Cast Xperiencehttps://www.spreaker.com/podcast/cast-xperience--6220747Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.

https://comunicacao.algartech.com/cast-xperience]]>ptBusinessCopyright Algar Tech CXhttps://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/d6231dcf401e79ddebf4cffc4e059359.jpgCast Xperiencehttps://www.spreaker.com/podcast/cast-xperience--6220747Thu, 27 Nov 2025 08:02:25 +0000Algar Tech CXAlgar Tech CXcassiopoliti@gmail.comCast Xperience: As principais discussões e tendências em customer experience do mercado. Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os...Junte-se a nós para ouvir líderes das maiores marcas compartilhando suas experiências, insights e como têm transformado a experiência do cliente. Aprenda com os melhores e inspire-se para inovar.

https://comunicacao.algartech.com/cast-xperience]]>false7fe75470-6807-56eb-abb3-2401e78de71fepisodic#071 Como entender a fundo o público do agronegócio | Luis Arruda (Mosaic)https://www.spreaker.com/episode/071-como-entender-a-fundo-o-publico-do-agronegocio-luis-arruda-mosaic--68731801
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/68731801Thu, 27 Nov 2025 08:00:08 +0000Algar Tech CXEntender o público do agronegócio exige ir além de estereótipos e reconhecer a diversidade de perfis, culturas e necessidades que existem no campo. Esse mercado, que representa parcela significativa da economia, valoriza relacionamento, proximidade e...
Participantes:
Host(s):
]]>1811falsefull#070 O profissional de CX precisa falar a língua dos negócios | Luana Palmahttps://www.spreaker.com/episode/070-o-profissional-de-cx-precisa-falar-a-lingua-dos-negocios-luana-palma--68621938
Participantes:Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/68621938Tue, 18 Nov 2025 17:13:26 +0000Algar Tech CXO papel do profissional de experiência do cliente evoluiu: não basta compreender emoções e percepções, é preciso traduzir tudo isso em impacto de negócio. A atuação em CX hoje exige domínio de dados, métricas e linguagem financeira, conectando...
Participantes:Host(s):]]>2334falsefull#069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)https://www.spreaker.com/episode/069-os-tres-pilares-da-jornada-on-e-offline-maira-momi-gpa--68490151
Participantes:
  • Maira Momi, Gerente Senior de Customer Experience, GPA.
Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/68490151Thu, 13 Nov 2025 08:00:11 +0000Algar Tech CXA experiência do cliente deixou de ser dividida entre online e offline. Hoje, ele enxerga apenas a marca e espera uma jornada fluida, sem barreiras entre canais. Para isso, empresas precisam integrar dados, garantir consistência em atendimento, preços...
Participantes:
  • Maira Momi, Gerente Senior de Customer Experience, GPA.
Host(s):]]>1870falsefull#068 O nivelamento da experiência do cliente no agro | Melliny Fensterseiferhttps://www.spreaker.com/episode/068-o-nivelamento-da-experiencia-do-cliente-no-agro-melliny-fensterseifer--68440301
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/68440301Thu, 06 Nov 2025 08:00:08 +0000Algar Tech CXA maturidade em experiência do cliente na América Latina varia amplamente entre países e setores, exigindo governança regional e padronização de práticas para garantir avanço uniforme. No agronegócio, a complexidade da jornada — que envolve...
Participantes:
Host(s):
]]>1892falsefull#067 O cliente perto da empresa — na alegria ou na tristeza | Joseli Coelho (PagBank)https://www.spreaker.com/episode/067-o-cliente-perto-da-empresa-na-alegria-ou-na-tristeza-joseli-coelho-pagbank--67758436
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/67758436Thu, 18 Sep 2025 08:00:09 +0000Algar Tech CXRelacionamento se constrói no dia a dia — e especialmente nos momentos difíceis. A empresa que aprende a acolher a dor do cliente, a escutá-lo com empatia e a responder com agilidade, cria um vínculo muito mais sólido do que aquela que busca apenas...
Participantes:
Host(s):
]]>2371falsefull#066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)https://www.spreaker.com/episode/066-por-que-o-reclame-aqui-e-um-site-de-reputacao-e-nao-de-reclamacao-flavia-moreira-clickbus--67370313
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/67370313Thu, 14 Aug 2025 18:25:18 +0000Algar Tech CXO Reclame Aqui deixou de ser apenas um canal de queixas e se consolidou como uma poderosa vitrine de reputação das marcas. A plataforma influencia decisões de compra ao mostrar como as empresas lidam com os problemas dos clientes. Para conquistar e...
Participantes:
Host(s):
]]>2385falsefull#065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)https://www.spreaker.com/episode/065-cx-nao-pode-ser-romantizada-e-uma-fonte-de-geracao-de-receita-rita-gimenes-ituran--67049593
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/67049593Thu, 24 Jul 2025 08:00:09 +0000Algar Tech CXCustomer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa com escuta ativa e termina em geração de valor. CX...
Participantes:
Host(s):
]]>2234falsefull#064 Como estruturar uma jornada que combine tecnologia e interação humana sem perder a empatia? | Guilherme Grosso (Europ Assistance)https://www.spreaker.com/episode/064-como-estruturar-uma-jornada-que-combine-tecnologia-e-interacao-humana-sem-perder-a-empatia-guilherme-grosso-europ-assistance--66843353
Participantes:Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/66843353Thu, 03 Jul 2025 08:00:08 +0000Algar Tech CXA jornada do cliente deve equilibrar tecnologia e empatia, especialmente em situações críticas. A automação pode ser eficiente para processos simples, mas em momentos delicados, como emergências, a interação humana é essencial. O uso de bots deve ser...
Participantes:Host(s):]]>1937falsefull#063 O caminho do sucesso para o primeiro lugar do Reclame Aqui | Roberto Madureira (Rentcars)https://www.spreaker.com/episode/063-o-caminho-do-sucesso-para-o-primeiro-lugar-do-reclame-aqui-roberto-madureira-rentcars--66716435
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/66716435Thu, 26 Jun 2025 08:00:08 +0000Algar Tech CXA empresa líder em aluguel de veículos na América Latina alcançou o primeiro lugar no Reclame Aqui graças a uma estratégia centrada no cliente, com atendimento ágil e resolutivo. Investiu em inteligência artificial para analisar sentimentos e...
Participantes:
Host(s):
]]>2350falsefull#062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)https://www.spreaker.com/episode/062-como-atender-as-classes-c-e-d-por-canais-digitais-karina-buccelli-will-bank--66517804
Participantes:Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/66517804Thu, 12 Jun 2025 08:00:08 +0000Algar Tech CXAtender as classes C e D por canais digitais exige simplicidade, leveza e respeito às realidades regionais e culturais. A linguagem usada precisa ser próxima da forma como as pessoas falam no dia a dia, variando conforme a região. Aplicativos devem...
Participantes:Host(s):]]>2082falsefull#061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística)https://www.spreaker.com/episode/061-como-estruturar-a-area-de-customer-experience-camila-felix-e-susane-almeida-mobi-logistica--66402405
