Po kilku miesiącach przerwy na fale podcastu BSS bez tajemnic wraca temat podsumowań trendów i obserwacji tego co się dzieje w sektorze GBS.
Gościem 886 odcinka podcastu jest Igor Siedlarski z KPMG, z którym tym razem rozmawiam na temat zmian w zatrudnieniu w centrach usług wspólnych, roli GBS w strukturach spółek macierzystych i znaczeniu internal brandingu oraz wewnętrznej komunikacji.
Nawiązujemy również do warsztatów GBS of Tomorrow, które KPMG wraz z Pro Progressio rozpoczęło w styczniu 2024 roku, a na deser dokładamy omówienie oceny satysfakcji klienta, rolę technologii w sektorze BSS oraz wyzwania związane z rotacją pracowników.
Jest czego posłuchać. Zapraszam.
Kluczowe punkty z rozmowy:
- W sektorze BSS, zwłaszcza w centrach usług wspólnych, obserwuje się zmiany w zatrudnieniu, które mogą wynikać z strategii korporacyjnych i nie zawsze są odzwierciedleniem trendów rynkowych.
- Efektywne komunikowanie roli i wartości centrów usług wspólnych w strukturach macierzystych firm jest kluczowe dla budowania wizerunku i zrozumienia ich znaczenia, a także dla poprawy ich funkcjonowania.
- Wyzwania związane z zarządzaniem wskaźnikami efektywności (KPI) i satysfakcją klienta (Customer Satisfaction) stają się coraz bardziej złożone, szczególnie w kontekście usług niemierzalnych ilościowo, co wymaga od centrów BSS bardziej zróżnicowanego podejścia do oceny i poprawy jakości świadczonych usług.
Przydatne linki:
Igor Siedlarski na Linkedin -
https://www.linkedin.com/in/siedlarski/KPMG Polska -
https://kpmg.com/pl/pl/home/services/business-advisory.htmlWarsztaty GBS of tomorrow -
https://kpmg.com/pl/pl/home/events/2024/01/glowne-wyzwania-sektora-ssc-gbs-w-2024-co-waszym-zdaniem-bedzie-mialo-najwiekszy-wplyw-na-rozwoj-waszej-organizacji.htmlPorozmawiaj o tym odcinku ze sztuczną inteligencją -
https://bbs-bez-tajemnic.onpodcastai.com/episodes/RAyz4BfDhu3/chat ****************************
Nazywam się Wiktor Doktór i na co dzień prowadzę Klub Pro Progressio
https://klub.proprogressio.pl/pl – to społeczność wielu firm prywatnych i organizacji sektora publicznego, którym zależy na rozwoju relacji biznesowych w modelu B2B. W podcaście BSS bez tajemnic poza odcinkami solowymi, zamieszczam rozmowy z ekspertami i specjalistami z różnych dziedzin przedsiębiorczości.
Jeśli chcesz się o mnie więcej dowiedzieć, to zapraszam do odwiedzin moich kanałów na:
YouTube -
https://www.youtube.com/@wiktordoktorFacebook -
https://www.facebook.com/wiktor.doktorLinkedIn -
https://www.linkedin.com/in/wiktordoktor/Możesz też do mnie napisać. Mój adres email to - wiktor.doktor(@)proprogressio.pl
****************************
Patronami Podcastu “BSS bez tajemnic” są:
Marzena Sawicka
https://www.linkedin.com/in/marzena-sawicka-a9644a23/Przemysław Sławiński
https://www.linkedin.com/in/przemys%C5%82aw-s%C5%82awi%C5%84ski-155a4426/Damian Ruciński
https://www.linkedin.com/in/damian-ruci%C5%84ski/Szymon Kryczka
https://www.linkedin.com/in/szymonkryczka/Grzegorz Ludwin
https://www.linkedin.com/in/gludwin/Adam Furmańczuk
https://www.linkedin.com/in/adam-agilino/Wspaniali ludzie, dzięki którym pojawiają się kolejne odcinki tego podcastu.
Ty też możesz wesprzeć rozwój podcastu na:
Patronite -
https://patronite.pl/wiktordoktorPatreon -
https://www.patreon.com/wiktordoktorBuy me a coffee -
https://www.buymeacoffee.com/wiktordoktorZrzutka.pl -
https://zrzutka.pl/j8kvar