Hemos hablado que un elemento esencial para que un negocio funcione es el cliente, gracias al cliente nuestro negocio vive y continua, si no hay clientes, no hay negocio También hemos dicho que para tener clientes debemos de ser fuente de ayuda para ellos, debemos estar dispuesto a servir a nuestros clientes y ayudarlos a satisfacer sus necesidades Lo cierto es que hemos hablado del cliente como una persona estándar y alguien ideal y lo cierto es que hay muchos Clientes que serán más difíciles que otros 1. Mal informado 2. Prepotente 3. Indeciso 4. Imitadores 5. Impacientes 6. Conversador 7. Molesto En este capítulo vamos a centrarnos en cómo tratar con clientes Molestos Los negocios no son perfectos, son perfectibles A veces nos equivocamos, no tenemos procedimientos adecuados, o no se realizan, o falta supervisión, o capacitación Lo cierto es que en todo negocio van a existir clientes inconformes o molestos, el reto de esto es como tratar a clientes que están molestos por alguna imperfección nuestra y hacer que nos “perdonen” y nos vuelvan a dar la oportunidad de servirlos Pasarlos de clientes molestos a clientes leales En el capítulo 27 vimos algunas estadísticas sobre servicio al cliente, y me sorprendió una que decía que por cada cliente que se queja hay un26 clientes inconformes que permanecen callados y que una no continúan con el negocio Por lo tanto, el tener un cliente molesto es una oportunidad de mejora como negocio, siempre y cuando lo veamos como tal y aprovechemos la oportunidad de estar frente a un cliente molesto En este capítulo 29 vamos a ver en 4 pasos como tratar con clientes molestos para de aquí obtener clientes satisfechos y además tengamos un negocio un poco mejor, capaz de mejorar a través de opiniones del cliente DATOS DE CONTACTO: patricia.diaz@live.com.mx

Hace varios años leí el libro SACA A RELUCIR LO MEJOR DE LOS DEMAS del Dr Thomas Connellan y este libro me ha servido mucho como dueño de negocio al ser líder de un equipo de trabajo En este libro se plantea la siguiente realidad: Estadísticas presentadas por el Dr. Connellan Dos tercios de todos los empresarios son primogénitos De los primeros 23 astronautas 21 eran primogénitos De las mujeres que llegaron a ocupar una posición de liderazgo entre 1960 y 1999 el 45% eran primogénitas El 55% de los jueces de la corte suprema de EEUU han sido primogénitos Más de la mitad de los presidentes de EEUU han sido primogénitos El 80% de los pilotos con más logros han sido primogénitos El 55% de los científicos más creativos de una importante compañía química (quienes tienen doctorado y logran más de una patente al año) son primogénitos Pero ser primogénito tampoco es garantía de éxito, en esta misma estadística de la compañía química se vio que el 14% de los científicos menos creativos son pimogénitos En este capítulo veremos como estos tres factores los podemos aplicar a nuestra vida empresarial siendo los líderes de nuestro equipo de trabajo DATOS DE CONTACTO patricia.diaz@lacienciadeemprender,com www.lacienciadeemprender.com

Saber delegar es una de las habilidades que puede hacer la diferencia entre crecer o estancarte en tu negocio Saber delegar es más alla de dar órdenes o transferir un trabajo. Es buscar hacer crecer a la organización a través de el crecimiento de el equipo de trabajo, implica involucrar, desarrollar y capacitar a algún miembro del equipo para que juntos puedan alcanzar metas más retadoras Delegar es compartir responsabilidades, logros, fracasos y aprendizajes Muchos de nosotros iniciamos nuestro negocio como todólogos… nos encargábamos de la producción, distribución, atención a clientes, cuentas, papelería y esto es posible por un tiempo especifico (es muy estresante) y mientras el negocio es pequeño Si queremos hacer crecer el negocio, deberemos formar a nuestro equipo de trabajo e irle delegando las actividades que deseamos que ellos realicen y que nos permitan a nosotrs a enfocarnos en las actividades que dan un valor especial al negocio y que le ayuden a crecer. Saber delegar es una fortaleza, una habilidad que los líderes exitosos han buscado desarrollar; no se nace sabiendo delegar, es algo que se aprende y que los líderes nos han mostrado a través de su ejemplo En este programa vamos a analizar porque algunos emprendedores aun no delegan actividades Y 9 pasos que nos ayudarán a delegar actividades, hacer equipo y obtener como tal, mejores resultados patricia.diaz@lacienciadeemprender.com www.lacienciadeemprender.com

