I andet afsnit – Husk borgeren – får du indblik i, hvordan du inddrager borgerperspektivet i digitaliseringen, og hvorfor det er vigtigt at sætte borgerne i centrum for de digitale løsninger. Det er vigtigt for dig at huske, at løsninger, der ikke er designet til mennesker, er uholdbare. Derfor præsenteres, hvordan du som leder kan skabe borgerfokus og tilmed inddrage dem i jeres design af løsninger og processer. Afsnittet stiller en række spørgsmål, hvor du fra et borgerperspektiv kan overveje, hvordan svarene kan bidrage til at forbedre jeres service og kerneopgaver.