Nei momenti di crisi, ancor più che in quelli di grande espansione del mercato, le strategie di gestione del cliente diventano fondamentali per qualsiasi azienda. Fidelizzare i clienti storici, mantenere i nuovi e avvicinare quanti ancora non ci conoscono è un obiettivo da perseguire con rigore scientifico e con forti capacità di marketing. Ne parliamo in questo podcast delle inchieste di Imprese e Territorio con il professor Sebastiano Grandi, ordinario di Shopper & Consumer Marketing e Brand Management dell’università Cattolica di Milano che parte da una differenziazione tra marketing relazionale e marketing transazionale, ovvero finalizzato alla vendita