El capítulo de hoy nace por una situación que viví en las últimos días y que sé que no es una situación única, sino que es una realidad que viven muchos emprendedores Resulta que por mi casa, hay una panadería que vende un deliciosísimo pan. En México son muy conocidos los panes dulces llamados Conchas, Cochinitos, Quequitos, pan de elote Esta panadería, como la mayoría de las que existen en la ciudad hace estos panes, pero con algunas variaciones que la hacen diferente, las conchas están hechas con Nata lo que les da un sabor y una textura única, el pan de elote es como más suave y cremoso, los quequitos están rellenos de mermelada de frutos naturales y de cajeta… una delicia todos los panes. Pan que pruebes, pan que es muy rico Pero resulta que es una panadería que no muchas personas conocen, porque el letrero que tiene en el exterior es muy pequeño, además está en una avenida de tráfico moderado, no hay mucho Frecuentemente está cerrado y eso que paso a varias horas del día, porque está cerca de la casa y como me llama la atención la forma en la que se administra este negocio, cada que paso me fijo si está abierto o si está cerrado y cuando llegas a ir, la variedad de pan es muy poca, unas cuantas piezas a veces no tienen ni pan en exhibición, porque normalmente no hay despachador, las veces que he llegado a ir entras, tocas una campanita y después de unos minutos llega una persona desde adentro y te dice que pan hay, le dices lo que quieres y ella te trae el pan de la cocina. Resulta que en esta semana pasada una de mis sobrinas fue a la panadería a comprar unas conchas para su abuelita, o sea, mi mamá e intrigada, igual que yo, en la forma en la que esta panadería opera le pregunto a la persona que porque no tenían un horario definido y que porque no tenía el pan en exhibición, que pudiera ser bueno para ella y su negocio el tener muy abastecida su tienda y un horario fijo A lo que ella respondió que ella era la dueña del negocio, que para ella poder hacer ese pan tan bueno ha tenido que pasar por un proceso largo, desde hacer una carrera culinaria, especializarse yendo a Francia a aprender sobre panadería y llegar a hacer pruebas hasta perfeccionar su receta y hacer el mejor pan de la ciudad, y efectivamente, quizá no exagera cuando lo dice. Por lo tanto no está interesada en crecer su panadería, pues esto le demandaría contratar personal, entrenarlo enseñarles lo que ella sabe y que le ha costado para que después se vayan. Que por lo tanto así se queda su panadería. Ella recibe pedidos por el Facebook, compra la materia prima, hace el pan, atiende el local abierto al público, hace las cuentas del negocio y todo. Si crece no se dará abasto, por lo tanto me conformo con la venta y estoy contenta Y la verdad sí creo que pudiera estar muy contenta, el detalle es llevar este ritmo de autoempleado por mucho tiempo, es un trabajo muchas veces más demandante que un empleo común y corriente, es agotador y al negocio lo hace vulnerable y frágil ante la competencia. Es por este caso, que el día de hoy me gustaría tocar el tema de que es mejor para tu negocio, un buen producto o un buen sistema? Veremos las ventajas de cada uno de ellos y algunos consejos para crear sistemas que funcionen en tu empresa y te ayuden a pasar de ser un autoempleado a ser un dueño de negocio DATOS DE CONTACTO: patricia.diaz@lacienciadeemprender.com

