https://customerserviceculture.com/Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/]]>itBusinessCopyright Paolo Fabriziohttps://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_rss_itunes_square_1400/images.spreaker.com/original/271f851660b534cf4f68923d23381b7c.jpghttps://customerserviceculture.com/Thu, 06 Aug 2026 08:39:25 +0000Paolo FABRIZIOPaolo FABRIZIOpaolo@customerserviceculture.comCustomer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste a manager. Scopri i servizi per le imprese ➡️...Scopri i servizi per le imprese ➡️ https://customerserviceculture.com/]]>falseepisodichttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/sviluppare-nuove-skill-in-azienda-come-e-dove/https://api.spreaker.com/episode/72939499Sun, 12 Jul 2026 15:50:42 +0000Paolo FABRIZIOIl tema delle 'nuove skill' è molto sentito nelle aziende, anche se con alcune difficoltà realizzative. Dunque quali dinamiche inedite e soprattutto quali opportunità puoi cogliere? Paolo Fabrizio ti invita a riflettere partendo dal rapporto tra AI e...1389falsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/i-migliori-benefici-di-un-percorso-di-up-skilling/https://api.spreaker.com/episode/72563881Wed, 17 Jun 2026 14:47:35 +0000Paolo FABRIZIOAggiornare le proprie competenze è sempre stato importante. Oggi però questa esigenza si è trasformata in 'urgenza' per rimanere competitivi, come azienda e come persone (manager e collaboratori). Pensando a un percorso di up-skilling, quali obiettivi...1613customerserviceculture,manager,podcast,team,upskillingfalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/dati-e-azioni-concrete-per-la-cultura-del-cliente/https://api.spreaker.com/episode/71987416Wed, 13 May 2026 08:43:56 +0000Paolo FABRIZIO"Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando". Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito, vuol dire che la minaccia è concreta. Paolo Fabrizio condivide dinamiche e azioni concrete in questa video...1243falsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/gestire-il-team-di-customer-service-nellera-dellai/https://api.spreaker.com/episode/71320939Tue, 14 Apr 2026 15:58:04 +0000Paolo FABRIZIOCome Customer Service Manager ti trovi a integrare l'Intelligenza Artificiale in modo efficace e scalabile. Serve quindi anche un contributo attivo da parte dei tuoi collaborastori; di conseguenza anche gestire il team diventa un 'nuovo lavoro'....1035ai,customerserviceculture,manager,podcast,teamfalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/kpi-dallanalisi-del-dato-al-valore-della-relazione/https://api.spreaker.com/episode/70720616Wed, 18 Mar 2026 16:50:53 +0000Paolo FABRIZIONel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e competenti. Paolo Fabrizio condivide alcuni casi concreti proponendo un approccio evoluto alla misurazione dei dati.1178clienti,customerserviceculture,customerservicemanager,kpi,podcastfalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/il-legame-virtuoso-tra-formazione-e-coaching/https://api.spreaker.com/episode/70103211Tue, 17 Feb 2026 17:15:56 +0000Paolo FABRIZIOGestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager responsabili affronta obiettivi aziendali e aspettative del cliente in continua evoluzione. Da qui la necessità...1379coaching,customerserviceculture,formazione,podcast,upskillingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/226-l-arte-di-esprimere-un-diniego-in-modo-convincente--69521227https://api.spreaker.com/episode/69521227Tue, 20 Jan 2026 17:09:27 +0000Paolo FABRIZIODire di no non è mai facile. Tantomeno esprimere un diniego a un cliente perché spesso si teme la sua reazione negativa. Eppure in alcuni casi è essenziale, dunque come farlo in modo convincente, evitando frizioni? Ne parla Paolo Fabrizio in questo...1210clienti,customercultureacademy,customerserviceculture,no,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/225-come-trasformare-il-tempo-da-costo-a-valore--68976642https://api.spreaker.com/episode/68976642Wed, 10 Dec 2025 14:46:35 +0000Paolo FABRIZIOLa gestione del tempo rimane una spina nel fianco per molte realtà. Dunque è possibile trasformare il tempo da costo a valore? Paolo Fabrizio condivide esempi concreti frutto della sua attività a fianco di imprese.802clienti,customercultureacademy,customerserviceculture,podcast,timemanagementfalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/ia-e-customer-service-2-errori-da-evitare/https://api.spreaker.com/episode/68312170Tue, 28 Oct 2025 14:16:37 +0000Paolo FABRIZIOIn alcuni casi la convivenza tra intelligenza artificiale e customer service presenta alcune difficoltà. Paolo Fabrizio evidenzia due errori che ogni customer service manager deve cercare di prevenire. 1445customerserviceculture,digitalcustomerservice,ia,podcast,upskillingfalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/feedback-conversazioni-e-futuro-con-il-cliente/Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi concreti per mantenere calda la relazione.]]>https://api.spreaker.com/episode/67941372Tue, 30 Sep 2025 11:50:02 +0000Paolo FABRIZIOPer non mettere a repentaglio il futuro con il cliente alimenta conversazioni di valore. Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi concreti per mantenere calda la relazione.Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi concreti per mantenere calda la relazione.]]>1348business,clienti,conversazioni,customerserviceculture,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/222-tre-domande-prima-di-investire-in-formazione--67582170https://api.spreaker.com/episode/67582170Tue, 02 Sep 2025 11:41:40 +0000Paolo FABRIZIOQuando un/a customer service manager vuole investire in formazione, il percorso è in salita. Paolo Fabrizio condivide tre fattori essenziali da chiarire in anticipo per prevenire delusioni e ottimizzare i risultati di training. Condividi questa...1349falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/221-il-digital-customer-service-in-tv--67388308https://api.spreaker.com/episode/67388308Sat, 16 Aug 2025 09:41:52 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio ha condiviso la propria esperienza sulle conversazioni digitali: intervista sul canale TV Class CNBC.7falsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/perche-il-cliente-ti-distingue-dalla-concorrenza/Se poi conferma la sua scelta, significa che ti preferisce rispetto alle esperienze che ha avuto altrove. 