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/66402405Thu, 05 Jun 2025 08:00:08 +0000Algar Tech CXUma experiência de cliente de excelência começa antes mesmo da contratação do serviço. Envolve tecnologia integrada, atendimento humanizado e uma jornada mapeada ponta a ponta. Mais do que habilidades técnicas, a equipe precisa de empatia, agilidade e...
Participantes:
Host(s):
]]>2545falsefull#060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)https://www.spreaker.com/episode/060-a-experiencia-do-cliente-quando-se-trata-de-saude-acesso-tecnologia-e-bem-estar-eduardo-mangione-epharma--66091840
Participantes:Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/66091840Thu, 15 May 2025 08:00:08 +0000Algar Tech CXA experiência do cliente em saúde vai além do tratamento — começa na prevenção e no acesso facilitado aos medicamentos. Soluções digitais integradas permitem jornadas personalizadas e omnicanal, atendendo diferentes perfis e necessidades. A tecnologia...
Participantes:Host(s):]]>1990falsefull#059 Como o PIX por aproximação vai impactar a vida do cliente? | Marcos Zara (Safra)https://www.spreaker.com/episode/059-como-o-pix-por-aproximacao-vai-impactar-a-vida-do-cliente-marcos-zara-safra--64931380
Participantes:
  • Marcos Zara, Superintendente de Digital Experience, Safra.
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/64931380Thu, 20 Mar 2025 08:00:07 +0000Algar Tech CXO PIX por aproximação promete transformar a forma como realizamos pagamentos, tornando as transações mais rápidas e seguras. Com a tecnologia NFC, basta aproximar o celular da maquininha para concluir a compra, sem precisar digitar senhas ou escanear...
Participantes:
  • Marcos Zara, Superintendente de Digital Experience, Safra.
Host(s):
]]>2400falsefull#058 A alta expectativa pela experiência do cliente de alto padrão | Amir Maluf (São Benedito)https://www.spreaker.com/episode/058-a-alta-expectativa-pela-experiencia-do-cliente-de-alto-padrao-amir-maluf-sao-benedito--64719674
Participantes:
  • Amir Maluf, Diretor, São Benedito.
Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/64719674Thu, 06 Mar 2025 08:00:08 +0000Algar Tech CXA experiência do cliente de alto padrão começa antes mesmo da compra, com pesquisas para entender suas necessidades e preferências. Tecnologias como realidade virtual ajudam a oferecer uma prévia do imóvel antes da entrega. A proximidade e o...
Participantes:
  • Amir Maluf, Diretor, São Benedito.
Host(s):]]>1739falsefull#057 Para incorporadoras, o contato humano é essencial | Mara Rabelo (Construtora Canopus)https://www.spreaker.com/episode/057-para-incorporadoras-o-contato-humano-e-essencial-mara-rabelo-construtora-canopus--64463753
Participantes:
  • Mara Rabelo, Diretora de CX e Jurídico, Construtora Canopus.
Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/64463753Thu, 20 Feb 2025 08:00:08 +0000Algar Tech CXO equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é essencial para garantir uma experiência satisfatória ao cliente. O público mais jovem aceita bem soluções automatizadas, enquanto consumidores de alto padrão ainda valorizam o contato pessoal. A...
Participantes:
  • Mara Rabelo, Diretora de CX e Jurídico, Construtora Canopus.
Host(s):]]>2508falsefull#056 A jornada da criança numa loja de brinquedo vai do lúdico ao tecnológico | Paulo Henrique de Toledo Farroco (Ri Happy)https://www.spreaker.com/episode/056-a-jornada-da-crianca-numa-loja-de-brinquedo-vai-do-ludico-ao-tecnologico-paulo-henrique-de-toledo-farroco-ri-happy--64196433
Participantes:Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/64196433Thu, 06 Feb 2025 08:00:09 +0000Algar Tech CXAs lojas de brinquedos combinam experiências lúdicas e tecnológicas para atender diferentes perfis de clientes. No ambiente físico, as crianças exploram, experimentam e interagem com os produtos, enquanto os responsáveis buscam praticidade e...
Participantes:Host(s):]]>2004falsefull#055 Conexões que conquistam: estratégias de sucesso do cliente | Fabiana Canedo, Elaine Marcelino e Luciana Bernardeshttps://www.spreaker.com/episode/055-conexoes-que-conquistam-estrategias-de-sucesso-do-cliente-fabiana-canedo-elaine-marcelino-e-luciana-bernardes--63826906
Participantes:
  • Fabiana Canedo, Coordenadora de Qualidade e Treinamento Empresarial, Algar Tech CX.
  • Elaine Marcelino, Gerente de Projetos, Algar Tech CX.
  • Luciana Bernardes, Coordenadora de Governança e Eficiência, Algar Tech CX.
Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/63826906Thu, 23 Jan 2025 08:00:07 +0000Algar Tech CXNo mundo dos negócios, o sucesso do cliente transcende a mera venda, focando na conquista de seus objetivos através de soluções eficazes. Essa abordagem não só melhora a experiência do usuário, mas também reforça positivamente a reputação da marca e...
Participantes:
  • Fabiana Canedo, Coordenadora de Qualidade e Treinamento Empresarial, Algar Tech CX.
  • Elaine Marcelino, Gerente de Projetos, Algar Tech CX.
  • Luciana Bernardes, Coordenadora de Governança e Eficiência, Algar Tech CX.
Host(s):]]>2896falsefull#054 Gestão de pessoas e o impacto na gestão de clientes | Marco Tulio Magalhães, Daiane Leite, Bruno Camelo (Algar Tech CX)https://www.spreaker.com/episode/054-gestao-de-pessoas-e-o-impacto-na-gestao-de-clientes-marco-tulio-magalhaes-daiane-leite-bruno-camelo-algar-tech-cx--63594347
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/63594347Thu, 16 Jan 2025 08:00:07 +0000Algar Tech CXNo mundo corporativo, a percepção dos funcionários como indivíduos completos é crucial para o sucesso na gestão de clientes. Líderes bem treinados são essenciais para direcionar e valorizar suas equipes, garantindo que cada membro esteja bem...
Participantes:
Host(s):
]]>1822falsefull#053 Como o atendimento empático é fundamental para serviços essenciais | Renata Cristina (Culligan Brasil)https://www.spreaker.com/episode/053-como-o-atendimento-empatico-e-fundamental-para-servicos-essenciais-renata-cristina-culligan-brasil--63594316
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/63594316Thu, 09 Jan 2025 08:00:06 +0000Algar Tech CXA qualidade da água é um tema crítico de saúde no Brasil, especialmente em regiões sem acesso a água potável. Neste episódio do Cast Xperience, conversamos com Renata Cristina, Gerente de Pós-Vendas, sobre o serviço de aluguel de purificadores de água...
Participantes:
Host(s):
]]>1804falsefull#052 Quem no final das contas vai atender o cliente: a inteligência artificial ou o ser humano? | João Mariani (Hotmart)https://www.spreaker.com/episode/052-quem-no-final-das-contas-vai-atender-o-cliente-a-inteligencia-artificial-ou-o-ser-humano-joao-mariani-hotmart--63382553
Pesquisa da FGV sobre o impacto socioeconômico dos negócios digitais na Creator Economy no Brasil: https://repositorio.fgv.br/server/api/core/bitstreams/8a0b24ee-4435-4b42-8110-80c4b681cdc2/content | Matéria sobre creators economy no Valor Econômico: https://valor.globo.com/empresas/marketing/noticia/2024/11/21/criacao-de-conteudo-digital-cresce-29percent-com-389-mil-empregos-nos-ultimos-12-meses-diz-estudo-da-fgv.ghtml | Documentário Pepsi Cadê Meu Avião na Netflix: https://www.netflix.com/br/title/81446626.

