Oggi i prodotti e le UI digitali non sono più un fenomeno di nicchia e cresce in modo impetuoso il loro uso in tutte le fasi del customer journey.
Ogni dubbio, problema o frizione di un utente sul nostro sito è un cliente perso! Possiamo inserire strumenti di ingaggio proattivo ma rimaniamo comunque senza alcuna rete di protezione che si avrebbe invece con il contatto umano.
Allora diventa fondamentale investire costantemente sulla UX e nel suo miglioramento seguendo un approccio kaizen.
In tale scenario lo strumento migliore è sicuramente l’utilizzo di test di usabilità delle nostre UI al fine di verificare la continua corrispondenza con i needs dei nostri clienti.
Nel podcast di oggi e nel prossimo parliamo proprio dei test di usabilità e come farli.