Cuando hablamos de emprender nos vamos a topar con ciertos términos que en la última década han sonado mucho; quizá a raíz de las nuevas tecnologías y las nuevas formas de hacer negocio, o al creciente nacimientos de incubadoras, concursos y congresos en relación al emprendimiento. Lo cierto es que para quienes estamos emprendiendo términos como Modelo de negocio, Pitch, incubación, ángeles inversionistas, E-bussiness, Start up, co-working, entre otros son términos con los que debemos familiarizarnos; pues muchos de los artículos, conferencias o de los requisitos apra recibir apoyos gubernamentales asumen que conocemos estos términos. Además, fuera de ser términos de moda, son conceptos que describen el mundo actual del emprendedor, son de utilidad y te ayudan a clarificar y poner en práctica tu empresa El día de hoy me voy a centrar en una herramienta muy específica que es el desarrollo de modelo de negocio a través del CANVAS. En este capítulo te voy a platicar qué es, para que sirve, cómo hacerlo y como te va a servir para que generes el modelo de negocio de tu empresa Y esta herramienta que vamos a ver el día de hoy, no es sólo para quienes inician su empresa; sino puede ser de utilidad para quienes ya están emprendiendo y administran una pequeña empresa de inclusive varios años de operación para clarificar en una sola hoja toda tu idea de negocio, eso te ayuda a enfocarte, a generar nuevas ideas desde las bases y a desarrollar nuevos negocios dentro de tu negocio actual. DATOS DE CONTACTO; patricia.diaz@lacienciadeemprender.com Link para llenar CANVAS on line http://alcobendas.docxpresso.com/documents/preview/195?options={%22enduserid%22:%22%22,%22access%22:%22authenticated%22}

Si deseas emprender un negocio o si ya eres dueño de tu empresa debes saber que como director de orquesta saber administrar los recursos con los que cuentas es fundamental, saber administrar tu tiempo, tu equipo de trabajo, tu maquinaria de producción y tus recursos financieros será siempre un conocimiento que te ayudará al logro de objetivos, quienes saben sacar más provecho de esta administración de recursos , quienes se esmeran en hacer más con lo que tienen son los que sobresalen y los que logran sus objetivos y profesionales En este programa hemos tocado temas sobre cómo plantear objetivos, administración del tiempo, formación de equipos de trabajo, ventas y es momento de tocar un tema importantísimo no solo como emprendedores, sino como personas que viven en esta sociedad en donde el dinero es la forma universal de trueque para adquirir bienes materiales y experiencias que pueden contribuir a nuestra riqueza en muchos sentidos. Estamos hablando del tema de Finanzas Personales y para ello, preparé un compendio de conceptos básicos sobre finanzas personales que debemos manejar, basado en principalmente en conceptos que maneja Robert Kiyosaki en sus múltiples libros. Hay mucha literatura sobre el tema de riqueza, los libros que te puedo recomendar son La Ciencia de Hacerse Rico Wallace Wattles, Piense y hágase Rico de Napoleón Hills, El hombre más rico de Babilionia de George S. Clason y por supuesto Padre Rico y Padre Pobre de Robert Kiyosaki Todos ellos manejan conceptos muy parecidos, sobre todo los últimos dos que proponen que para alcanzar la riqueza económica es importante: • Tener la mentalidad de ricos • Conocer en dónde estás y hacia dónde quieres ir • Y hacer que el dinero trabaje para ti En este programa me enfoco en la forma que KIYOSAKI nos expone estos temas, los considero muy prácticos. Además es de quien tengo más bibliografía. Los conceptos que aquí expongo los obtuve de sus libros, Padre Rico y Padre Pobre, La Ventaja del Ganador, El cuadrante del Flujo del Dinero y del seminario Usted puede Elegir Ser Rico al que nos inscribimos mi esposo y yo hace más de un par de años. DATOS DE CONTACTO: patricia.diaz@lacienciadeemprender.com

