Hemos hablado que un elemento esencial para que un negocio funcione es el cliente, gracias al cliente nuestro negocio vive y continua, si no hay clientes, no hay negocio También hemos dicho que para tener clientes debemos de ser fuente de ayuda para ellos, debemos estar dispuesto a servir a nuestros clientes y ayudarlos a satisfacer sus necesidades Lo cierto es que hemos hablado del cliente como una persona estándar y alguien ideal y lo cierto es que hay muchos Clientes que serán más difíciles que otros 1. Mal informado 2. Prepotente 3. Indeciso 4. Imitadores 5. Impacientes 6. Conversador 7. Molesto En este capítulo vamos a centrarnos en cómo tratar con clientes Molestos Los negocios no son perfectos, son perfectibles A veces nos equivocamos, no tenemos procedimientos adecuados, o no se realizan, o falta supervisión, o capacitación Lo cierto es que en todo negocio van a existir clientes inconformes o molestos, el reto de esto es como tratar a clientes que están molestos por alguna imperfección nuestra y hacer que nos “perdonen” y nos vuelvan a dar la oportunidad de servirlos Pasarlos de clientes molestos a clientes leales En el capítulo 27 vimos algunas estadísticas sobre servicio al cliente, y me sorprendió una que decía que por cada cliente que se queja hay un26 clientes inconformes que permanecen callados y que una no continúan con el negocio Por lo tanto, el tener un cliente molesto es una oportunidad de mejora como negocio, siempre y cuando lo veamos como tal y aprovechemos la oportunidad de estar frente a un cliente molesto En este capítulo 29 vamos a ver en 4 pasos como tratar con clientes molestos para de aquí obtener clientes satisfechos y además tengamos un negocio un poco mejor, capaz de mejorar a través de opiniones del cliente DATOS DE CONTACTO: patricia.diaz@live.com.mx