Per ispirarti in modo concreto, Paolo Fabrizio condivide 2 customer experience virtuose.
]]>https://api.spreaker.com/episode/67272681Wed, 06 Aug 2025 15:19:51 +0000Paolo FABRIZIOQuando il cliente ti sceglie compie solo il primo passo. Se poi conferma la sua scelta, significa che ti preferisce rispetto alle esperienze che ha avuto altrove.  Per ispirarti in modo concreto, Paolo Fabrizio condivide 2 customer experience virtuose.Se poi conferma la sua scelta, significa che ti preferisce rispetto alle esperienze che ha avuto altrove. 
Per ispirarti in modo concreto, Paolo Fabrizio condivide 2 customer experience virtuose.
]]>2002concorrenza,customerexperience,customerserviceculture,fidelizzazione,podcastfalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/stai-riducendo-gli-sforzi-del-cliente/Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/66736452Wed, 25 Jun 2025 08:30:13 +0000Paolo FABRIZIO'Devo aumentare il limite di spesa della mia carta di credito'. Paolo Fabrizio convidide questa customer experience in cui tempo, sforzi del cliente e fidelizzazione sono fattori determinanti.  https://bit.ly/Pod-219Articolo completo QUI >>]]>1081cliente,customerexperience,customerserviceculture,podcast,venditefalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/5-segnali-tossici-nelle-conversazioni/Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/66279180Tue, 27 May 2025 06:19:19 +0000Paolo FABRIZIOChe avvengano con clienti esterni o interni, le conversazioni digitali assorbono tempo ed energia in ogni reparto aziendale. Paolo Fabrizio illustra 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni - e di conseguenza...Articolo completo QUI >>]]>2060analisiqualitativa,assessment,conversazionidigitali,customerserviceculture,podcastfalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/corso-di-formazione-o-un-percorso-di-up-skilling/Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>]]>https://api.spreaker.com/episode/65790225Tue, 29 Apr 2025 09:03:35 +0000Paolo FABRIZIONel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento. Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza per aiutarti...Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>]]>1946digitalcustomerservice,formazione,podcast,training,upskillingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/216-quanto-vale-la-cultura-del-cliente-in-azienda--64968959Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>]]>https://api.spreaker.com/episode/64968959Wed, 19 Mar 2025 07:46:11 +0000Paolo FABRIZIOCon alcune dinamiche che osservi in azienda puoi già farti un'idea di massima. Se però ti chiedessi 'quanto vale la cultura del cliente in azienda' sapresti rispondere con precisione? Ti presento uno strumento per misurarla in modo efficace....Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>]]>1544barometro,culturadelcliente,customercultureacademy,customerserviceculture,podcastfalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/come-ottimizzare-investimenti-e-servizio-al-cliente/Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/64434095Tue, 18 Feb 2025 14:11:12 +0000Paolo FABRIZIOMolti customer service manager si sentono pressione: svariati progetti da lanciare/gestire/completare, tempistiche strette e risultati 'sfidanti' da conseguire. Paolo Fabrizio condivide esempi concreti e suggerimenti utili per agire in modo...Articolo completo QUI >>]]>1634business,clienti,customerserviceculture,customerservicemanager,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/214-le-conversazioni-che-saldano-la-relazione--63785823Articolo completo su CustomerServiceCulture >>]]>https://api.spreaker.com/episode/63785823Tue, 21 Jan 2025 17:21:03 +0000Paolo FABRIZIOTanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani,ma una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a favorire il flusso delle interazioni regalandoci esperienze che vorremmo ripetere. Alcune conversazioni in particolare...Articolo completo su CustomerServiceCulture >>]]>1506clienti,conversazioni,customerserviceculture,esperienze,podcastfalsefullhttps://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/cultura-del-cliente-3-segnali-di-evoluzione/Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/62813435Tue, 19 Nov 2024 13:50:07 +0000Paolo FABRIZIOPer diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza.  Perciò allenati a cogliere tutti i segnali di evoluzione e a valorizzarli per ingaggiare e mantenere motivati i tuoi interlocutori...Articolo completo QUI >>]]>14512025,business,culturadelcliente,customercultureacademy,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/212-come-consolidare-le-nuove-competenze--62362095https://api.spreaker.com/episode/62362095Mon, 14 Oct 2024 17:03:40 +0000Paolo FABRIZIOAnche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fabrizio ti aiuta a scongiurare questo scenario consolidando le nuove competenze acquisite.1432competenze,digitalcustomerservice,podcast,skill,trainingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/211-preparare-un-percorso-di-up-skilling-efficace--61843129Leggi l'articolo completo >>]]>https://api.spreaker.com/episode/61843129Tue, 17 Sep 2024 12:26:46 +0000Paolo FABRIZIONella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene...Leggi l'articolo completo >>]]>1339digitalcustomerservice,performance,podcast,training,up-skillingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/210-ia-e-servizio-clienti-5-domande-vitali--60516583Leggi l'articolo completo >>]]>https://api.spreaker.com/episode/60516583Wed, 26 Jun 2024 15:11:29 +0000Paolo FABRIZIOMolti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con...Leggi l'articolo completo >>]]>1575customerserviceculture,customerservicemanager,digitalcustomerservice,ia,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/209-come-sfruttare-l-ia-nel-servizio-clienti--60046281Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/60046281Wed, 15 May 2024 13:54:19 +0000Paolo FABRIZIOL'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo...Articolo completo QUI >>]]>1417clienti,digitalcustomerservice,ia,intelligenzaaritificiale,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/208-quelle-scelte-che-allontanano-il-cliente--59274596https://api.spreaker.com/episode/59274596Wed, 03 Apr 2024 10:35:29 +0000Paolo FABRIZIOAlcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono...2075clienti,customerexperience,epicfail,imprese,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/207-personalizza-il-servizio-o-vai-a-casa--58932728Leggi l'articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/58932728Tue, 05 Mar 2024 15:09:30 +0000Paolo FABRIZIOMentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni...Leggi l'articolo completo QUI >>]]>1518business,clienti,customerserviceculture,digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/206-l-hai-gestita-bene-per-il-cliente-no--58586901Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/58586901Tue, 06 Feb 2024 14:47:45 +0000Paolo FABRIZIOCredi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa...Articolo completo QUI >>]]>1332assessment,conversazionidigitali,customerserviceculture,digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/205-tutte-le-risposte-sul-mio-ultimo-libro--58252635

• 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca
• 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara
• 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura
• 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea
• 21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana
• 25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo
• 28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra
• 31:03 'Farai presentazioni del libro a breve?' Christian
• 33:07 Domanda fantasma: 'in che misura è una lettura interattiva?'

