https://www.spreaker.com/podcast/hablemos-de--5876925Hablemos de, un podcast para aquellas organizaciones que están proceso de transformación sobre todo, con enfoque en la experiencia digital y del cliente creado por Debmedia.]]>esTechnologyCopyright Debmedia - Customer Journeyhttps://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/e063a5f7391465a4d61ac176875c7c36.jpghttps://www.spreaker.com/podcast/hablemos-de--5876925Fri, 31 May 2024 19:47:38 +0000Debmedia Customer Journey ManagerDebmedia Customer Journey Managermarketing@debmedia.comHablemos de, un podcast para aquellas organizaciones que están proceso de transformación sobre todo, con enfoque en la experiencia digital y del cliente creado por Debmedia.Hablemos de, un podcast para aquellas organizaciones que están proceso de transformación sobre todo, con enfoque en la experiencia digital y del cliente creado por Debmedia.]]>false68343b67-94bc-53b0-8728-10842bd9a953episodichttps://www.spreaker.com/episode/episodio-6-empatizacion-del-cliente--56061799
Conoce diferentes herramientas y métodos para que tu organización pueda transformar la experiencia del cliente y diferenciarse como ellos lo han hecho hasta ahora.]]>https://api.spreaker.com/episode/56061799Tue, 11 Jul 2023 13:31:10 +0000Debmedia Customer Journey ManagerEn nuestro episodio de hoy hablamos con Gianna Risk, Gerente de Experiencia de Cliente y Reimy De La Cruz, Especialista Experiencia de Clientes en Banesco República Dominicana sobre cómo generar la empatía con el cliente y entender qué es importante...
Conoce diferentes herramientas y métodos para que tu organización pueda transformar la experiencia del cliente y diferenciarse como ellos lo han hecho hasta ahora.]]>1144experienciadelcliente,herramientascxfalse16fullhttps://www.spreaker.com/episode/episodio-5-innovacion-de-los-canales-de-atencion--55994627

¿Qué canales real time cobran más sentido sin que la atención se vea afectada? ¿Cómo deben estar adaptados a las necesidades del cliente? En nuestro Capítulo de hoy con Julia Luques de Sancor Salud daremos respuesta a estas y más preguntas.
]]>https://api.spreaker.com/episode/55994627Tue, 04 Jul 2023 14:41:03 +0000Debmedia Customer Journey ManagerA medida de que la tecnología avanza las empresas necesitan diversificar sus canales de atención de acuerdo no solo a los segmentos de clientes, sino a los que permiten una experiencia intuitiva, simple y que no generen otro problema para el cliente....

¿Qué canales real time cobran más sentido sin que la atención se vea afectada? ¿Cómo deben estar adaptados a las necesidades del cliente? En nuestro Capítulo de hoy con Julia Luques de Sancor Salud daremos respuesta a estas y más preguntas.
]]>2406canalesdeatención,experienciadeusuario,innovación,userexperienciefalse15fullhttps://www.spreaker.com/episode/episodio-4-procesos-de-atencion-eficientes-sin-perder-el-toque-humano--55269347Telefónica Colombia para hablar sobre la eficiencia en los procesos y cómo hacer para que esta optimización no afecte la experiencia del cliente.]]>https://api.spreaker.com/episode/55269347Tue, 27 Jun 2023 13:43:16 +0000Debmedia Customer Journey ManagerEn este nuevo episodio de Hablemos de, tuvimos como invitada a Laia Sánchez, Directora de Atención, Canal Digital y Telefónico en Telefónica Colombia para hablar sobre la eficiencia en los procesos y cómo hacer para que esta optimización no afecte la...Telefónica Colombia para hablar sobre la eficiencia en los procesos y cómo hacer para que esta optimización no afecte la experiencia del cliente.]]>1485atenciónalcliente,procesosdeatenciónfalse13fullhttps://www.spreaker.com/episode/episodio-3-la-automatizacion-de-procesos--54551643
Escucha este episodio en tu plataforma de audio favorita y conoce las demás.]]>https://api.spreaker.com/episode/54551643Tue, 20 Jun 2023 14:23:13 +0000Debmedia Customer Journey ManagerJunto a Jacqueline Fuentes de IESA - Innovación y Transformación Digital, estuvimos hablando sobre la automatización de los procesos, una estrategia que de alguna manera facilita la forma en cómo se llevan a cabo las tareas, la comunicación y trae...
Escucha este episodio en tu plataforma de audio favorita y conoce las demás.]]>2237automatización,procesosfalse13fullhttps://www.spreaker.com/episode/episodio-2-repensando-la-cx-de-las-organizaciones--54355592https://api.spreaker.com/episode/54355592Tue, 13 Jun 2023 15:05:24 +0000Debmedia Customer Journey ManagerEstuvimos hablando con Pablo Llobet de Banco Ciudad. No te pierdas este capítulo para conocer cómo desde una estrategia unificada de toda la organización, el mapeo del recorrido del cliente a través de cada canal y la implementación de canales...1477atenciónalclienteenbancos,cx,experienciadelcliente,userexperienciefalse12fullhttps://www.spreaker.com/episode/episodio-1-el-cliente-moderno--54101739
Junto a Nicolás Demner. CXO en Debmedia, estuvimos conversando sobre el papel que deben asumir las organizaciones que quieren satisfacer sus necesidades y responder a sus exigencias.

¡No te lo pierdas!]]>https://api.spreaker.com/episode/54101739Mon, 05 Jun 2023 15:42:25 +0000Debmedia Customer Journey ManagerLa segmentación del perfil del cliente, la unificación de los canales de atención que generan mayor eficiencia y las herramientas de gestión son claves a la hora de gestionar la experiencia del cliente moderno. Junto a Nicolás Demner. CXO en...
Junto a Nicolás Demner. CXO en Debmedia, estuvimos conversando sobre el papel que deben asumir las organizaciones que quieren satisfacer sus necesidades y responder a sus exigencias.

¡No te lo pierdas!]]>1247canalesdeatención,clientes,customerjourneymanager,experienciadelcliente,userexperiencefalse11full