Hay una frase de Richard Hamming que describe muy bien de lo que hablaremos el día de hoy y dice: No es suficiente hacer un trabajo, hay que venderlo. Como emprendedores, a veces queremos pensar que no es necesario saber vender, que con hacer las cosas bien será suficiente para que al negocio le vaya bien. La realidad de las cosas es que si no sabemos vender, difícilmente nuestro negocio sobrevivirá… saber vender no es exclusivo de los vendedores, sino de todos los miembros del negocio y con más razón del emprendedor o dueño de la empresa. La actividad de venta, no sólo se refiere a ser capaz de ofrecer servicios y productos, sino a ser capaz de abrir puertas que le faciliten su subsistencia. Abrir puertas a socios, inversores, clientes, empleados, proveedores etc. Por lo tanto es necesario como emprendedores, hacer las paces con el oficio de las ventas, lamentablemente tenemos algunos prejuicios sobre los vendedores. En algunos tiempos al vendedor se le catalogó como la persona egoísta que sólo pensaba comisiones sobre ventas, y que por lo tanto estaba dispuesta a manipular o inclusivo a mentir por concretar una venta. Los vendedores Fueron catalogados como personas dispuestas a no cumplir acuerdos y a desaparecer después de realizada la venta Sin embrago, esta imagen de vendedor ha sufrido severos cambios. Actualmente, producto de un cambio de mentalidad y de cultura en los negocios el rol del vendedor ha cambiado, estos cambios culturales no se si se deben a que el comprador actualemten tiene acceso a mucho más información, por lo tanto es más crítico y más exigente O a que las empresas se han dado cuenta que es menos costoso mantener clientes actuales que estar atrayendo clientes nuevos, por lo que ha dedicado grandes esfuerzos a crar relaciones con sus clientes Hoy en día los vendedores son más bien facilitadores de servicios y su vocación es ayudar al cliente. El secreto de un buen vendedor está en estar duspuesto a ayudar y a construir relaciones con los clientes más que sólo concretar una venta Los vendedores, además son de las personas más apreciadas por una empresa, en este mundo tan competido, no hay negocio que se venda solo por lo que todo negocio requiere de vendedores que traigan al negocio los recursos que le ayudarán a ser autosuficiente y poder continuar ofreciendo sus servicios, si no hay venta, no hay flujo de efectivo y si no hay flujo, el negocio muere. Un buen vendedor sabe llamar la atención del cliente, escuchar e identificar sus problemas, encontrar soluciones reales a través de nuestros servicios, despertar en el cliente el deseo de solucionar su problema, concretar la venta y crear relaciones con el cliente Las habilidades por lo tanto de un buen vendedor son Actitud de servicio Comunicación con escucha activa Facilidad para crear relaciones personales En el episodio de hoy veremos los cuatro pasos para lograr ventas, así como consejos específicos en cada uno de ellos para lograr que todo tu proceso de ventas te de los frutos que tu esperas de él DATOS DE CONTACTO: patricia.diaz@lacienciadeemprender.com

Alguna vez has tenido la sensación al final del día de que no avanzaste, de que te moviste mucho, inclusive te sientes hasta cansado, pero te das cuenta que en realidad no avanzaste? Todos en algún momento lo hemos sentido, sentirlo de vez en cuando es “algo normal” en la mayoría de las personas, claro que los emprendedores, normalmente lo que queremos es no ser como la mayoría de las personas, estamos conscientes de que su hacemos lo que la mayoría de la personas hacen, seremos como la mayoría de las personas son. Y una de las características de las personas emprendedores es que aspiran a estar en el porcentaje pequeño de personas que logran sus metas, que tienen experiencias que los llevan a una formación, felicidad y satisfacción que la mayoría de las personas del mundo no tiene Por eso, cuando tenemos esa sensación de que el día no fue aprovechado al máximo buscamos formas para que esto no se presente nuevamente, porque tener la sensación de no haber avanzado es sentir que nos estamos alejando de nuestras verdaderas metas, estamos dejando de vivir nuestra vida por vivir la vida que terceras personas consciente o inconscientemente nos llevan a vivir, porqué? Porque