]]>https://api.spreaker.com/episode/58252635Wed, 10 Jan 2024 15:03:51 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto! - 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca - 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara...

• 03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca
• 08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara
• 12:53 'Perché l'hai scritto in inglese'?' Laura
• 16:15 'Ci sono esempi concreti o solo belle teorie?' Andrea
• 21:11 'Da dove hai iniziato a scriverlo e quanto tempo ci hai messo? Tiziana
• 25:13 'Come hai scelto i due contributi esterni (Shep Hyken e Darko Popovic)? Matteo
• 28:21 'Ho divorato il libro e vorrei sfruttare i contenuti in azienda: cosa mi consigli?' Alessandra
• 31:03 'Farai presentazioni del libro a breve?' Christian
• 33:07 Domanda fantasma: 'in che misura è una lettura interattiva?'

]]>2191digitalcustomerservice,libro,podcast,risposte,thepowerofdigitalconversationsfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/204-lezioni-di-gestione-del-tempo-dal-dentista--57560176Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/57560176Wed, 08 Nov 2023 14:04:43 +0000Paolo FABRIZIO‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure...Articolo completo QUI >>]]>1133cliente,customerserviceculture,digitalcustomerservice,podcast,timemanagementfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/203-5-leve-per-esperienze-digitali-al-top--56961551Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/56961551Wed, 27 Sep 2023 15:29:58 +0000Paolo FABRIZIO‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sviluppare le competenze digitali del team’. Respira profondamente perché ora facciamo ordine: ti aiuto...Articolo completo QUI >>]]>1891cliente,customercultureacademy,customerserviceculture,esperienzedigitali,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/202-due-esperienze-simili-una-da-non-ripetere--56637789Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/56637789Wed, 30 Aug 2023 15:54:26 +0000Paolo FABRIZIODurante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i...Articolo completo QUI >>]]>1053cliente,conversazionidigitali,customerexperience,podcast,skillfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/201-assistenza-con-i-canali-digitali-perche-alcuni-stentano--55277797https://api.spreaker.com/episode/55277797Tue, 11 Jul 2023 13:56:48 +0000Paolo FABRIZIOIl cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché alcune imprese stentano a soddisfare questa aspettativa di assistenza?1564clienti,conversazionidigitali,digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/200-volte-digital-customer-service--54369241Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/54369241Wed, 14 Jun 2023 07:06:41 +0000Paolo FABRIZIOPodcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di #DigitalCustomerService. Celebro questo traguardo condividendo alcune lezioni che ho imparato grazie...Articolo completo QUI >>]]>2055200puntate,digitalcustomerservice,lezioniimparate,podcast,vocefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/199-hai-paura-dei-complimenti-del-cliente--53903011https://api.spreaker.com/episode/53903011Wed, 17 May 2023 09:10:55 +0000Paolo FABRIZIONel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.1543cliente,complimenti,customerservice,opportunità,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/198-prepara-il-tuo-team-alla-formazione--53559628Articolo completo QUI >>]]>https://api.spreaker.com/episode/53559628Tue, 18 Apr 2023 14:20:03 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un percorso formativo: perché l'esito finale dipende anche da questo aspetto. https://bit.ly/Pod-198Articolo completo QUI >>]]>1419customerserviceteam,formazione,podcast,training,upskillingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/197-unisci-tecnologie-e-competenze-digitali--53110866Articolo completo qui >>]]>https://api.spreaker.com/episode/53110866Tue, 07 Mar 2023 09:55:36 +0000Paolo FABRIZIOLe imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esempi concreti di successo dalla voce adrenalinica di Paolo Fabrizio. https://bit.ly/Pod-197Articolo completo qui >>]]>1525competenze,customerservicemanager,digitalcustomerservice,podcast,tecnologie,upskillingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/196-come-gestire-un-disservizio-improvviso--52647315Qui l'articolo completo >>]]>https://api.spreaker.com/episode/52647315Mon, 06 Feb 2023 23:33:37 +0000Paolo FABRIZIOIn caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già sviluppato la tua rete di protezione preventiva? Ascolta esempi concreti dalla voce di Paolo Fabrizio....Qui l'articolo completo >>]]>1617clienti,coaching1-to-1,crisisresponse,disservizioimprovviso,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/195-il-tuo-customer-service-sta-evolvendo--52383497Qui l'articolo completo.]]>https://api.spreaker.com/episode/52383497Tue, 10 Jan 2023 08:19:40 +0000Paolo FABRIZIOQualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo riprendo in questa puntata del podcast per approfondirlo prendendo spunto dai risultati che ho...Qui l'articolo completo.]]>2430business,customerserviceculture,digitalcustomerservice,podcast,sondaggiofalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/194-come-sfruttare-le-recensioni-online-del-cliente--52042235https://api.spreaker.com/episode/52042235Tue, 29 Nov 2022 16:39:30 +0000Paolo FABRIZIOCome sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi...2863digitalcustomerservice,ingitalia,intervista,podcast,recensionionlinefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/193-come-salvo-il-mio-team-di-assistenza-dall-esaurimento--51536853https://api.spreaker.com/episode/51536853Tue, 11 Oct 2022 13:18:35 +0000Paolo FABRIZIOSe nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi degli ultimissimi anni li hanno messi alla corda più di una volta. Tant'è che oggi per alcuni manager...1864assistenticlienti,burnout,esaurimentonervoso,podcast,teamfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/192-4-priorita-di-digital-customer-service-sotto-la-lente--51247512https://api.spreaker.com/episode/51247512Tue, 13 Sep 2022 20:34:19 +0000Paolo FABRIZIODigital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni utili in questa succosa puntata del podcast. