W pierwszym odcinku podcastu "Marketing Manager 2.0", rozmawiam z Dominikiem Paszkiewiczem, Senior UX Designer w firmie Squiz Poland, doświadczonym projektantem, audytorem, analitykiem, badaczem i jednym z najlepszych ekspertów do spraw dostępności w Polsce.

Z odcinka dowiesz się:
- czym jest customer experience
- jak ważna jest współpraca marketingu z innymi działami firmy
- dlaczego holistyczne podejście jest kluczem do prowadzenie skutecznych działań marketingowych
- jak poprawa doświadczeń klienta wpływa na przychody i wyższą sprzedaż

Przydatne linki:
• McKinsey&Company — Designing and starting up a customer-experience transformation
https://www.mckinsey.com/business-functions/operations/our-insights/designing-and-starting-up-a-customer-experience-transformation

• NNgroup — Customer Journeys and Omnichannel User Experience
https://www.nngroup.com/articles/customer-journeys-omnichannel/

• Harvard Business Review — The Truth About Customer Experience
https://hbr.org/2013/09/the-truth-about-customer-experience

• 10 najciekawszych przykładów Customer Journey Map
http://blog.uxeria.com/10-najciekawszych-przykladow-customer-journey-map/

• Think with Google – Customer journey mapping: The path to loyalty
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/experience-design/customer-journey-mapping/

• 5 Essential Components of Effective Customer Journey Maps
https://www.tandemseven.com/blog/5-essentials-for-customer-journey-maps/

• NNgroup — When and How to Create Customer Journey Maps
https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/

• The Customer Experience Journey Mapping Toolkig
http://designingcx.com/cx-journey-mapping-toolkit/

Oceń podcast 'Marketing Manager 2.0"
Jeżeli korzystasz z aplikacji Podcasty na iPhone:

1. wpisz w wyszukiwarce w aplikacji Marketing Manager 2.0,
2. w sekcji Podcasty kliknij na Marketing Manager 2.0,
3. przejdź do zakładki Recenzje,
4. naciśnij link Napisz recenzję.