Participantes:Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/63382553Thu, 19 Dec 2024 08:00:08 +0000Algar Tech CXA integração da inteligência artificial no atendimento ao cliente busca equilibrar eficiência e personalização. A tecnologia é usada para resolver questões simples e direcionar problemas complexos a atendentes humanos. Estratégias bem-sucedidas...
Pesquisa da FGV sobre o impacto socioeconômico dos negócios digitais na Creator Economy no Brasil: https://repositorio.fgv.br/server/api/core/bitstreams/8a0b24ee-4435-4b42-8110-80c4b681cdc2/content | Matéria sobre creators economy no Valor Econômico: https://valor.globo.com/empresas/marketing/noticia/2024/11/21/criacao-de-conteudo-digital-cresce-29percent-com-389-mil-empregos-nos-ultimos-12-meses-diz-estudo-da-fgv.ghtml | Documentário Pepsi Cadê Meu Avião na Netflix: https://www.netflix.com/br/title/81446626.

Participantes:Host(s):]]>3343falsefull#051 Como trabalhar a experiência do brasileiro que está fora do radar dos grandes bancos | Matheus Girardi (Agibank)https://www.spreaker.com/episode/051-como-trabalhar-a-experiencia-do-brasileiro-que-esta-fora-do-radar-dos-grandes-bancos-matheus-girardi-agibank--63247970
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/63247970Thu, 12 Dec 2024 08:00:08 +0000Algar Tech CXNo Brasil, há um público significativo que não encontra atendimento adequado nos grandes bancos ou bancos digitais, especialmente entre aqueles com renda de até R$ 5 mil. Para atender essas pessoas, fintechs estão focando em estratégias que combinam...
Participantes:
Host(s):
]]>2676falsefull#050 Como a inteligência artificial generativa ajuda CX | João Aquino (Algar Tech CX)https://www.spreaker.com/episode/050-como-a-inteligencia-artificial-generativa-ajuda-cx-joao-aquino-algar-tech-cx--63156054
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/63156054Thu, 05 Dec 2024 08:00:07 +0000Algar Tech CXA inteligência artificial generativa está revolucionando a experiência do cliente no setor de serviços, especialmente no atendimento ao cliente. Esta tecnologia tem melhorado a eficiência dos operadores de contact center, permitindo respostas mais...
Participantes:
Host(s):
]]>2057falsefull#049 Não é ser inteligência artificial ou ser humano: é um mais o outro | Caio Oliveira (Bradesco Seguros)https://www.spreaker.com/episode/049-nao-e-ser-inteligencia-artificial-ou-ser-humano-e-um-mais-o-outro-caio-oliveira-bradesco-seguros--62614778
Participantes:Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/62614778Thu, 07 Nov 2024 08:00:02 +0000Algar Tech CXTecnologia e humanização no atendimento ao cliente devem caminhar juntas. As ferramentas digitais auxiliam na eficiência e rapidez dos processos, enquanto o toque humano é essencial para o acolhimento e empatia, especialmente em momentos críticos. No...
Participantes:Host(s):]]>2069falsefull#048 Como conectar o CX aos resultados financeiros da empresa? | Maíra Nagayama (Getnet)https://www.spreaker.com/episode/048-como-conectar-o-cx-aos-resultados-financeiros-da-empresa-maira-nagayama-getnet--62467755
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/62467755Thu, 24 Oct 2024 08:00:02 +0000Algar Tech CXInvestir em Customer Experience (CX) pode gerar grandes retornos financeiros, mas é essencial estabelecer uma conexão clara entre a satisfação do cliente e os resultados de negócio. Clientes satisfeitos tendem a comprar mais, retornar com maior...
Participantes:
Host(s):
]]>1497falsefull#047 Todo o mundo consome gás. Como atender a tanta gente? | Thiago Trevisan (Comgás)https://www.spreaker.com/episode/047-todo-o-mundo-consome-gas-como-atender-a-tanta-gente-thiago-trevisan-comgas--62357044
Livro Experiência do Cliente: na Teoria e Muita Prática: https://www.amazon.com.br/EXPERI%C3%8ANCIA-DO-CLIENTE-TEORIA-PR%C3%81TICA/dp/6599317006.

Participantes:
  • Thiago Trevisan, Diretor de TI, Inovação e Experiência do Cliente, Comgás.
Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/62357044Thu, 17 Oct 2024 08:00:02 +0000Algar Tech CXEmpresas que lidam com um volume massivo de clientes precisam equilibrar tecnologia e empatia no atendimento. Ao digitalizar processos, é possível garantir que a maioria das solicitações seja resolvida de forma rápida e eficiente, enquanto a interação...
Livro Experiência do Cliente: na Teoria e Muita Prática: https://www.amazon.com.br/EXPERI%C3%8ANCIA-DO-CLIENTE-TEORIA-PR%C3%81TICA/dp/6599317006.

Participantes:
  • Thiago Trevisan, Diretor de TI, Inovação e Experiência do Cliente, Comgás.
Host(s):]]>2697falsefull#046 A tecnologia não vem para substituir o operador de atendimento, mas para aprimorá-lo | Paulo Gustavo Rodrigues (Algar Tech CX)https://www.spreaker.com/episode/046-a-tecnologia-nao-vem-para-substituir-o-operador-de-atendimento-mas-para-aprimora-lo-paulo-gustavo-rodrigues-algar-tech-cx--62305906
Participantes:Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/62305906Thu, 10 Oct 2024 08:00:03 +0000Algar Tech CXA indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores os casos mais complexos. Isso exige uma maior capacitação, transformando o...
Participantes:Host(s):]]>2514falsefull#045 Case Bayer: como a integração entre tecnologia e pessoas transformou o atendimento ao cliente | Heloisa Baraldi (Bayer)https://www.spreaker.com/episode/045-case-bayer-como-a-integracao-entre-tecnologia-e-pessoas-transformou-o-atendimento-ao-cliente-heloisa-baraldi-bayer--62201891
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/62201891Thu, 03 Oct 2024 08:00:03 +0000Algar Tech CXA Bayer, gigante do setor de agronegócio, passou por uma transformação significativa ao reformular sua área de atendimento ao cliente. Focada em inovação e tecnologia, a operação em parceria com a Algar Tech CX incorporou novas ferramentas como o...
Participantes:
Host(s):
]]>1848falsefull#044 Como a inteligência artificial já afeta o customer experience | Priscila Pereira (HP)https://www.spreaker.com/episode/044-como-a-inteligencia-artificial-ja-afeta-o-customer-experience-priscila-pereira-hp--62116493
Seriado Pessoas de Interesse na Prime Video: https://www.primevideo.com/-/pt/detail/Person-of-Interest/0RXLSGZ66RJMMWB08RU8PAEUB8#:~:text=Prime%20Video%3A%20Person%20of%20Interest%2C%20Season%205.

Participante:
Host:
]]>https://api.spreaker.com/episode/62116493Thu, 26 Sep 2024 13:31:20 +0000Algar Tech CXA inteligência artificial já está transformando a experiência do cliente, oferecendo maior agilidade e personalização nos atendimentos. Com o uso de bots e assistentes virtuais, muitas interações são automatizadas, permitindo que os consumidores...
Seriado Pessoas de Interesse na Prime Video: https://www.primevideo.com/-/pt/detail/Person-of-Interest/0RXLSGZ66RJMMWB08RU8PAEUB8#:~:text=Prime%20Video%3A%20Person%20of%20Interest%2C%20Season%205.

Participante:
Host:
]]>2549falsefull#043 ​​É preciso olhar para a jornada do cliente de forma ampla | Michelle Lima (EssilorLuxottica)https://www.spreaker.com/episode/043-e-preciso-olhar-para-a-jornada-do-cliente-de-forma-ampla-michelle-lima-essilorluxottica--61331599
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/61331599Thu, 19 Sep 2024 08:00:01 +0000Algar Tech CXA jornada do cliente envolve múltiplos pontos de contato, desde a vitrine até o pós-venda. É essencial garantir uma experiência consistente e positiva em cada etapa, com um atendimento personalizado e um pós-venda eficiente. A adaptação contínua dos...
Participantes:
Host(s):
]]>2241falsefull#042 Na hora de comprar um carro, a jornada física ainda supera a digital | Marcelo Santiago (Nissan)https://www.spreaker.com/episode/042-na-hora-de-comprar-um-carro-a-jornada-fisica-ainda-supera-a-digital-marcelo-santiago-nissan--61331571
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/61331571Thu, 12 Sep 2024 08:00:02 +0000Algar Tech CXEmbora o ambiente digital tenha transformado a pesquisa e decisão na compra de um carro, a experiência física ainda é fundamental. Visitar o showroom, sentir o carro e vivenciar cada etapa da compra proporcionam uma conexão emocional que o online não...
Participantes:
Host(s):
]]>1940falsefull#041 É verdade que cliente feliz gera dinheiro para a empresa? | Rodrigo Tavares (RecargaPay)https://www.spreaker.com/episode/041-e-verdade-que-cliente-feliz-gera-dinheiro-para-a-empresa-rodrigo-tavares-recargapay--61243145
Conceito de NPS 3.0: https://hbr.org/2021/11/net-promoter-3-0. Livro que aborda NPS 3.0: https://www.amazon.com/Winning-Purpose-Unbeatable-Strategy-Customers/dp/1647821789. Livro Outside In: https://www.amazon.com/Outside-Putting-Customers-Center-Business-ebook/dp/B008CRWKRY. Livro Efortless: https://www.amazon.com/Effortless-Experience-Conquering-Battleground-Customer/dp/1591845815.

Participantes:
  • Rodrigo Tavares, Vice-presidente Sênior de Experiência do Cliente, RecargaPay.
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/61243145Thu, 05 Sep 2024 08:00:02 +0000Algar Tech CXA experiência do cliente é uma metodologia estruturada para impactar positivamente o negócio. O processo começa resolvendo as necessidades básicas, seguido por minimizar o esforço do cliente, e só então buscar o encantamento. Medir cada etapa é...
Conceito de NPS 3.0: https://hbr.org/2021/11/net-promoter-3-0. Livro que aborda NPS 3.0: https://www.amazon.com/Winning-Purpose-Unbeatable-Strategy-Customers/dp/1647821789. Livro Outside In: https://www.amazon.com/Outside-Putting-Customers-Center-Business-ebook/dp/B008CRWKRY. Livro Efortless: https://www.amazon.com/Effortless-Experience-Conquering-Battleground-Customer/dp/1591845815.