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-1921847digitalcustomerservice,podcast,prioritàfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/191-quando-assistente-e-cliente-invertono-i-ruoli--50706383Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191]]>https://api.spreaker.com/episode/50706383Tue, 26 Jul 2022 08:58:42 +0000Paolo FABRIZIONelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella puntata 191 del podcast. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-191]]>1067buoneconversazioni,customerserviceculture,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/190-da-supporto-clienti-a-centro-di-competenze--50393178https://api.spreaker.com/episode/50393178Tue, 28 Jun 2022 16:05:02 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero e proprio centro di competenze, a vantaggio dell'intera organizzazione. Articolo completo >>...2956falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/189-cosa-succede-dopo-la-conversazione--49480331https://api.spreaker.com/episode/49480331Wed, 20 Apr 2022 07:11:02 +0000Paolo FABRIZIOIl secondo tempo della partita con il cliente ha luogo DOPO la conversazione. Sta a te giocarla in modo tempestivo ed efficace. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-189917digitalcustomerservice,podcast,vocedelclientefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/188-2-conversazioni-che-valgono-10-vendite--49170794https://api.spreaker.com/episode/49170794Wed, 23 Mar 2022 16:38:19 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze speciali. Anche se differenti tra loro, sono legate a doppio filo l’una con l’altra perché hanno dato vita a conversazioni che valgono molto di più di qualsiasi vendita. Articolo completo...1368clienti,esperienze,podcast,referenze,venditafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/187-educa-il-cliente-al-tuo-servizio-personalizzato--48422052Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-187]]>https://api.spreaker.com/episode/48422052Tue, 25 Jan 2022 08:02:33 +0000Paolo FABRIZIODefinire con chiarezza cos'è un servizio personalizzato è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>...Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-187]]>1498clienti,podcast,serviziopersonalizzato,venditafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/186-tre-percorsi-di-coaching-digitale-per-il-2022--47864000https://api.spreaker.com/episode/47864000Wed, 15 Dec 2021 09:03:40 +0000Paolo FABRIZIOGli ultimi mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Nel frattempo sono emerse nuove priorità per i responsabili del servizio clienti: quali le più sentite e come affrontarle in modo strutturato? Articolo completo...1981coaching1-to-1,competenzedigitali,customerservicemanager,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/185-competenze-digitali-chi-si-accontenta-perde--47385930https://api.spreaker.com/episode/47385930Tue, 09 Nov 2021 08:51:52 +0000Paolo FABRIZIOQuando integri più di un canale digitale non sottovalutare le differenze che distinguono l'uno dall'altro. Ascolta due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com...835digitalcustomerservice,podcast,upskillingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/184-sara-ha-sbagliato-e-lo-ha-detto-al-cliente--46725327https://api.spreaker.com/episode/46725327Tue, 28 Sep 2021 14:12:37 +0000Paolo FABRIZIO1033clienti,competenze,conversazionidigitali,digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/183-una-storia-di-successo-intervista-con-sabrina-calabrese--45365498Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-183]]>https://api.spreaker.com/episode/45365498Sat, 19 Jun 2021 10:29:38 +0000Paolo FABRIZIOCome sviluppare un Digital Customer Service di successo? Ascolta l'esperienza di un'importante impresa direttamente dalla voce di Sabrina Calabrese, Head of Customer Service - Getaline. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-183Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-183]]>1918business,casestudy,digitalcustomerservice,intervista,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/182-il-tuo-viaggio-nel-digital-customer-service--44750894https://api.spreaker.com/episode/44750894Wed, 19 May 2021 07:09:50 +0000Paolo FABRIZIOHai già integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo? Sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service imperdibile. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-1821459digitalcustomerservice,podcast,servizioclientidigitale,strategia,viaggiofalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/181-il-cliente-non-estrae-il-cartellino-giallo-preoccupati--44407684https://api.spreaker.com/episode/44407684Tue, 20 Apr 2021 14:52:19 +0000Paolo FABRIZIOPer quanto ti sembri assurda, questa affermazione racchiude il senso di questa puntata: scopri quali sono i segnali di insoddisfazione del cliente da individuare, prima che sia troppo tardi. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-1811129business,clienti,customerexperience,customerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/180-una-conversazione-unica-per-conquistare-il-cliente--44001236https://api.spreaker.com/episode/44001236Tue, 23 Mar 2021 19:48:02 +0000Paolo FABRIZIOAscolta la conversazione tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità di questa collaborazione...3674business,conversazione,customerservice,marketing,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/179-quando-customer-service-e-marketing-si-parlano--43582319Si può e si deve. Ascolta questo caso virtuoso per portarti a casa spunti preziosi.
Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-179]]>https://api.spreaker.com/episode/43582319Tue, 23 Feb 2021 10:41:01 +0000Paolo FABRIZIOCredi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Si può e si deve. Ascolta questo caso virtuoso per portarti a casa spunti preziosi. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-179Si può e si deve. Ascolta questo caso virtuoso per portarti a casa spunti preziosi.
Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-179]]>1195digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/178-le-conversazioni-digitali-sono-il-tuo-specchio--42782261Articolo completo >> http://bit.ly/35SW3pN]]>https://api.spreaker.com/episode/42782261Tue, 19 Jan 2021 13:33:06 +0000Paolo FABRIZIOCon la diffusione del Digital Customer Service degli ultimi mesi, le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. Questo è un vantaggio, se continui a mantenere lo sguardo verso la giusta direzione: proprio come fa il...Articolo completo >> http://bit.ly/35SW3pN]]>934business,clienti,conversazionidigitali,digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/177-i-valori-da-trasmettere-al-cliente--41998467Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-177]]>https://api.spreaker.com/episode/41998467Wed, 18 Nov 2020 07:31:36 +0000Paolo FABRIZIOSotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, con i quali abbiamo un'opportunità unica da...Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-177]]>1029clienti,conversazionidigitali,digitalcustomerservice,podcast,valorifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/176-se-il-cliente-arriva-prima-di-te-hai-fallito--41454325Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-176]]>https://api.spreaker.com/episode/41454325Wed, 14 Oct 2020 10:38:36 +0000Paolo FABRIZIOQuando il cliente arriva prima dell'impresa a una conclusione non ne rimane soddisfatto, soprattutto se accade ciò che ha vissuto Andrea: ascolta la sua esperienza. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-176Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-176]]>1133cuatomerexperience,customerserviceculture,podcast,storiediclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/175-l-ambasciatore-del-tuo-servizio-clienti--41065956https://api.spreaker.com/episode/41065956Tue, 22 Sep 2020 17:09:02 +0000Paolo FABRIZIOSe la tua impresa è priva di un ambasciatore del servizio clienti chi promuove le istanze del customer service? Con quali conseguenze? Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-1751034budget,busines,clienti,digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/174-il-prezzo-salato-di-un-informazione-tardiva--40600842https://api.spreaker.com/episode/40600842Tue, 01 Sep 2020 08:51:20 +0000Paolo FABRIZIO[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene - da prevenire per evitare un prezzo salato. Articolo completo >>...1098cliente,customerexperience,customerserviceculture,podcast,rimedifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/173-perche-non-esiste-formazione-valida-senza-consulenza--39865637https://api.spreaker.com/episode/39865637Tue, 21 Jul 2020 14:21:54 +0000Paolo FABRIZIOVuoi sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti? Allora devi abbracciare una nuova filosofia di business nella quale il mantra è la cura delle conversazioni digitali. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>...980conversazioni,digitalcustomerservice,formazione,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/172-trasforma-l-addio-del-cliente-in-arrivederci--34507023https://api.spreaker.com/episode/34507023Tue, 30 Jun 2020 14:17:17 +0000Paolo FABRIZIOHo acquistato un software online ma non funzionava. Scopri come il loro servizio clienti ha gestito la lamentela e soprattutto l'addio del cliente. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-1721224addio,casestudy,cliente,digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/171-anche-la-voce-diventa-canale-digitale-intervista-a-domenico-rossi--30768322> https://bit.ly/Pod-171]]>https://api.spreaker.com/episode/30768322Tue, 16 Jun 2020 17:41:53 +0000Paolo FABRIZIOAnche la voce sta per diventare digitale grazie a una soluzione tecnologica innovativa. Ascolta l'intervista a Domenico Rossi, Senior Account Executive, Salesforce. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-171> https://bit.ly/Pod-171]]>2371digitalcustomerservice,intervista,opportunità,podcast,vocefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/170-come-gestire-il-servizio-clienti-da-remoto--28809878https://api.spreaker.com/episode/28809878Tue, 02 Jun 2020 10:27:39 +0000Paolo FABRIZIOCome garantire un ottimo clienti nella nuova normalità? Come motivare i membri del tuo team? Ascolta nella puntata 170 le risposte per gestire il servizio clienti da remoto. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-1701221digitalcustomerservice,podcast,remoto,servizioclienti,teamfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/169-il-gap-digitale-tra-cliente-manager-e-team--27581781https://api.spreaker.com/episode/27581781Tue, 19 May 2020 14:46:54 +0000Paolo FABRIZIOSpesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, monitorando quindi il gap digitale tra il cliente,...1279cliente,customerservicemanager,gap,podcast,teamfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/168-come-curare-il-rapporto-con-il-cliente-online--26568016Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-168]]>https://api.spreaker.com/episode/26568016Tue, 05 May 2020 07:11:16 +0000Paolo FABRIZIOL'assistenza clienti tramite canali digitali è ormai una realtà. Perciò curare il rapporto con il cliente online non è più un optional: segui queste indicazioni pratiche. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-168Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-168]]>1303clienti,digitalcustomerservice,indicazionipratiche,podcast,tipfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/167-la-trappola-del-solo-se-e-urgente--25738526https://api.spreaker.com/episode/25738526Tue, 21 Apr 2020 13:36:28 +0000Paolo FABRIZIOC'era una volta un'impresa che non presidiava i canali online pubblici. Poi si è svegliata perché era caduta nella trappola del 'solo quando è urgente'. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-167974clienti,crisisresponse,digitalcustomerservice,podcast,urgenzafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/166-sfrutta-il-tempo-accelerando-sui-canali-digitali--24924687https://api.spreaker.com/episode/24924687Tue, 07 Apr 2020 14:09:07 +0000Paolo FABRIZIOPuntare sui canali digitali non è una scelta temporanea legata alla situazione contingente. È il modo migliore di prepararsi per tempo alla nuova normalità dei processi di relazione con il cliente.1068canalidigitali,clienti,digitalcustomerservice,podcast,tempofalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/165-qualsiasi-cosa-ha-un-prezzo-tranne-il-tuo-servizio--23721482https://api.spreaker.com/episode/23721482Tue, 10 Mar 2020 18:21:32 +0000Paolo FABRIZIOQuanto vale il tuo servizio? Ti rivolgo questa domanda perché è il punto di partenza essenziale per distinguere la tua percezione da quella del cliente. Articolo completo >>http://bit.ly/Pod-1651158clienti,corsoonline,customerservice,podcast,valorefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/164-come-offrire-un-call-back-vincente--23104559Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-164]]>https://api.spreaker.com/episode/23104559Tue, 25 Feb 2020 10:05:18 +0000Paolo FABRIZIOIl servizio di call me back consente al cliente di farsi ricontattare senza inutili attese. In questo podcast ti aiuto a offrirlo in modo efficace condividendo un caso concreto. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-164Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-164]]>1335callmeback,clienti,customerserviceculture,podcast,telefonofalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/163-quando-andare-oltre-per-accontentare-il-cliente--22549154https://api.spreaker.com/episode/22549154Tue, 11 Feb 2020 13:08:06 +0000Paolo FABRIZIONel customer service le procedure sono indispensabili pert evitare comportamenti contraddittori. A volte però è conviene andare oltre per accontentare il cliente. Come decidere? Ecco l'analisi di un caso concreto.1227clienti,customerservice,podcast,procedurefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/162-la-verita-del-cliente-ti-fa-male-lo-sai--21676597https://api.spreaker.com/episode/21676597Tue, 14 Jan 2020 23:05:12 +0000Paolo FABRIZIOHai ricevuto feedback negativi? Scopri in questa puntata quale via seguire partendo dall'ascolto della verità del cliente. Anche se un po' ti fa male. Articolo completo >>http://bit.ly/Pod-1621050clienti,customerexperience,customerservice,feeedback,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/161-7-podcast-sul-customer-service-da-condividere--20726225Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-161]]>https://api.spreaker.com/episode/20726225Tue, 17 Dec 2019 23:05:02 +0000Paolo FABRIZIOScopri le 7 puntate del podcast di Customer Service Culture più apprezzate quest'anno. Condividile con i tuoi colleghi per preparare al meglio il 2020. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-161Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-161]]>1014best0f2019,business,clienti,customerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/160-le-domande-piu-frequenti-sul-digital-customer-service--20459226Articolo completo: http://bit.ly/pod-160]]>https://api.spreaker.com/episode/20459226Tue, 03 Dec 2019 23:05:20 +0000Paolo FABRIZIOIn questo podcast Paolo Fabrizio risponde alle 3 domande più frequenti sul Digital Customer Service che gli sono state rivolte nel corso di quest'anno. Articolo completo: http://bit.ly/pod-160Articolo completo: http://bit.ly/pod-160]]>1117clienti,digitalcustomerservice,domande,podcast,speakingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/159-cosa-stai-facendo-per-non-inquinare-l-esperienza-del-cliente--20121203Articolo completo: http://bit.ly/Pod-159]]>https://api.spreaker.com/episode/20121203Tue, 19 Nov 2019 23:05:12 +0000Paolo FABRIZIOMi ha scritto Luca, un ascoltatore di questo podcast per segnalarmi la sua disavventura. Da un semplice pagamento non andato a buon fine, ha avuto un impatto ruvido con il Customer Service. Ascolta la sua esperienza del cliente e dimmi la tua nei...Articolo completo: http://bit.ly/Pod-159]]>1062clienti,customerexperience,customerservice,lastoriadiluca,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/158-3-modi-per-sabotare-il-servizio-clienti--19732271http://bit.ly/Pod-158]]>https://api.spreaker.com/episode/19732271Tue, 29 Oct 2019 23:05:12 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata scopri tre situazioni pericolose che minano la qualità del servizio clienti. Per ciascuna di esse le conseguenze negative e le azioni per porvi rimedio. Articolo completo: http://bit.ly/Pod-158http://bit.ly/Pod-158]]>887clienti,customerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/157-gli-errori-da-evitare-con-le-app-di-messaggistica--19399927Articolo completo: http://bit.ly/Pod-157]]>https://api.spreaker.com/episode/19399927Tue, 08 Oct 2019 22:05:18 +0000Paolo FABRIZIOCome integrare le app di messaggistica nel tuo customer service in modo efficace evitando pericolosi scivoloni? Ascolta la risposta in questa puntata del podcast. Articolo completo: http://bit.ly/Pod-157Articolo completo: http://bit.ly/Pod-157]]>1213appdimessaggistica,clienti,digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/156-contact-centre-due-generazioni-a-confronto--19224523https://api.spreaker.com/episode/19224523Wed, 25 Sep 2019 06:43:15 +0000Paolo FABRIZIONei contact centre convivono assistenti clienti più esperti e altri più giovani. Due generazioni con peculiarità e caratteristiche ben distinte l'una