https://www.spreaker.com/podcast/fala-ai-cx--5799759
Além disso, eles compartilham suas jornadas, pontos de vista e ideias para ajudar outros profissionais a alcançarem seus objetivos e transformarem a área de CX.]]>ptBusinessCopyright Fala aí CXhttps://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/45e670ce72c1b015d8d5d5ff6fa54b0e.jpghttps://www.spreaker.com/podcast/fala-ai-cx--5799759Thu, 17 Aug 2023 12:22:39 +0000Fala aí CXFala aí CXfeeds@spreaker.comO Fala aí CX é um podcast para Heads de CX. Nele, vamos conversar com profissionais que são referência na área sobre desafios, estratégias, tendências e muito mais. Além disso, eles compartilham suas jornadas, pontos de vista e ideias para ajudar...
Além disso, eles compartilham suas jornadas, pontos de vista e ideias para ajudar outros profissionais a alcançarem seus objetivos e transformarem a área de CX.]]>falseepisodichttps://www.spreaker.com/episode/8-como-o-profissional-de-cx-desempenha-um-papel-estrategico-nas-empresas--56464932
Em nosso bate-papo, falamos sobre o papel estratégico do CX na organização e como essa área pode ser um diferencial competitivo para a empresa.Confira outros assuntos que abordamos:

• Trajetória e desafios de Fabio Kawano;
• Alinhamento de objetivos na área de CX e na empresa;
• Dicas para líderes de CX iniciantes;
• O futuro da inteligência artificial em Customer Experience;
• A evolução do papel da liderança e o mercado de CX.

]]>https://api.spreaker.com/episode/56464932Mon, 14 Aug 2023 15:28:51 +0000Fala aí CXNeste episódio, recebemos Fabio Akio Kawano, Diretor Sênior Global de Experiência do Cliente no Gympass. Em nosso bate-papo, falamos sobre o papel estratégico do CX na organização e como essa área pode ser um diferencial competitivo para a...
Em nosso bate-papo, falamos sobre o papel estratégico do CX na organização e como essa área pode ser um diferencial competitivo para a empresa.Confira outros assuntos que abordamos:

• Trajetória e desafios de Fabio Kawano;
• Alinhamento de objetivos na área de CX e na empresa;
• Dicas para líderes de CX iniciantes;
• O futuro da inteligência artificial em Customer Experience;
• A evolução do papel da liderança e o mercado de CX.

]]>3259atendimento,customer,cx,experience,falaaicx,startup,tecnologiafalse18fullhttps://www.spreaker.com/episode/7-o-que-deve-ser-feito-no-dia-a-dia-para-aumentar-a-eficiencia-de-cx-com-danilo-julio-diretor-de-operacoes-na-quero-passagem--54359220Danilo Julio, Diretor de Operações na Quero Passagem, sobre a importância de compreender diversos aspectos que impactam o sucesso de CX, como cultura, processos e tendências.

Durante a conversa, exploramos os seguintes tópicos:

• A jornada profissional de Danilo na área de CX;
• A influência da cultura da empresa e o posicionamento da marca;
• A importância de compreender a equipe;
• Estratégias para otimizar o atendimento ao cliente;
• Dicas valiosas para os profissionais que desejam crescer na área de CX.

]]>https://api.spreaker.com/episode/54359220Tue, 13 Jun 2023 19:24:10 +0000Fala aí CXNesta edição, tivemos a oportunidade de conversar com https://www.linkedin.com/company/66886561/admin/, Diretor de Operações na Quero Passagem, sobre a importância de compreender diversos aspectos que impactam o sucesso de CX, como cultura, processos...Danilo Julio, Diretor de Operações na Quero Passagem, sobre a importância de compreender diversos aspectos que impactam o sucesso de CX, como cultura, processos e tendências.

Durante a conversa, exploramos os seguintes tópicos:

• A jornada profissional de Danilo na área de CX;
• A influência da cultura da empresa e o posicionamento da marca;
• A importância de compreender a equipe;
• Estratégias para otimizar o atendimento ao cliente;
• Dicas valiosas para os profissionais que desejam crescer na área de CX.

