Il WOM e la fase post acquisto del Customer Journey | Ep. #11
May 18, 2020 ·
10m 35s
Analizziamo la fase del post acquisto del Customer Journey. Cosa succede dopo l'acquisto? Come cambia in un mondo digitale il fenomeno del passaparola (WOM)? Il consumatore è diventato a tutti...
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Analizziamo la fase del post acquisto del Customer Journey. Cosa succede dopo l'acquisto? Come cambia in un mondo digitale il fenomeno del passaparola (WOM)?
Il consumatore è diventato a tutti gli effetti un media e la sua comunicazione va va considerata in termini di reach, frequenza e impatto.
Attenzione al fenomeno dell'asimmetria positivo-negativo.
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Il consumatore è diventato a tutti gli effetti un media e la sua comunicazione va va considerata in termini di reach, frequenza e impatto.
Attenzione al fenomeno dell'asimmetria positivo-negativo.
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| Author | Fabrizio Costantini |
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