Chapters

1. Intro puntata #182
   00:03
2. Stai integrando un canale digitale? Non sei solo
   00:53
3. Il boom delle recensioni online in Italia
   02:19
4. Le nuove aspettative del cliente digitale
   04:11
5. Da conversazioni digitali a leva di business
   05:00
6. Il nuovo ruolo strategico del servizio clienti
   06:11
7. Gli alleati nel tuo viaggio nel Digital Customer Service
   07:11
8. Come sviluppare una visione auto-critica
   09:07
9. La metamorfosi del Signor Rossi
   09:41
10. Opportunità e sfide per il responsabile del servizio clienti
    11:10
11. Quando le iniziative di marketing falliscono miseramente
    13:49
12. Stai promuovendo il tuo customer service?
    15:11
13. Le conclusioni affrettate che portano a scelte avventate
    17:21
14. Te lo dico senza peli sulla lingua
    23:01
15. Ci vediamo su CustomerServiceCulture.com >>
    
    23:29
16. Iscriviti al podcast >>
    23:47
17. Domande? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>
    
    24:01