dall'altra. Ascolta questa puntata per armonizzarle Articolo completo qui: http://bit.ly/pod-1561096assistenticlienti,contactcentre,digitalcustomerservice,podcast,teamfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/155-il-cliente-lo-voglio-vedere-in-faccia--19062159http://bit.ly/Pod-155]]>https://api.spreaker.com/episode/19062159Tue, 10 Sep 2019 22:03:16 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata del podcast trovi spunti utili per prevenire un pericoloso gap tra le aspettative del cliente e il tuo Customer Service. Articolo completo qui: http://bit.ly/Pod-155http://bit.ly/Pod-155]]>839clienti,customerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/154-semplificare-la-vita-al-cliente-per-prevenire-frizioni--18936276https://api.spreaker.com/episode/18936276Wed, 28 Aug 2019 07:27:18 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata del podcast scoprirai un esempio virtuoso dal quale trarre spunti utili per agire in modo proattivo e semplificare la vita al cliente.717cliente,customerservice,esempio,podcast,proattivitàfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/153-come-e-dove-comunicare-con-il-cliente-digitale--18383826https://api.spreaker.com/episode/18383826Wed, 26 Jun 2019 08:41:21 +0000Paolo FABRIZIOCosa significa gestire un servizio clienti digitale? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Buon ascolto!1100clienti,formazione,piattaformaomnicanale,podcast,webinarfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/152-come-prevenire-la-sindrome-di-asterix-nel-servizio-clienti--18318164https://api.spreaker.com/episode/18318164Wed, 19 Jun 2019 14:30:34 +0000Paolo FABRIZIONella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono,...1082business,clienti,comunicazioneinterna,customerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/151-persone-e-tecnologia-per-il-servizio-clienti-digitale--18176450https://api.spreaker.com/episode/18176450Wed, 05 Jun 2019 06:33:23 +0000Paolo FABRIZIOQuando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano ad integrare canali digitali. Ascolta e passa dal 'dovrei' al 'come fare'.1068clienti,digitalcustomerservice,persone,podcast,tecnologiafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/150-come-scegliere-il-tono-di-voce-sui-canali-digitali--18037609https://api.spreaker.com/episode/18037609Tue, 21 May 2019 21:30:56 +0000Paolo FABRIZIOPuntata n° 150! Quale tono di voce utilizzare nelle conversazioni online con i clienti? Scoprilo ascoltando questa puntata del podcast arricchita da due esempi concreti.1001clienti,conversazionionline,digitalcustomerservice,podcast,toneofvoicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/149-quando-l-assistenza-ha-una-doppia-personalita--17860795https://api.spreaker.com/episode/17860795Tue, 07 May 2019 17:05:58 +0000Paolo FABRIZIOSe contatti due volte l'assistenza ma ottieni risposte differenti rimani deluso perché il servizio clienti mostra una doppia personalità: ascolta e previeni↓1029assistenza,clienti,customerexperience,digitalcustomerservice,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/148-la-risposta-che-conquista-o-allontana-il-cliente--17593465https://api.spreaker.com/episode/17593465Wed, 10 Apr 2019 16:23:09 +0000Paolo FABRIZIO'Compro o non compro?' Un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone una domanda fondamentale prima di prendere questa decisione. Spesso però non te la rivolge in maniera esplicita, perché per lui è molto più comodo fare le...894clienti,customerexperience,podcast,servizioclienti,venditafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/147-l-esperienza-di-laura-nel-servizio-clienti--17375842https://api.spreaker.com/episode/17375842Tue, 19 Mar 2019 23:06:06 +0000Paolo FABRIZIOSabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che il mio libro 'Vendere con il Servizio Clienti' è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c'è di più:...1115assistenteclienti,customerservice,laura,podcast,professionalitàfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/146-come-informare-i-clienti-in-modo-efficace--17160966https://api.spreaker.com/episode/17160966Tue, 26 Feb 2019 18:00:19 +0000Paolo FABRIZIOStai per cambiare pagine del tuo sito web aziendale? Vuoi modificare o lanciare prodotti / servizi? Queste sono alcune delle situazioni in cui è essenziale informare i clienti in modo preventivo affinché non si trovino spaesati, o peggio, vivano...758clienti,customerexperience,informazioni,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/145-cercasi-customer-service-manager-che-duri-poco--16880968https://api.spreaker.com/episode/16880968Wed, 30 Jan 2019 07:46:50 +0000Paolo FABRIZIODa un'inserzione di lavoro scellerata una riflessione sulla figura del Customer Service Manager nel mercato italiano. Ascolta il podcast e commenta.↓912customerservice,inserzione,manager,podcast,worstpracticefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/144-da-call-centre-a-digital-customer-service-team--16525974https://api.spreaker.com/episode/16525974Wed, 19 Dec 2018 23:56:35 +0000Paolo FABRIZIOCosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? In questa puntata Paolo Fabrizio racconta come ha aiutato alcune imprese a selezionare e formare un team dedicato al Digital...862digitalcustomerservice,formazione,podcast,selezione,teamfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/143-come-fare-scappare-i-clienti-a-gambe-levate--16334926https://api.spreaker.com/episode/16334926Wed, 28 Nov 2018 23:11:20 +0000Paolo FABRIZIOPer fare scappare i clienti a gambe levate ci vuole davvero poco. In questa puntata Paolo Fabrizio riporta due customer experience negative e ricorrenti segnalate da Marco, un ascoltatore di questo podcast. Impara a prevenirle con questi consigli...746clienti,consigli,customerexperience,errori,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/142-caro-cliente-ci-segua-precedendoci--16091733https://api.spreaker.com/episode/16091733Tue, 30 Oct 2018 23:20:12 +0000Paolo FABRIZIOFornire informazioni contrastanti è un lusso che non possiamo permetterci se vogliamo salvaguardare il rapporto di fiducia con i nostri clienti. In questo Podcast Paolo Fabrizio illustra conseguenze e modalità per prevenire situazioni simili.