DELLA CUSTOMER EXPERIENCE - I Trend per il 2023
| in collaborazione con Qualtrics |
Apertura con il Phygital Speech a cura di Adriana Piazza, Customer Experience Strategist Qualtrics.
Segue il Phygital Talk | #CX |
Conduce: Adriana Piazza, Customer Experience Strategist Qualtrics.
Intervengono:
Clara Corradi, UX Research Manager La Rinascente.
Jacopo Pompilii, UX Design Lead PagoPa.
Gabriele Tonini, Head of Customer Experience Leonardo.
Negli ultimi tre anni il focus di molte aziende è stato accelerare la trasformazione digitale. Dovevano farlo, la loro sopravvivenza dipendeva da questo. E alcune delle iniziative che hanno intrapreso hanno riposizionato "l'asticella" della Customer Experience su nuovi standard destinati e permanere nel tempo.
Ma nella fretta di digitalizzare tutto e attenti all’efficienza operativa, molte di loro si sono lasciate alle spalle l’aspetto umano delle relazioni e adesso ne stanno pagando il prezzo, poiché i consumatori chiedono connessioni più umane e più profonde con le aziende da cui acquistano.
Quali sono quindi i nuovi trend di comportamento, le aspettative e i driver di soddisfazione dei clienti? E come si stanno strutturando le aziende in termini di strategia, organizzazione, competenze e strumenti per farvi fronte?
#CustomerExperience
Per collaborare come Speaker e Partner agli eventi di Comunicazione Italiana: marketing@comunicazioneitaliana.it
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| in collaborazione con Qualtrics |
Apertura con il Phygital Speech a cura di Adriana Piazza, Customer Experience Strategist Qualtrics.
Segue il Phygital Talk | #CX |
Conduce: Adriana Piazza, Customer Experience Strategist Qualtrics.
Intervengono:
Clara Corradi, UX Research Manager La Rinascente.
Jacopo Pompilii, UX Design Lead PagoPa.
Gabriele Tonini, Head of Customer Experience Leonardo.
Negli ultimi tre anni il focus di molte aziende è stato accelerare la trasformazione digitale. Dovevano farlo, la loro sopravvivenza dipendeva da questo. E alcune delle iniziative che hanno intrapreso hanno riposizionato "l'asticella" della Customer Experience su nuovi standard destinati e permanere nel tempo.
Ma nella fretta di digitalizzare tutto e attenti all’efficienza operativa, molte di loro si sono lasciate alle spalle l’aspetto umano delle relazioni e adesso ne stanno pagando il prezzo, poiché i consumatori chiedono connessioni più umane e più profonde con le aziende da cui acquistano.
Quali sono quindi i nuovi trend di comportamento, le aspettative e i driver di soddisfazione dei clienti? E come si stanno strutturando le aziende in termini di strategia, organizzazione, competenze e strumenti per farvi fronte?
#CustomerExperience
Per collaborare come Speaker e Partner agli eventi di Comunicazione Italiana: marketing@comunicazioneitaliana.it
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| Author | For Human Relations |
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