Gościem 893 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Ewa Dąbrowska z firmy Transcom. Pod lupę wzięliśmy temat tłumaczeń w czasie rzeczywistym, które to na stałe wchodzą do procesów telefonicznej obsługi klienta.

To nie jedyna technologia, która zdobywa zainteresowanie firm CX i która rewolucjonizuje tę branżę.

Czy nadal umiejętności językowe będą istotne dla branży CX?
Czy czeka nas przenoszenie procesów zdalnej obsługi klienta z Europy do Indii?
To tylko część z pytań, na które poszukaliśmy wspólnie odpowiedzi.

Od technologii w CX już nie uciekniemy. Od AI w CX już nie uciekniemy. A oto do czego można te technologiczne rozwiązania zastosować.

Zapraszam!  

Kluczowe punkty z podcastu:
·         Transcom rozszerza swoją globalną obecność i wpływa na rynek poprzez przejęcie indyjskiej firmy technologicznej VCosmos, co umożliwia rozwój w zakresie Customer Experience i obsługi klienta z wykorzystaniem zaawansowanych technologii.
·         Nowatorskie technologie wykorzystywane przez Transcom pozwalają na neutralizację akcentu i automatyczne tłumaczenia głosowe w czasie rzeczywistym, co otwiera możliwości obsługi klienta w ponad 90 językach, w tym tych rzadziej występujących, z potencjałem znacznego obniżenia kosztów i poprawy jakości obsługi.
·         Ewolucja w sposobie zarządzania zespołami w branży BSS, w tym praca zdalna i hybrydowa, wymaga elastyczności i adaptacji, ale osobiste interakcje i zarządzanie kulturowe pozostają kluczowe dla efektywności i relacji między pracownikami.  

Linki:
Ewa Dąbrowska na Linkedin - https://www.linkedin.com/in/ewadabrowska/
Strona Transcom - https://transcom.com/pl/
Transcom przejmuje VCosmos - https://focusonbusiness.eu/pl/wiadomosci/transcom-przejmuje-vcosmos/32038
Porozmawiaj o tym odcinku ze sztuczną inteligencją - https://bbs-bez-tajemnic.onpodcastai.com/episodes/QiP0nBHn5lv/chat

****************************

Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.

Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube - https://www.youtube.com/@wiktordoktor
Facebook - https://www.facebook.com/wiktor.doktor
LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/
Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl  

****************************
Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/
Przemysław Sławiński https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/
Szymon Kryczka https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/
Grzegorz Ludwin https://www.linkedin.com/in/gludwin/
Adam Furmańczuk https://www.linkedin.com/in/adam-agilino/
Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu. Ty też możesz wesprzeć rozwój podcastu na:
Patronite - https://patronite.pl/wiktordoktor
Patreon - https://www.patreon.com/wiktordoktor
Buy me a coffee - https://www.buymeacoffee.com/wiktordoktor
Zrzutka.pl - https://zrzutka.pl/j8kvar