Parto da una domanda fattami nella compilazione del questionario “Approfondire il concetto di miglioramento continuo come strumento per creare e mantenere un vantaggio competitivo sul mercato, ma anche per vivacizzare l'ambiente organizzativo interno”.
In quale modo questo processo è realmente capace di produrre valore per l’azienda e per i clienti? Il punto secondo me è partire da questi ultimi: senza un fine il miglioramento può essere peggioramento.

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