Hablamos con el Dr. Víctor M. González (Ph.D., MSc, Cert. Eng) consultor y experto internacional en interacción humano-computadora y en el diseño de experiencias de usuario óptimas para productos digitales interactivos. Es fundador y director de Sperientia [studio + lab], una agencia consultora que ayuda a empresas en América Latina a diseñar y crear mejores productos y servicios digitales.

Nos concentramos en entender porque el diseño se ha vuelto tan relevante en el mundo de hoy, y cómo se ha constituido como una herramienta que unifica diferentes disciplinas para la construcción de servicios. Entender cómo el diseño de experiencias se basa en profundizar los diferentes énfasis, y a partir de ellos ir construyendo un kit de métodos, que puede implicar diseño de propuesta de valor, marca, ecosistemas, journeys, entre otros.

Algunas de las conclusiones

- Entender los procesos iterativos y evolutivos en el diseño, con validaciones constantes.
- Se va a utilizar la herramienta hasta los limites de lo que se quiere validar con el riesgo que se quiere asumir.
- Se requieren procesos donde tengamos suficientes espacios de divergencia antes de poder pasar a los espacios de explorar.
- Al final de cuentas no hay que concentrarse en los nombres de los metodos, el detalle es concentrarnos en el problema que estamos resolviendo, y de esta forma nos permitimos crear una combinación de metodos que nos permita resolverlo.