Participantes:
  • Rodrigo Tavares, Vice-presidente Sênior de Experiência do Cliente, RecargaPay.
Host(s):
]]>2868falsefull#040 O CX na educação tem quatro grandes personas | André Tavares (FTD)https://www.spreaker.com/episode/040-o-cx-na-educacao-tem-quatro-grandes-personas-andre-tavares-ftd--61192174
Filme O Sorriso de Monalisa: https://www.adorocinema.com/filmes/filme-40141/.

Participantes:Host(s):]]>https://api.spreaker.com/episode/61192174Thu, 29 Aug 2024 08:00:02 +0000Algar Tech CXO atendimento ao cliente no setor de educação envolve lidar com diferentes personas, como alunos, professores, pais e gestores, cada um com suas próprias necessidades e expectativas. A tecnologia desempenha um papel essencial, mas o equilíbrio entre...
Filme O Sorriso de Monalisa: https://www.adorocinema.com/filmes/filme-40141/.

Participantes:Host(s):]]>2548falsefull#039 A jornada digital dos pequenos e médios empresários no setor financeiro | Rubens Pellegrino (BS2)https://www.spreaker.com/episode/039-a-jornada-digital-dos-pequenos-e-medios-empresarios-no-setor-financeiro-rubens-pellegrino-bs2--61118464
Reportagem da Exame sobre PMEs no Brasil: https://exame.com/pme/as-pmes-representam-27-do-pib-confira-dicas-para-ter-sucesso-na-sua_red-01/ .

Participante:Host:]]>https://api.spreaker.com/episode/61118464Thu, 22 Aug 2024 19:41:05 +0000Algar Tech CXA jornada do pequeno empresário é única e cheia de desafios. As PMEs, que representam 99% das empresas no Brasil, são fundamentais para a geração de empregos, inovação e fortalecimento da economia local. No entanto, essas empresas enfrentam uma...
Reportagem da Exame sobre PMEs no Brasil: https://exame.com/pme/as-pmes-representam-27-do-pib-confira-dicas-para-ter-sucesso-na-sua_red-01/ .

Participante:Host:]]>1429falsefull#038 Como praticar CX num ambiente cheio de mudanças? | Natália Bibikow (BV Corretora de Seguros)https://www.spreaker.com/episode/038-como-praticar-cx-num-ambiente-cheio-de-mudancas-natalia-bibikow-bv-corretora-de-seguros--60957325
Participante:
Host:
]]>https://api.spreaker.com/episode/60957325Thu, 08 Aug 2024 14:05:19 +0000Algar Tech CXO Open Insurance está revolucionando o mercado de seguros no Brasil, oferecendo maior transparência e personalização para os consumidores. É uma enorme mudança para players do mercado de seguros — assim como acontece em outras indústrias. Com o acesso...
Participante:
Host:
]]>1759falsefull#037 Como a tecnologia ajuda a elevar a experiência do cliente da Sodimac | Erica Azevedo (Sodimac)https://www.spreaker.com/episode/037-como-a-tecnologia-ajuda-a-elevar-a-experiencia-do-cliente-da-sodimac-erica-azevedo-sodimac--60684867
Vídeo sobre a casa de US$ 10 mil da Tesla: https://www.youtube.com/watch?v=Q7gzK0L3DmA.

Participante:
Host:
]]>https://api.spreaker.com/episode/60684867Thu, 18 Jul 2024 07:00:00 +0000Algar Tech CXA tecnologia está revolucionando o atendimento ao cliente no setor de construção. Impressão 3D permite construir casas em poucos dias, enquanto realidade aumentada e virtual ajudam os clientes a visualizar produtos antes de comprá-los. A integração de...
Vídeo sobre a casa de US$ 10 mil da Tesla: https://www.youtube.com/watch?v=Q7gzK0L3DmA.

Participante:
Host:
]]>2215falsefull#036 Uma nova era do Customer Experience | Riemann Cesar (Algar Tech)https://www.spreaker.com/episode/036-uma-nova-era-do-customer-experience-riemann-cesar-algar-tech--60595385
Participante:
Host:
]]>https://api.spreaker.com/episode/60595385Thu, 04 Jul 2024 08:00:04 +0000Algar Tech CXA nova era do CX está transformando o relacionamento com o cliente através da integração profunda no ecossistema das empresas contratantes. A utilização de inteligência artificial e abordagens omnichannel permite um atendimento mais personalizado e...
Participante:
Host:
]]>1925falsefull#035 A tecnologia no combate ao roubo de casas e comércios | Sandro da Silva (Khronos)https://www.spreaker.com/episode/035-a-tecnologia-no-combate-ao-roubo-de-casas-e-comercios-sandro-da-silva-khronos--60863093
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863093Thu, 29 Feb 2024 13:39:00 +0000Algar Tech CXNo Brasil de 2023, o setor de segurança privada, fortalecido por um avanço tecnológico significativo, movimentou R$ 38 bilhões. Empregando mais de 1,23 milhão de profissionais, a indústria incorporou inovações como monitoramento remoto, drones e...
Participantes:
Host(s):
]]>2115falsefull#034 A jornada digital do público com mais de 50 anos passa pelo WhatsApp | Guilherme Nunes (Banco Mercantil)https://www.spreaker.com/episode/034-a-jornada-digital-do-publico-com-mais-de-50-anos-passa-pelo-whatsapp-guilherme-nunes-banco-mercantil--60863152
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863152Thu, 01 Feb 2024 13:47:00 +0000Algar Tech CXO WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial para o público com mais de 50 anos no Brasil, como mostra a pesquisa TIC Domicílios de 2022. Instituições como o Banco Mercantil adaptaram suas estratégias para atender a este público, oferecendo...
Participantes:
Host(s):
]]>2615falsefull#033 Como a Espaçolaser transformou seu atendimento ao cliente | Mirian Santos (Espaçolaser)https://www.spreaker.com/episode/033-como-a-espacolaser-transformou-seu-atendimento-ao-cliente-mirian-santos-espacolaser--60863166
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863166Thu, 14 Dec 2023 13:48:00 +0000Algar Tech CXA Espaçolaser melhorou o atendimento ao cliente. Antes, era terceirizado, mas agora é feito por funcionários da empresa. Além disso, a empresa passou a fazer pesquisas com os clientes para saber o que eles acham do atendimento — o que impactou...
Participantes:
Host(s):
]]>1638falsefull#032 Consumo de eletrodomésticos: como a tecnologia impacta o mercado de televisores no Brasil | Bruno Morari (TPV)https://www.spreaker.com/episode/032-consumo-de-eletrodomesticos-como-a-tecnologia-impacta-o-mercado-de-televisores-no-brasil-bruno-morari-tpv--60863290
Pesquisa sobre TVs nas casas das pessoas: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2018-02/uso-de-celular-e-acesso-internet-sao-tendencias-crescentes-no-brasil.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863290Fri, 03 Nov 2023 14:08:00 +0000Algar Tech CXNo competitivo setor de televisões, a TPV, que gerencia as marcas AOC e Philips no Brasil, navega com habilidade pelas mudanças recentes no comportamento do consumidor. Bruno Morari, diretor da empresa, ressalta a importância cultural da TV, que...
Pesquisa sobre TVs nas casas das pessoas: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2018-02/uso-de-celular-e-acesso-internet-sao-tendencias-crescentes-no-brasil.

Participantes:
Host(s):
]]>1765falsefull#031 Atuação da IA como agente de inovação do maior hub de educação e soluções médicas do Brasil | Ivan Rackerik (Afya)https://www.spreaker.com/episode/031-atuacao-da-ia-como-agente-de-inovacao-do-maior-hub-de-educacao-e-solucoes-medicas-do-brasil-ivan-rackerik-afya--60863292
Instagram do Ivan Rackerick: https://www.instagram.com/oivanrackerik/.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863292Thu, 05 Oct 2023 14:08:00 +0000Algar Tech CXApós a pandemia, os consumidores, incluindo os alunos da Afya, tornaram-se mais exigentes, demandando simplificação e tecnologia na jornada educativa. A Afya investiu em tecnologia, implementando um CRM da Salesforce e criando serviços de...
Instagram do Ivan Rackerick: https://www.instagram.com/oivanrackerik/.