]]>2714falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/6-unindo-pessoas-processos-e-ia-para-ter-um-cx-de-sucesso-com-rafael-lichtenecker-diretor-de-operacoes-na-nomad--53997424

• Como disseminar a cultura de colaboração entre CX e outras áreas;
• Visão de futuro com a Inteligência Artificial;
• Desafios de CX diante das mudanças e tendências;
• Dicas para quem está começando a ter o primeiro contato com IA;

]]>https://api.spreaker.com/episode/53997424Thu, 25 May 2023 15:35:52 +0000Fala aí CXRecebemos o Rafael Lichtenecker, Diretor de Operações, Experiência do Cliente, Risco e Fraude na Nomad. Veja alguns tópicos da nossa conversa: - Como disseminar a cultura de colaboração entre CX e outras áreas; - Visão de futuro com a Inteligência...

• Como disseminar a cultura de colaboração entre CX e outras áreas;
• Visão de futuro com a Inteligência Artificial;
• Desafios de CX diante das mudanças e tendências;
• Dicas para quem está começando a ter o primeiro contato com IA;

]]>3046falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/5-a-importancia-dos-dados-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-com-daniel-goncalves-heaf-of-customer-experience-na-daki--53571798
Tivemos um bate-papo muito interessante com o Daniel Gonçalves, Head of Customer Experience na Daki.

Veja só sobre o que falamos:

• Transição de Daniel para a área de Customer Experience;
• Principais e atuais desafios nas operações;
• A importância de vincular CX com as demais áreas de uma empresa;
• O impacto de unir aspectos quantitativos e qualitativos para resolver problemas em CX;
• Dicas para profissionais focados em experiência do usuário.

]]>https://api.spreaker.com/episode/53571798Tue, 18 Apr 2023 15:25:22 +0000Fala aí CXEstá no ar mais um episódio do #podcast Fala aí CX. Tivemos um bate-papo muito interessante com o Daniel Gonçalves, Head of Customer Experience na Daki. Veja só sobre o que falamos: - Transição de Daniel para a área de Customer Experience; -...
Tivemos um bate-papo muito interessante com o Daniel Gonçalves, Head of Customer Experience na Daki.

Veja só sobre o que falamos:

• Transição de Daniel para a área de Customer Experience;
• Principais e atuais desafios nas operações;
• A importância de vincular CX com as demais áreas de uma empresa;
• O impacto de unir aspectos quantitativos e qualitativos para resolver problemas em CX;
• Dicas para profissionais focados em experiência do usuário.

]]>2174falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/4-como-liderancas-de-cx-podem-lidar-com-terceirizacao-com-michelly-monteiro-customer-experience-director-na-rei-do-pitaco--53429316
Dessa vez, batemos um papo com a Diretora de Customer Experience da Rei do Pitaco, Michelly Monteiro. Se você quer aprender melhor sobre:

• Como líderes de CX promovem bons relacionamentos com colaboradores
• Como lideranças de CX podem lidar com terceirização
• Métricas CX que não devem sair do radar do time
• Como o posicionamento da empresa impacta diretamente CX

]]>https://api.spreaker.com/episode/53429316Mon, 03 Apr 2023 14:54:35 +0000Fala aí CXTem episódio novo no ar! 🤩 Dessa vez, batemos um papo com a Diretora de Customer Experience da Rei do Pitaco, Michelly Monteiro. Se você quer aprender melhor sobre: - Como líderes de CX promovem bons relacionamentos com colaboradores - Como...
Dessa vez, batemos um papo com a Diretora de Customer Experience da Rei do Pitaco, Michelly Monteiro. Se você quer aprender melhor sobre:

• Como líderes de CX promovem bons relacionamentos com colaboradores
• Como lideranças de CX podem lidar com terceirização
• Métricas CX que não devem sair do radar do time
• Como o posicionamento da empresa impacta diretamente CX

]]>2495falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/3-como-cx-e-produtos-digitais-do-mercado-financeiro-se-relacionam-com-eduardo-lemos-senior-vice-president-na-loggi--53299454
Dessa vez, o nosso convidado é o Eduardo Lemos, vice-presidente sênior na Loggi, que cresceu em CX, já passou pelo mercado financeiro e entende bem como CX está presente em todos os lugares.

