«Raccontateci cosa volete fare», chiede Gaia Melloni a colleghe e colleghi. Gaia dirige il dipartimento di efficienza organizzativa di actionaid e in questo episodio parla della centralità dell'ascolto, nel suo lavoro, e di come lo pratica. La sua frase preferita è «ascoltami quando non ti parlo» (il brano musicale è 'Watch it' di Mr. Smith).