Participantes:
Host(s):
]]>1804falsefull#030 Tecnologia no setor de embalagens: como guiar o desenvolvimento de produtos da próxima geração | Rômulo Andrade (SIG)https://www.spreaker.com/episode/030-tecnologia-no-setor-de-embalagens-como-guiar-o-desenvolvimento-de-produtos-da-proxima-geracao-romulo-andrade-sig--60863294
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863294Thu, 21 Sep 2023 14:08:00 +0000Algar Tech CXCom 170 anos de experiência, a SIG lidera a transformação digital na indústria de envase, implementando a Indústria 4.0 e provendo visibilidade total da cadeia de suprimentos, reduzindo custos logísticos. Além disso, criou um sistema de...
Participantes:
Host(s):
]]>1451falsefull#029 Motoristas em foco: os desafios de integrar automação e CX em um mercado de alta escala | Arthur Scaffi (Gringo)https://www.spreaker.com/episode/029-motoristas-em-foco-os-desafios-de-integrar-automacao-e-cx-em-um-mercado-de-alta-escala-arthur-scaffi-gringo--60863356
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863356Fri, 08 Sep 2023 14:15:00 +0000Algar Tech CXO Gringo é uma empresa que trabalha com um grande mercado de motoristas no Brasil. Ele utiliza equipes de User Experience e Customer Experience para entender melhor o perfil dos clientes e catalogar os contatos. A empresa usa vários canais de...
Participantes:
Host(s):
]]>2281falsefull#028 Da linha de produção às prateleiras: a tecnologia como matéria-prima para melhorar a produção de batatas | Denio Oliveira (Bem Brasil)https://www.spreaker.com/episode/028-da-linha-de-producao-as-prateleiras-a-tecnologia-como-materia-prima-para-melhorar-a-producao-de-batatas-denio-oliveira-bem-brasil--60863357
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863357Thu, 24 Aug 2023 14:14:00 +0000Algar Tech CXA Indústria 4.0, conduzida por três eixos - estrutura, processos e informação, tem revolucionado a eficiência no chão de fábrica. Exemplificando, equipamentos modernos conseguem identificar em 3D "defeitos" em batatas, possibilitando um corte ajustado...
Participantes:
Host(s):
]]>1386falsefull#027 A sensibilidade humana como guia para educar chatbots | Amanda Victorino (KaBuM!)https://www.spreaker.com/episode/027-a-sensibilidade-humana-como-guia-para-educar-chatbots-amanda-victorino-kabum--60863358
Reportagem do Correio Braziliense informando a quantidade de consumidores online no Brasil: https://www.correiobraziliense.com.br/economia/2022/09/5037748-compras-on-line-cresce-e-alcanca-498-milhoes-de-usuarios-no-brasil.html.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863358Thu, 27 Jul 2023 14:17:00 +0000Algar Tech CXAlguns consumidores são experts nos produtos que compram e outros são mais generalistas. Algumas compras são de ticket alto e outras, baixo. Essas e outras variáveis influenciam na forma como o atendimento é feito tanto pessoal quanto virtualmente....
Reportagem do Correio Braziliense informando a quantidade de consumidores online no Brasil: https://www.correiobraziliense.com.br/economia/2022/09/5037748-compras-on-line-cresce-e-alcanca-498-milhoes-de-usuarios-no-brasil.html.

Participantes:
Host(s):
]]>3243falsefull#026 Olhares além da tecnologia para uma operação mais humana | Bia Nóbrega (Digio)https://www.spreaker.com/episode/026-olhares-alem-da-tecnologia-para-uma-operacao-mais-humana-bia-nobrega-digio--60863360
Reportagem da Exame sobre brasileiros bancarizados: https://exame.com/conta-em-dia/organizar/queda-numero-desbancarizados-pais/. Reportagem de 2009 sobre primeira agência flutuante do Bradesco: https://administradores.com.br/noticias/bradesco-inaugura-primeira-agencia-flutuante-do-brasil.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863360Thu, 15 Jun 2023 14:16:00 +0000Algar Tech CXBancos digitais são, no fundo, empresas de tecnologia que atuam como instituições financeiras. A maior parte dos colaboradores do Digio, por exemplo, é de tecnologia. É preciso fazer um trabalho de envolvimento desses profissionais no aspecto do...
Reportagem da Exame sobre brasileiros bancarizados: https://exame.com/conta-em-dia/organizar/queda-numero-desbancarizados-pais/. Reportagem de 2009 sobre primeira agência flutuante do Bradesco: https://administradores.com.br/noticias/bradesco-inaugura-primeira-agencia-flutuante-do-brasil.

Participantes:
Host(s):
]]>2245falsefull#025 Vendas digitais: a implementação relâmpago do e-commerce na pandemia | Mauricio Bendixen (Condor)https://www.spreaker.com/episode/025-vendas-digitais-a-implementacao-relampago-do-e-commerce-na-pandemia-mauricio-bendixen-condor--60863362
Reportagem da CBN Campinas sobre compras em supermercado online: https://portalcbncampinas.com.br/2022/08/pandemia-impulsiona-compras-de-supermercado-online/. Reportagem do E-Commerce Brasil sobre dark stores: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/dark-stores-entrega.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863362Thu, 15 Dec 2022 14:15:00 +0000Algar Tech CXO hábito de comprar online em supermercado vem crescendo. Antes da pandemia, apenas 16% das pessoas faziam compras de mercado via internet. Hoje, são mais de 50%. Isso gera desafios de logística e de tecnologia para redes de supermercado e varejistas....
Reportagem da CBN Campinas sobre compras em supermercado online: https://portalcbncampinas.com.br/2022/08/pandemia-impulsiona-compras-de-supermercado-online/. Reportagem do E-Commerce Brasil sobre dark stores: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/dark-stores-entrega.

Participantes:
Host(s):
]]>2556falsefull#024 Como o Figital impacta a jornada e os canais de vendas | Arnaldo Borim (Marisa)https://www.spreaker.com/episode/024-como-o-figital-impacta-a-jornada-e-os-canais-de-vendas-arnaldo-borim-marisa--60863518
Post com dados de omnichannel: https://fitsmallbusiness.com/omnichannel-statistics/.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863518Thu, 17 Nov 2022 14:22:00 +0000Algar Tech CXNão deve existir diferenciação entre o cliente online e o cliente de loja física. Afinal, são jornadas que se misturam. Essas jornadas precisam ser tratadas tecnicamente, com base em dados suportando a logística. Post com dados de omnichannel:...
Post com dados de omnichannel: https://fitsmallbusiness.com/omnichannel-statistics/.

Participantes:
Host(s):
]]>2429falsefull#023 Metaverso: a tendência aplicada nas seguradoras | Bruno Costa (Mag)https://www.spreaker.com/episode/023-metaverso-a-tendencia-aplicada-nas-seguradoras-bruno-costa-mag--60863520
Quantidade de empresas no Metaverso segundo o New Zoo: https://newzoo.com/insights/trend-reports/newzoo-report-on-metaverse-blockchain-gaming-nft-2022. Dados da Earthweb sobre o Metaverso: https://earthweb.com/metaverse-statistics/. Número de pessoas no metaverso: https://headphonesaddict.com/metaverse-statistics/#Metaverse-Users.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863520Thu, 20 Oct 2022 14:21:00 +0000Algar Tech CXMais de 500 empresas estão se esforçando para desenvolver o Metaverso. A questão é saber como aproveitar as oportunidades que surgem a partir desse novo ambiente digital. Quantidade de empresas no Metaverso segundo o New Zoo:...
Quantidade de empresas no Metaverso segundo o New Zoo: https://newzoo.com/insights/trend-reports/newzoo-report-on-metaverse-blockchain-gaming-nft-2022. Dados da Earthweb sobre o Metaverso: https://earthweb.com/metaverse-statistics/. Número de pessoas no metaverso: https://headphonesaddict.com/metaverse-statistics/#Metaverse-Users.

