Il Customer Journey dei clienti è cambiato e di conseguenza anche fare e-Commerce è un'attività completamente differente da quella che si faceva qualche anno fa.
Il panorama online del mercato retail, conclusa la parentesi Covid, è in rapido mutamento, tanto che è difficile metterlo a fuoco.

Certo è che molti più consumatori rispetto a prima, hanno iniziato a comprare online e molte tenologie si sono affacciate prepotentemente sulla scena.

Realtà Aumentata, Intelligenza Artificiale, BigData, …tante novità che stravolgono il modo con cui gli store approcciano il cliente ma anche come il cliente si rapporta con in negozio online.

Su una cosa sono però tutti concordi: il customer journey dei clienti è cambiato e vendere online è un’attività profondamente diversa da quella che era in passato.

Cercheremo quindi di fare qualche previsione sul futuro dell’eCommerce e di capire come accompagnare meglio l’utente nel suo percorso di acquisto.

NOTE
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