nos dejamos guiar por sus intereses o sus objetivos personales en ves que sean nuestros propios objetivos quienes diseñen nuestro día a día. Benjamín Franklin tiene una frase que me gusta mucho que dice “Si amas la vida, no malgastes tu tiempo, pues es la sustancia de la que está hecha la vida” Esta frase la he sentido como propia desde hace tiempo, perder el tiempo es una de las cosas que deseo evitar a toda costa. Disfruto construir mi vida. Sé que todos tenemos las mismas 24 horas al día y es responsabilidad personal lo que hagamos con ese tiempo. La historia me ha demostrado que las personas que aprovechan su tiempo, son las personas que trascienden más allá de ellos mismos. Las personas que han aprovechado el tiempo, descubriendo y aplicando sus talentos son los que le han dejado a este mundo un legado Y ser productivo no significa o está relacionado solo con el trabajo o la vida laboral… haciendo una analogía con lo que Benjamín Franklin dice podríamos deducir que APROVHECHAR EL TIEMPO, ES APROVECHAR LA VIDA Ser productivo en nuestro día significa que durante el día realizamos conscientemente actividades que nos acercan a nuestras metas, metas personales, laborales, de salud, económicas y de crecimiento que nos llevan a una vida feliz y satisfecha Volveremos a ser niños, por supuesto que no… volveremos a vivir este instante que actualmente vivimos, por supuesto que tampoco Conscientes de esto, y de la importancia de aprovechar nuestro tiempo en el día de hoy veremos consejos muy prácticos compilados de opiniones y recomendaciones de varios autores. Consejos que estoy convencida nos llevarán a cada día vivir y disfrutar del presente y acercarnos a nuestros sueños. Englobaremos los consejos en 4 momentos  del día Las primeras 2 horas del día La mañana La tarde El final del día Para este programa partiremos del supuesto de que ya has planteado objetivos en los diferentes aspectos de tu vida. Si no lo has hecho te aconsejo escuchar el Episodio 8 de este podcast titulado 5 pasos que te asegurarán definir y cumplir tus metas   DATOS DE CONTACTO: patricai.diaz@lacienciadeemprender.com

Aunque es algo que nadie desea, los errores y fracasos son parte de la vida. Un fracaso, aunque la palabra suene fuerte y poco motivadora, no es más que obtener resultados no deseados de una acción o decisión determinada, lo cual es muy normal tratándose de un mundo de humanos y decisiones que involucran múltiples factores Muchos de los emprendedores, tienen sus ideas encerradas, sin salir a la luz por miedo al fracaso, pero no hacer nada, considero que es el mayor fracaso que podemos enfrentar, el dolor del arrepentimiento por no haber intentado ir por un sueño es de los dolores más fuertes que podrá sentir un ser humano Déjame decirte que aunque tengas miedo, aunque planees las cosas, aunque te lances con el apoyo del mejor mentor del mundo, los fracasos no los podras evitar Pero también te digo que los fracasos no te van a derrumbar, sino al contrario, si los sabes enfrentar te harán más fuertes Todos los empresarios exitosos que conoces, los fuertes de espíritu y dignos de ser llamados líderes en algún momento sufrieron de algún fracaso, pero la forma en que lo enfrentaron es lo que marcó la diferencia para que puedan alcanzar el éxito Aceptar que inevitablemente las cosas no siempre saldrán como se planean es importante, así será más sencillo que vuelvas a intentar algo más para alcanzar tu meta. El día de hoy vamos a ver los tres pasos para superar cualquier tipo de fracaso, entendiendo por fracaso la descripción que saque de Wikipedia: Fracaso. Resultado adverso en una cosa que se esperaba sucediese bien. En tu vida como emprendedor, vas a tener todo tipo de fracasos, grandes y pequeños Un fracaso puede ser un anuncio en redes sociales al cual no le invertiste dinero, pero que esperabas fuera visto por tus clientes y no fue así Hasta una decisión o un evento que pone en riesgo la existencia de tu negocio Datos de contacto: Patricia.diaz@live.com.mx