Participantes:
Host(s):
]]>1749falsefull#022 A habilidade humana aliada à tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente | Karen Caruso (Banco Original)https://www.spreaker.com/episode/022-a-habilidade-humana-aliada-a-tecnologia-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-karen-caruso-banco-original--60863523
Dados do MEC sobre a quantidade de surdos no Brasil: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/33784. Post sobre dificuldades das pessoas surdas no mercado de trabalho: https://www.ame-sp.org.br/pessoas-surdas-no-mercado-de-trabalho/. Reportagem do Valor Investe sobre propensão dos brasileiros a mudar de banco por causa do atendimento: https://valorinveste.globo.com/produtos/servicos-financeiros/noticia/2021/08/11/sete-em-cada-10-brasileiros-mudariam-de-banco-em-busca-de-atendimento-melhor.ghtml.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863523Thu, 08 Sep 2022 14:21:00 +0000Algar Tech CXPara conseguir atender clientes com variados níveis de dificuldade, o time de Atendimento ao Cliente do Banco Original treinou pessoas com perfil técnico. A ação consistiu em capacitar os atendentes a focar nas demandas dos clientes, e não nos...
Dados do MEC sobre a quantidade de surdos no Brasil: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/33784. Post sobre dificuldades das pessoas surdas no mercado de trabalho: https://www.ame-sp.org.br/pessoas-surdas-no-mercado-de-trabalho/. Reportagem do Valor Investe sobre propensão dos brasileiros a mudar de banco por causa do atendimento: https://valorinveste.globo.com/produtos/servicos-financeiros/noticia/2021/08/11/sete-em-cada-10-brasileiros-mudariam-de-banco-em-busca-de-atendimento-melhor.ghtml.

Participantes:
Host(s):
]]>1649falsefull#021 Inteligência Artificial melhora o processo de vendas | Renato Junior (Danone)https://www.spreaker.com/episode/021-inteligencia-artificial-melhora-o-processo-de-vendas-renato-junior-danone--60863526
Post do Sebrae sobre estoque: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-melhorar-a-gestao-de-produtos-no-varejo,6ed4524704bdf510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Página da Danone contando sua história: https://corporate.danone.com.br/nossa-historia.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863526Thu, 01 Sep 2022 14:21:00 +0000Algar Tech CXO desperdício de iogurtes e outros produto da cadeia dos frios é, historicamente, alto. A Danone usou tecnologia para conseguir prever as vendas de varejistas, otimizando toda a operação. Post do Sebrae sobre estoque:...
Post do Sebrae sobre estoque: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-melhorar-a-gestao-de-produtos-no-varejo,6ed4524704bdf510VgnVCM1000004c00210aRCRD. Página da Danone contando sua história: https://corporate.danone.com.br/nossa-historia.

Participantes:
Host(s):
]]>1427falsefull#020 A percepção da tecnologia pelo consumidor final no mercado de tintas | Naomi Tatekawa (Suvinil)https://www.spreaker.com/episode/020-a-percepcao-da-tecnologia-pelo-consumidor-final-no-mercado-de-tintas-naomi-tatekawa-suvinil--60863527
Post sobre o mercado de tintas no Brasil: https://www.plastico.com.br/tintas-vendas-seguem-aquecidas-em-todos-os-segmentos/.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863527Thu, 21 Jul 2022 14:21:00 +0000Algar Tech CXO mercado de construção civil usa elementos digitais e da própria transformação digital para facilitar a vida do usuário. A Suvinil, por exemplo, tem atendimento online, realidade virtual e outras atividades para usar tecnologia como meio, e não como...
Post sobre o mercado de tintas no Brasil: https://www.plastico.com.br/tintas-vendas-seguem-aquecidas-em-todos-os-segmentos/.

Participantes:
Host(s):
]]>1012falsefull#019 Como o e-commerce aumenta as vendas de pequenas empresas | Eduardo Lemos (Loggi)https://www.spreaker.com/episode/019-como-o-e-commerce-aumenta-as-vendas-de-pequenas-empresas-eduardo-lemos-loggi--60863638
Dados do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre-o-mercado-livre/. Relatório Setores do E-commerce da Conversion: https://lp.conversion.com.br/relatorio-setores-ecommerce.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863638Thu, 14 Jul 2022 14:27:00 +0000Algar Tech CXO e-commerce caminha para ser pulverizado: muitos pequenos vendedores disputando espaço com os grandes players. Para todos os casos, existe o desafio da logística. Dados do Mercado Livre:...
Dados do Mercado Livre: https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre-o-mercado-livre/. Relatório Setores do E-commerce da Conversion: https://lp.conversion.com.br/relatorio-setores-ecommerce.

Participantes:
Host(s):
]]>1646falsefull#018 O valor do atendimento humano | Yordanna Colombo (Warren)https://www.spreaker.com/episode/018-o-valor-do-atendimento-humano-yordanna-colombo-warren--60863641
Algumas ideias de experiência do usuário têm muita relação com a Disney. Por exemplo, a Disney manifesta uma preocupação enorme em causar uma primeira boa impressão. Isso é um aspecto importante do UX. Um estudo publicado no site Business Insider mostra que uma pessoa leva apenas 7 segundos para formar uma opinião sobre a sua empresa. Essa impressão pode ser positiva ou negativa. Quando se trata de sites, esse tempo é ainda menor. Em apenas 5 décimos de segundos, o visitante já tem uma impressão positiva ou negativa sobre o seu site. Por isso, é importante caprichar no primeiro contato. Livro "A Experiência Zappos": https://www.amazon.com.br/Experi%C3%AAncia-Zappos-Princ%C3%ADpios-Administra%C3%A7%C3%A3o-Transformaram/dp/8565837629.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863641Thu, 30 Jun 2022 14:27:00 +0000Algar Tech CXA experiência do usuário é responsável pela relação que a marca vai estabelecer com o seu público. As ferramentas ajudam a melhorar a produtividade, mas é preciso analisar até que ponto elas podem substituir o contato humano. Algumas ideias de...
Algumas ideias de experiência do usuário têm muita relação com a Disney. Por exemplo, a Disney manifesta uma preocupação enorme em causar uma primeira boa impressão. Isso é um aspecto importante do UX. Um estudo publicado no site Business Insider mostra que uma pessoa leva apenas 7 segundos para formar uma opinião sobre a sua empresa. Essa impressão pode ser positiva ou negativa. Quando se trata de sites, esse tempo é ainda menor. Em apenas 5 décimos de segundos, o visitante já tem uma impressão positiva ou negativa sobre o seu site. Por isso, é importante caprichar no primeiro contato. Livro "A Experiência Zappos": https://www.amazon.com.br/Experi%C3%AAncia-Zappos-Princ%C3%ADpios-Administra%C3%A7%C3%A3o-Transformaram/dp/8565837629.

Participantes:
Host(s):
]]>1891falsefull#017 Modelo de negócios personalizado é o sucesso da Dufry | Ulisses Campos (Dufry)https://www.spreaker.com/episode/017-modelo-de-negocios-personalizado-e-o-sucesso-da-dufry-ulisses-campos-dufry--60863643
Reportagem da CNN sobre compras de brasileiros no exterior: https://www.cnnbrasil.com.br/business/gasto-de-brasileiros-com-viagens-internacionais-em-2021-foi-o-menor-em-16-anos/. Dados do governo sobre aeroportos e passageiros no Brasil: https://www.gov.br/pt-br/noticias/viagens-e-turismo/2022/05/movimentacao-de-passageiros-nos-aeroportos-do-pais-dobra-em-marco-aponta-anac.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863643Thu, 02 Jun 2022 14:28:00 +0000Algar Tech CXA Dufry é a empresa que faz a operação de free shops em 65 países — Brasil, inclusive —, operando em aeroportos, portos, cruzeiros e por aí vai. O crescimento se baseou em aquisição de outras empresas. Em determinado momento, foi necessário padronizar...
Reportagem da CNN sobre compras de brasileiros no exterior: https://www.cnnbrasil.com.br/business/gasto-de-brasileiros-com-viagens-internacionais-em-2021-foi-o-menor-em-16-anos/. Dados do governo sobre aeroportos e passageiros no Brasil: https://www.gov.br/pt-br/noticias/viagens-e-turismo/2022/05/movimentacao-de-passageiros-nos-aeroportos-do-pais-dobra-em-marco-aponta-anac.

