La pratica del marketing è in profondo cambiamento, attraversata dalla rivoluzione tecnologica e dai mutamenti del ruolo del consumatore che ne ridefiniscono le forme. Di questo parla Fabio Ancarani, professore Ordinario presso l’università di Bologna, che introduce il concetto di Human to Human, ossia esseri umani che, dall’interno della azienda, interagiscono con gli esseri umani che stanno fuori. L’azienda nel suo complesso che grazie anche alle nuove tecnologie si relaziona con i consumatori. Il nuovo del marketing rimane ancorato ad un cuore antico.