Motywem przewodnim najnowszego odcinka MoND jest coroczne święto zakupów i promocji - Black Friday. Sebastian do rozmowy na temat działań promocyjnych związanych z okresem przedświątecznym zaprosił doświadczonego marketera, pracującego na co dzień w dużym sklepie internetowym - Karolinę Zabawską, Head of Marketing and Communications w SFmeble.pl.

W 10. odcinku MoND Sebastian i Karolina rozmawiają o tym, jak od kuchni (z perspektywy e-sklepu) wygląda przygotowanie do tego najgorętszego sprzedażowo okresu w roku. Na tapet biorą tematy związane z:
- obsługą klienta
- kampaniami promocyjnymi
- optymalizacją samego serwisu
- strategią obniżania cen

Przybliżony rozkład jazdy:

2:00 Kilka słów o Karolinie i biznesie, w którym pracuje
4:00 Charakterystyka e-sklepu SFMeble.pl i persona jego klienta

Pytania do SFMeble.pl:
6:40 Na co stawiacie bardziej w swojej strategii marketingowej: performance marketing czy kampanie wizerunkowe?
8:20 Jak ważny w przypadku SFMeble.pl i pozyskaniu nowego klienta jest content marketing?
11:00 Czy dbacie o UX strony? Jeżeli tak - co jest istotne z punktu widzenia Waszego klienta?
12:00 Jakie są dobre praktyki w obszarze obsługi klienta w e-sklepie z branży meblowej oraz w jakim kierunku ewoluuje client service?
16:50 Jaka część działań marketingowych, które podejmujecie, jest skierowana na zwiększenie sprzedaży w salonach stacjonarnych?
18:00 Czy i w jaki sposób przygotowujecie swoją ofertę na gorący, przedświąteczny okres? Czy dysponujecie dedykowaną gamą produktów?
20:00 Kiedy rozpoczynacie przygotowania do Black Friday i jak one wyglądają?
23:00 Czy stawiacie na obniżki cen w trakcie okresu przedświątecznego i jak dobieracie produkty wyprzedażowe?
26:00 Kiedy rozpoczynacie komunikowanie akcji promocyjnych na Black Friday i w jakich kanałach?
30:00 Jakie kanały marketingowe są najbardziej efektywne w akcjach promocyjnych na Black Friday w okresie przedświątecznym?
31:30 Czy specjalnie przygotowujecie się na wzmożony ruch pod względem serwerowym czy silnika e-sklepu?
32.30 3 protipy dla e-commerce związane z akcjami na Black Friday