Participantes:
Host(s):
]]>2102falsefull#016 A mulher no mercado de tecnologia | Marina Crespi (TV Globo Minas) e Tatiane Panato (Algar Tech CX)https://www.spreaker.com/episode/016-a-mulher-no-mercado-de-tecnologia-marina-crespi-tv-globo-minas-e-tatiane-panato-algar-tech-cx--60863645
Estudo da PwC sobre diversidade em âmbito global: https://www.pwc.com.br/pt/estudos/preocupacoes-ceos/mais-temas/2020/pesquisa-global-de-diversidade-e-inclusao.html. Matéria sobre a quantidade de empresas com políticas de equidade de gênero: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-12/no-brasil-58-das-empresas-tem-politicas-para-equidade-de-genero. Post da USP sobre a presença de mulheres em tecnologia: https://aun.webhostusp.sti.usp.br/index.php/2021/09/28/baixa-presenca-feminina-em-cursos-de-formacao-tecnologica-e-realidade/. Mulheres ocupando cargo de CEO no Brasil: https://mercadoeconsumo.com.br/2021/08/04/pesquisa-mostra-que-so-35-das-empresas-tem-mulheres-como-ceos/. Mulheres ocupando cargos gerenciais: https://economiasc.com/2021/03/08/cai-para-374-o-numero-de-mulheres-em-cargos-gerenciais-no-brasil/.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863645Thu, 12 May 2022 14:28:00 +0000Algar Tech CXDiversidade entrou na pauta da maioria das empresas. Atualmente, 58% adotam alguma política relacionada a gênero. No entanto, é preciso cavar um pouco mais nesses números para obter uma fotografia fiel da realidade. Por exemplo, somente 3,5% das...
Estudo da PwC sobre diversidade em âmbito global: https://www.pwc.com.br/pt/estudos/preocupacoes-ceos/mais-temas/2020/pesquisa-global-de-diversidade-e-inclusao.html. Matéria sobre a quantidade de empresas com políticas de equidade de gênero: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-12/no-brasil-58-das-empresas-tem-politicas-para-equidade-de-genero. Post da USP sobre a presença de mulheres em tecnologia: https://aun.webhostusp.sti.usp.br/index.php/2021/09/28/baixa-presenca-feminina-em-cursos-de-formacao-tecnologica-e-realidade/. Mulheres ocupando cargo de CEO no Brasil: https://mercadoeconsumo.com.br/2021/08/04/pesquisa-mostra-que-so-35-das-empresas-tem-mulheres-como-ceos/. Mulheres ocupando cargos gerenciais: https://economiasc.com/2021/03/08/cai-para-374-o-numero-de-mulheres-em-cargos-gerenciais-no-brasil/.

Participantes:
Host(s):
]]>2027falsefull#015 O agro é pop e caminha para ser tech | Leonardo Gondim (Cargill)https://www.spreaker.com/episode/015-o-agro-e-pop-e-caminha-para-ser-tech-leonardo-gondim-cargill--60863647
Download do estudo Digital Vortex: https://www.imd.org/globalassets/dbt/docs/digital-vortex.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863647Thu, 05 May 2022 14:28:00 +0000Algar Tech CXExiste a projeção de que a população mundial cresça ainda mais nos próximos anos. A pergunta essencial é: como alimentar tanta gente com recursos escassos? Parte da resposta está na tecnologia no agronegócio. Download do estudo Digital Vortex:...
Download do estudo Digital Vortex: https://www.imd.org/globalassets/dbt/docs/digital-vortex.

Participantes:
Host(s):
]]>2080falsefull#014 A tecnologia e a inteligência artificial aplicadas no mercado financeiro de restaurantes | Daniel Bergman (Movile Pay)https://www.spreaker.com/episode/014-a-tecnologia-e-a-inteligencia-artificial-aplicadas-no-mercado-financeiro-de-restaurantes-daniel-bergman-movile-pay--60863742
Empresas mais inovadoras segundo a Fast Company: https://www.fastcompany.com/90724423/most-innovative-companies-latin-america-2022. Matéria sobre restaurantes fechados na pandemia: https://exame.com/pme/um-em-cada-quatro-bares-e-restaurantes-no-brasil-fecharam-as-portas-de-vez/.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863742Thu, 28 Apr 2022 14:33:00 +0000Algar Tech CXEstima-se que mais de 350 mil restaurantes tenham sido fechados na pandemia. Conforme as atividades diárias vão sendo retomadas, oportunidades surgem. Por exemplo, oferecer crédito para a retomada pós-pandemia. Para viabilizar esse serviço, dados são...
Empresas mais inovadoras segundo a Fast Company: https://www.fastcompany.com/90724423/most-innovative-companies-latin-america-2022. Matéria sobre restaurantes fechados na pandemia: https://exame.com/pme/um-em-cada-quatro-bares-e-restaurantes-no-brasil-fecharam-as-portas-de-vez/.

Participantes:
Host(s):
]]>1618falsefull#013 Já é possível comprar imóveis online | Rafa Jordan (OLX)https://www.spreaker.com/episode/013-ja-e-possivel-comprar-imoveis-online-rafa-jordan-olx--60863743
O que é MLS (Multiple Listing Service): https://www.nar.realtor/nar-doj-settlement/multiple-listing-service-mls-what-is-it. Dados de vendas de imóveis no Brasil: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2022-02/vendas-de-imoveis-novos-cresceram-128-em-2021 Tempo para compra de imóveis: https://blogabyara.brbrokers.com.br/quanto-tempo-leva-para-realizar-compra-de-um-imovel/

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863743Thu, 21 Apr 2022 14:34:00 +0000Algar Tech CXComprar imóvel é uma prioridade para muitos brasileiros. A experiência de compra, porém, não costuma ser das melhores. É analógica e cheia de burocracias. A boa notícia é que empresas de grande porte, como a OLX, estão entrando nesse mercado para...
O que é MLS (Multiple Listing Service): https://www.nar.realtor/nar-doj-settlement/multiple-listing-service-mls-what-is-it. Dados de vendas de imóveis no Brasil: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2022-02/vendas-de-imoveis-novos-cresceram-128-em-2021 Tempo para compra de imóveis: https://blogabyara.brbrokers.com.br/quanto-tempo-leva-para-realizar-compra-de-um-imovel/

Participantes:
Host(s):
]]>1982falsefull#012 O papel do líder no constante desenvolvimento de pessoas e skills para o futuro | Isadora Gabriel (Movile)https://www.spreaker.com/episode/012-o-papel-do-lider-no-constante-desenvolvimento-de-pessoas-e-skills-para-o-futuro-isadora-gabriel-movile--60863745
Regularização do trabalho híbrido: https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/03/25/programa-renda-oportunidade-trabalho-remoto.htm

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863745Thu, 14 Apr 2022 14:35:00 +0000Algar Tech CXNeste momento de indecisão sobre trabalho remoto, híbrido ou presencial, as empresas têm desafios, como formar cultura e formar boas lideranças. O debate é feito por duas diretoras de empresas de destaque no mercado. Regularização do trabalho...
Regularização do trabalho híbrido: https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2022/03/25/programa-renda-oportunidade-trabalho-remoto.htm

Participantes:
Host(s):
]]>2469falsefull#011 Os desafios da implementação do CSC nas empresas e os impactos na cultura interna | Osvaldo Costa (Tigre)https://www.spreaker.com/episode/011-os-desafios-da-implementacao-do-csc-nas-empresas-e-os-impactos-na-cultura-interna-osvaldo-costa-tigre--60863747
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863747Thu, 07 Apr 2022 14:34:00 +0000Algar Tech CXA Tigre precisava criar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) que atendesse a toda a empresa. Além de um processo paulatino de implantação, algumas barreiras, como a cultura. Participantes: - https://www.linkedin.com/in/osvaldo-costa-6656581a,...
Participantes:
Host(s):
]]>1465falsefull#010 A relação entre propósito e compromisso e o impacto nas pessoas e no mundo | Lucas Fonseca (Alelo)https://www.spreaker.com/episode/010-a-relacao-entre-proposito-e-compromisso-e-o-impacto-nas-pessoas-e-no-mundo-lucas-fonseca-alelo--60863749
Artigo na Forbes: https://forbes.com.br/negocios/2020/05/por-que-as-chamadas-empresas-com-proposito-estao-prosperando-durante-a-crise-da-covid-19/. Círculo Dourado no YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=qp0HIF3SfI4.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863749Thu, 31 Mar 2022 14:34:00 +0000Algar Tech CXPropósito é, no fundo, o porquê de fazer alguma coisa. Vale para pessoas e para empresas. As organizações que conseguem identificar seu propósito impactam os clientes. Isso acontece especialmente quando as pessoas dentro de uma empresa trabalham com...
Artigo na Forbes: https://forbes.com.br/negocios/2020/05/por-que-as-chamadas-empresas-com-proposito-estao-prosperando-durante-a-crise-da-covid-19/. Círculo Dourado no YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=qp0HIF3SfI4.

