Durant cet épisode, Joël aborde 2 facteurs à considérer quant aux conversations courageuses: la préparation et les éléments à éviter.
La préparation:

Déterminer l'intention et aller chercher les infos
Réfléchir aux enjeux
Écouter pour comprendre et non pas pour répondre
Anticiper les suivis
Se préparer à ressentir l'incomfort

À éviter:

Le blâme
Ne pas être axé sur les solutions
Les réactions émotives