Il trattare i clienti con cura è un’opportunità straordinaria di vantaggio competitivo. Specialmente qui in Italia. L'arte dell'accoglienza ce l'abbiamo nel DNA, è tutto intorno a noi, ma quando siamo noi ad offrire un servizio/prodotto spesso ce ne dimentichiamo.

E quando penso al customer service, la prima situazione che mi viene in mente è quella di un albergo. Il posto dove di default ci dovrebbe essere qualcuno ad accoglierti e a spianarti il terreno in maniera proattiva.

Ma sei hai girato un pò per l'Italia ti sarai accorto che molto spesso non è così. Alberghi a 5 stelle dove sei "trasparente" e nessuno si prende cura di te, e piccoli hotel dove si fanno in quattro per entrare nel tuo cuore e nei tuoi ricordi. Ma anche il contrario. Non è una questione di stelle, ma di strategia di comunicazione con i propri clienti.

La normalità, per quello che io posso vedere, per ciò che concerne l'accoglienza e l'assistenza del cliente è una rarità, non la norma. Il customer service, la capacità di prestare reali orecchie, cortesia e accoglienza a chi è interessato e paga per i tuoi servizi o prodotti, non solo è spesso messa in secondo piano, ma in molti casi è del tutto dimenticata.

La differenza si sente.

Per cercare di dare una logica a questo atteggiamento a volte mi domando se chi fa queste scelte si trova in una situazione dove, o ha già così tanto giro d’affari da non ritenere rilevante preoccuparsi di questo aspetto, o ritiene questo approccio sia troppo costoso laddove invece è necessario risparmiare in ogni possibile modo.

Ma in entrambi i casi, l’essere particolarmente accoglienti e premurosi, non fa’ altro che migliorare significativamente l’esperienza del cliente, la sua fiducia in te e la maggior disponibilità a “chiedere” informazioni e a dare feedback.

In questa maniera si può entrare in relazione e far sì che quel cliente, parli bene di noi o ci lasci una recensione a 5 stelle su Google.

Bastano piccole, sincere attenzioni, fatte di vera cortesia e premura per fare tutta la differenza. Soprattutto se il nostro obiettivo alla fine è quello di sviluppare una relazione stabile e duratura con il nostro cliente.






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Info Utili


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"Square One" by Birocratic - disponibile su Bandcamp:
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