Participantes:
Host(s):
]]>2102falsefull#009 A ligação tecnológica entre as Startups e as Empresas Tradicionais | Rodrigo Carvalho (Riachuelo)https://www.spreaker.com/episode/009-a-ligacao-tecnologica-entre-as-startups-e-as-empresas-tradicionais-rodrigo-carvalho-riachuelo--60863808
Crescimento de start-ups: https://oasislab.com.br/numero-de-startups-no-brasil-aumentou-20-vezes-nos-ultimos-oito-anos/.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863808Thu, 17 Mar 2022 14:43:00 +0000Algar Tech CXUm empreendedor criou uma start-up que fazia integração com marketplaces e a vendeu para a Magalu. Depois disso, se tornou executivo da própria empresa e mais tarde se transferiu para a Riachuelo, onde está hoje. É essa experiência nos dois mundos um...
Crescimento de start-ups: https://oasislab.com.br/numero-de-startups-no-brasil-aumentou-20-vezes-nos-ultimos-oito-anos/.

Participantes:
Host(s):
]]>1813falsefull#008 Customer Experience: como tornar o negócio mais produtivo através da visão do cliente | Guilherme Kolberg (XP)https://www.spreaker.com/episode/008-customer-experience-como-tornar-o-negocio-mais-produtivo-atraves-da-visao-do-cliente-guilherme-kolberg-xp--60863810
Tendências de CX: https://www.zendesk.com.br/blog/relatorio-de-tendencias/.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863810Thu, 10 Mar 2022 14:43:00 +0000Algar Tech CXCustomer experience não pode ter uma visão isolada dos negócios da empresa. Precisa estar associado a uma visão estratégica e, por meio de dados, permitir a tomada de decisão que impacte a governança e, ainda, que anteveja o comportamento do cliente....
Tendências de CX: https://www.zendesk.com.br/blog/relatorio-de-tendencias/.

Participantes:
Host(s):
]]>1965falsefull#007 A relevância do Design de Experiência no desenvolvimento de projetos | Bruna Chianca (Elo)https://www.spreaker.com/episode/007-a-relevancia-do-design-de-experiencia-no-desenvolvimento-de-projetos-bruna-chianca-elo--60863812
Escolas de design: https://vestibular.brasilescola.uol.com.br/estudar-no-exterior/as-melhores-escolas-de-design-do-mundo.htm. Ranking de prêmios para designers: http://www.worlddesignrankings.com/#rankings.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863812Thu, 17 Feb 2022 14:43:00 +0000Algar Tech CXDesign é um conceito muito mais amplo do que dar forma a produtos. Está presente na jornada dos clientes e, mais do que isso, na estratégia da empresa. E tem uma conexão direta com a tecnologia, especialmente quando se enxerga como meio, e não como...
Escolas de design: https://vestibular.brasilescola.uol.com.br/estudar-no-exterior/as-melhores-escolas-de-design-do-mundo.htm. Ranking de prêmios para designers: http://www.worlddesignrankings.com/#rankings.

Participantes:
Host(s):
]]>1477falsefull#006 Inclusão muda experiência digital e amplia mercado de atuação | Gabriel Nery (Tokio Marine)https://www.spreaker.com/episode/006-inclusao-muda-experiencia-digital-e-amplia-mercado-de-atuacao-gabriel-nery-tokio-marine--60863815
Dados do INES: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/33784.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863815Thu, 10 Feb 2022 14:43:00 +0000Algar Tech CXExistem mais de 9 milhões de deficientes auditivos ou surdos no Brasil hoje segundo o Instituto Nacional de Educação de Surdos (INES). Essas pessoas têm uma dificuldade quando precisam fazer um simples atendimento em um SAC. A Tokio Marine, então,...
Dados do INES: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/33784.

Participantes:
Host(s):
]]>1465falsefull#005 Negócios orientados por dados | Mariana de Marchi (Seda)https://www.spreaker.com/episode/005-negocios-orientados-por-dados-mariana-de-marchi-seda--60863819
Livro de métricas, do Martin Klucbeck: https://novatec.com.br/livros/metricas/. Reportagem da Exame sobre dados: https://exame.com/carreira/dados-uso-favor/. Definição de ética: https://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863819Thu, 06 Jan 2022 14:44:00 +0000Algar Tech CXAs empresas vivem na data-driven customer era (ou era dos dados orientados ao cliente), o que implica uma série de impactos na cultura corporativa, nos processos e no uso de dados pessoais. É preciso atentar para alguns ingredientes, como uma boa...
Livro de métricas, do Martin Klucbeck: https://novatec.com.br/livros/metricas/. Reportagem da Exame sobre dados: https://exame.com/carreira/dados-uso-favor/. Definição de ética: https://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica.

Participantes:
Host(s):
]]>2224falsefull#004 Jornada do cliente na URA | Leila Martins (Algar Telecom)https://www.spreaker.com/episode/004-jornada-do-cliente-na-ura-leila-martins-algar-telecom--60863822
Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863822Thu, 23 Dec 2021 14:43:00 +0000Algar Tech CXNo passado, ser atendido por grandes prestadoras de serviço era uma experiência muitas vezes negativa para o cliente. As coisas evoluíram na maioria das empresas nos últimos anos. Caso da Algar Telecom, por exemplo. Mapeando bem suas personas e usando...
Participantes:
Host(s):
]]>1593falsefull#003 Experiência do cliente vale para B2B, sim | Gabriela Amaral (Ambev)https://www.spreaker.com/episode/003-experiencia-do-cliente-vale-para-b2b-sim-gabriela-amaral-ambev--60863826
Pesquisa sobre UX: https://www.forrester.com/report/The-Six-Steps-For-Justifying-Better-UX/RES117708 e https://www.toptal.com/designers/ux/ux-statistics-insights-infographic. Inteligência artificial em cervejas: http://www.simi.org.br/noticia/Inteligencia-artificial-e-usada-para-fabricar-cerveja e https://www.gestaocomdados.com.br/post/a-i-beer-a-cerveja-feita-com-intelig%C3%AAncia-artificial.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863826Thu, 02 Dec 2021 14:44:00 +0000Algar Tech CXQuando se fala em tecnologia para melhorar a experiência do cliente, é mais comum pensar no B2C. Entretanto, a Ambev faz o mesmo procedimento para B2B. O aplicativo Bees é similar ao Zé Delivery, mas é usado por donos de bares e restaurantes para que...
Pesquisa sobre UX: https://www.forrester.com/report/The-Six-Steps-For-Justifying-Better-UX/RES117708 e https://www.toptal.com/designers/ux/ux-statistics-insights-infographic. Inteligência artificial em cervejas: http://www.simi.org.br/noticia/Inteligencia-artificial-e-usada-para-fabricar-cerveja e https://www.gestaocomdados.com.br/post/a-i-beer-a-cerveja-feita-com-intelig%C3%AAncia-artificial.

Participantes:
Host(s):
]]>1855falsefull#002 Cabeça de SaaS em empresa de saneamento | Eder Campos (Iguá Saneamento)https://www.spreaker.com/episode/002-cabeca-de-saas-em-empresa-de-saneamento-eder-campos-igua-saneamento--60863831
O que é NPS: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/net-promoter-score/.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863831Thu, 25 Nov 2021 14:44:00 +0000Algar Tech CXA Iguá Saneamento decidiu criar uma jornada digital num mercado tradicionalmente analógico. Usando tecnologia de SaaS, a empresa implantou NPS e o usa como norte para tomada de decisão. Isso tem melhorado a experiência do cliente e rendido prêmios à...
O que é NPS: https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/net-promoter-score/.

Participantes:
Host(s):
]]>1888falsefull#001 O digital para dentro | Leandro Marçal (Banco PAN)https://www.spreaker.com/episode/001-o-digital-para-dentro-leandro-marcal-banco-pan--60863832
Estatísticas da indústria de tecnologia: https://goremotely.net/blog/technology-industry-stats/.

Participantes:
Host(s):
]]>https://api.spreaker.com/episode/60863832Thu, 18 Nov 2021 14:44:00 +0000Algar Tech CXA tecnologia é meio, não é fim. Esta não é apenas uma frase de efeito: em muitas empresas, é a prática. No Banco PAN, por exemplo, o time de TI gosta de pensar no conceito de "digital para dentro". Isso significa colocar a tecnologia na jornada do...
Estatísticas da indústria de tecnologia: https://goremotely.net/blog/technology-industry-stats/.

Participantes:
Host(s):
]]>2041falsefull