On reçoit Sébastien Fauré, président l'agence Bleublancrouge, qui nous explique toute la gamme d'émotions que son équipe a vécue lors de la perte du compte de Toyota et de l'obtention du compte de Desjardins. Nous recevons aussi Janie Thériault, directrice Communication marketing, web et réseaux sociaux chez Loto-Québec, nous parle des éléments fondamentaux d'une saine relation client/agence.