El negocio de las reseñas




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Y ahora sí…

¿Estás preparado? ¿Estás preparada? ¡Comenzamos!




Gente que compra y opina. Normalmente cuando estás cabreado o hay algún incentivo. También cuando te sorprenden.


Razones por las que las reseñas en Google Maps, Tripadvisor… nos ayudan:

1: Hacen que los negocios tengan que corregir y mejorar. Consulta competidores.

2: El cliente tiene un sitio donde decir si le gusta o no.

3: Las personas pueden elegir en función de lo que dicen los clientes con sus características y no lo que dice el dueño


Peligros:
1: Dan el control al cliente. Puede vengarse.

2: Crea negocio de reseñas falsas. Mandan productos gratis a cambio de 5 estrellas, fotos y vídeos.

3: En Google para servicios puede opinar cualquiera.


Soluciones:

1: Importancia de usuarios verificados y con muchas reseñas.

2: En Airbnb da el control a los dos. Pueden opinar los dos.

3: El dueño puede responder.



Conclusiones:

Decisivas en la decisión de compra

Caso Amazon. Generan contenido gratis. Decides por las reseñas.

En Apple Podcasts afecta al ranking

Debes fomentarlas y responder.



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Soy Borja Girón, has escuchado el podcast Marketing Digital, nos escuchamos en el próximo episodio.