E08 La gestione del reclamo in Hotel
Nov 7, 2022 ·
4m 38s
Quando un cliente reclama, vuol dire che ha sviluppato la convinzione, vera o falsa che sia, che qualcuno voglia mancargli rispetto, non dargli la giusta attenzione, ignorarlo. Si tratta di...
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Quando un cliente reclama, vuol dire che ha sviluppato la convinzione, vera o falsa che sia, che qualcuno voglia mancargli rispetto, non dargli la giusta attenzione, ignorarlo. Si tratta di questioni emozionali, legate alla mancanza di riconoscimento della identità e del valore della persona. Come comportarsi, allora? Ne parliamo insieme in questo episodio!
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| Author | Roscioli Hotels Academy |
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