Confira alguns tópicos que foram abordados durante o bate-papo:

• Trajetória do Eduardo Lemos;
• Experiência do cliente;
• Jornada como CX no mercado financeiro;
• Experiência mais marcante da área de CX;
• Dicas para o Head de CX;
• Qual empresa Eduardo mais aprendeu sobre CX;

]]>https://api.spreaker.com/episode/53299454Wed, 22 Mar 2023 17:36:10 +0000Fala aí CXEstá no ar mais um episódio do podcast "Fala aí CX". Dessa vez, o nosso convidado é o Eduardo Lemos, vice-presidente sênior na Loggi, que cresceu em CX, já passou pelo mercado financeiro e entende bem como CX está presente em todos os lugares....
Dessa vez, o nosso convidado é o Eduardo Lemos, vice-presidente sênior na Loggi, que cresceu em CX, já passou pelo mercado financeiro e entende bem como CX está presente em todos os lugares.

Confira alguns tópicos que foram abordados durante o bate-papo:

• Trajetória do Eduardo Lemos;
• Experiência do cliente;
• Jornada como CX no mercado financeiro;
• Experiência mais marcante da área de CX;
• Dicas para o Head de CX;
• Qual empresa Eduardo mais aprendeu sobre CX;

]]>1830falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/2-como-o-atendimento-colabora-na-estrategia-de-outras-areas-com-lidia-gordijo-chiel-experience-officer-na-buser--53188166
Na conversa, ela nos contou sobre sua história com atendimento e principalmente como a área de CX pode impactar de forma positiva todas as áreas e estratégias da empresa.

Quer entender mais sobre? Aperta o play e vem com a gente!]]>https://api.spreaker.com/episode/53188166Wed, 15 Mar 2023 20:11:00 +0000Fala aí CXNo segundo episódio do Fala ai CX, conversamos com Lidia Gordijo, Chiel Experience Officer na Buser. Na conversa, ela nos contou sobre sua história com atendimento e principalmente como a área de CX pode impactar de forma positiva todas as áreas e...
Na conversa, ela nos contou sobre sua história com atendimento e principalmente como a área de CX pode impactar de forma positiva todas as áreas e estratégias da empresa.

Quer entender mais sobre? Aperta o play e vem com a gente!]]>2665falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/1-cx-e-sobre-atendimento-e-construcao-de-um-produto-sem-friccao-com-rodrigo-tavares-senior-vp-of-customer-journey-na-recargapay--53148196
Na conversa, ele nos contou sobre o dia a dia de um Senior Vice President of Customer Journey, os desafios da área e como deve pensar o profissional de CX nos dias de hoje (spoiler: quando seu produto fala por si só, você não tem dor de cabeça)

Quer entender mais sobre? Aperta o play e vem com a gente!]]>https://api.spreaker.com/episode/53148196Thu, 09 Mar 2023 19:30:55 +0000Fala aí CXNo primeiro episódio do Fala ai CX, conversamos com Rodrigo Tavares, Senior Vice President of Customer Journey na RecargaPay. Na conversa, ele nos contou sobre o dia a dia de um Senior Vice President of Customer Journey, os desafios da área e como...
Na conversa, ele nos contou sobre o dia a dia de um Senior Vice President of Customer Journey, os desafios da área e como deve pensar o profissional de CX nos dias de hoje (spoiler: quando seu produto fala por si só, você não tem dor de cabeça)

Quer entender mais sobre? Aperta o play e vem com a gente!]]>2249falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/fala-ai-cx-com-ian-kraskoff-ceo-e-founder-na-cloud-humans--53149673https://api.spreaker.com/episode/53149673Thu, 09 Mar 2023 18:58:45 +0000Fala aí CXFala ai moçada, aqui quem fala é o Ian Kraskoff, Founder e CEO na cloud humans e neste episódio vou contar mais qual o objetivo deste podcast. Aperta o play pra entender o que vamos fazer por aqui!77falsefull