E09 Sorprendere l'ospite per fare la differenza: l'effetto "wow"
Dec 12, 2022 ·
4m 17s
Conosciamo bene l’importanza della Customer Satisfaction, cioè del garantire al cliente la piena soddisfazione delle sue aspettative; e tuttavia oggi questo non è che il punto di partenza. La partita...
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Conosciamo bene l’importanza della Customer Satisfaction, cioè del garantire al cliente la piena soddisfazione delle sue aspettative; e tuttavia oggi questo non è che il punto di partenza. La partita della competizione per il primato della preferenza oggi si gioca sul terreno dello straordinario, di ciò che deve lasciare meravigliati: quello che chiamiamo "effetto wow"!
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