#218 - Usa i Problemi per Guadagnare Fiducia

I bug, le interruzioni, i disservizi, e altri problemi che possono emergere quando forniamo un servizio o vendiamo un prodotto, sono sempre una fantastica opportunità per guadagnare la fiducia dei nostri clienti.

Come?

Facendo sì che quando ci viene segnalato un problema, cogliamo l'occasione per:

a) ringraziare i nostri clienti (per ciò di utile che ci segnalano)

b) comunicare il nostro dispiacere quando le cose non funzionano

c) far sentire che capiamo la situazione e le difficoltà incontrate

d) dichiarare cosa si intende fare per non far risuccedere il problema in futuro

e) compensare, dare credito al cliente per ciò che non ha ricevuto.

invece di giustificarsi e rimandare sempre ad altri la responsabilità dell'accaduto.

Questi atteggiamenti costruttivi, trasmettono al cliente la percezione che:

1) siamo RESPONSABILI,

2) abbiamo a cuore gli interessi dei nostri clienti,

3) non ci nascondiamo dietro ad un dito ogni volta che qualcosa non funziona.

Ne consegue che i clienti, nonostante i problemi percepiti accrescono la loro fiducia in noi, perché vedono che siamo attenti, sensibili, pro-attivi nel trovare soluzioni e ci prendiamo la responsabilità per ciò che succede in tutte le situazioni.

La fiducia si conquista con:
- ascoltando
- dando credito
- facendo azioni concrete
- esponendosi
- essendo coerenti con le proprie promesse
- essendo umili e responsabili nel gestire i problemi che i nostri clienti incontrano.




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"Ocean" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp:
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