↓717cliente,contraddizioni,customerservice,fiducia,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/141-come-sabotare-un-progetto-digitale-senza-volerlo--15979276https://api.spreaker.com/episode/15979276Tue, 16 Oct 2018 21:05:33 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata del podcast Paolo Fabrizio illustra i motivi che hanno impedito a un'impresa di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing. Ascolta 3 rimedi per uscire da questa palude organizzativa.939business,digitalcustomerservice,imprese,podcast,trasformazionefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/140-spiacente-il-problema-non-e-di-nostra-competenza--15860609https://api.spreaker.com/episode/15860609Wed, 03 Oct 2018 01:05:03 +0000Paolo FABRIZIOQuante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso, proprio nel momento del...886customerexperience,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/139-il-corso-per-sfruttare-i-podcast-nel-tuo-business--15628066https://api.spreaker.com/episode/15628066Wed, 05 Sep 2018 17:05:05 +0000Paolo FABRIZIOIl 17 novembre a Milano Paolo Fabrizio terrà il Corso Podcasting assieme a Mario Moroni. Sarà una giornata ricca di esercitazioni pratiche che ti consentiranno di imparare a sfruttare i podcast nel tuo business. Scopri in questa puntata perché ti...90117novembre,business,corsopodcasting,milano,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/138-il-mese-ideale-per-preparare-il-customer-service--15440014Contatti:paolo@socialmediascrum.com]]>https://api.spreaker.com/episode/15440014Wed, 08 Aug 2018 05:05:04 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata Paolo Fabrizio ti suggerisce 1 attività da mettere subito in pista ad agosto per preparare il customer service per la prossima stagione. ↓ Contatti:paolo@socialmediascrum.comContatti:paolo@socialmediascrum.com]]>688attività,contattami,customerservice,pianificazione,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/137-mi-conviene-rispondere-in-pubblico-o-in-privato--15321774Domande? paolo@socialmediascrum.com]]>https://api.spreaker.com/episode/15321774Tue, 24 Jul 2018 22:13:32 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata Paolo Fabrizio risponde alla domanda-titolo di questo episodio, che è una delle più 'calde' in tema di Social Customer Service. Scopri 5 linee guida già testate con successo in azienda. ↓ Domande? paolo@socialmediascrum.comDomande? paolo@socialmediascrum.com]]>1020clienti,lineeguida,podcast,risposte,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/136-2-ingredienti-per-un-progetto-di-digital-customer-service--15229837https://api.spreaker.com/episode/15229837Tue, 10 Jul 2018 22:15:47 +0000Paolo FABRIZIOPer assicurarti che un progetto di Digital Customer Service abbia successo non puoi prescindere da due ingredienti fondamentali. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓1100clienti,digitalcustomerservice,persone,piattaformedigitali,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/135-le-opportunita-del-fintech-intervista-a-fabrizio-villani--15115224https://api.spreaker.com/episode/15115224Wed, 27 Jun 2018 05:00:05 +0000Paolo FABRIZIOChe cos'è il Fintech? Quali opportunità per consumatori ed imprese? Paolo Fabrizio lo ha chiesto a Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico.com. Ascoltando questa intervista scoprirai anche le affinità tra Fintech e Digital Customer Service. ↓2458customerexperience,fintech,intervista,podcast,trasparenzafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/134-c-e-solo-un-posto-giusto-per-il-servizio-clienti--15063387https://api.spreaker.com/episode/15063387Wed, 20 Jun 2018 05:05:03 +0000Paolo FABRIZIOQuanto è considerato il customer service nella tua azienda? Scoprilo in questa puntata del podcast nella quale Paolo Fabrizio ti indica il posto giusto per il servizio clienti affinché possa giocare un ruolo strategico.↓732azienda,business,organigramma,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/133-come-scegliere-la-piattaforma-di-digital-customer-service--14958492https://api.spreaker.com/episode/14958492Wed, 06 Jun 2018 05:05:04 +0000Paolo FABRIZIOCome scegliere la piattaforma di Digital Customer Service adatta alle tue esigenze specifiche? In questo podcast Paolo Fabrizio ti svela come aiuta le imprese in questa attività.1209consulenza,digitalcustomerservice,piattaformadigitale,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/132-comunicare-tra-colleghi-per-un-servizio-migliore--14838673https://api.spreaker.com/episode/14838673Wed, 23 May 2018 05:05:04 +0000Paolo FABRIZIONon è mai corso buon sangue tra chi lavora in Direzione e chi opera nelle filiali, punti vendita o agenzie. Problema: una scarsa comunicazione interna incide sulla qualità del servizio percepito dal cliente. In questo episodio Paolo Fabrizio ti...886colleghi,comunicazioneinterna,customerservice,podcast,soluzionifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/131-i-benefici-del-social-customer-service-intervista-a-dolores-vincenzo--14685969https://api.spreaker.com/episode/14685969Wed, 09 May 2018 06:15:05 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio intervista Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service in Dr. Schaer - impresa nota per i suoi prodotti alimentari senza glutine. Scopri dalla voce di Dolores le tappe del loro percorso nel Social Customer Service e i benefici che...1685casostudio,impresaitaliana,intervista,podcast,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/130-sfruttare-i-chat-bot-in-azienda-intervista-ad-alessandro-vitale--14557245https://api.spreaker.com/episode/14557245Tue, 17 Apr 2018 06:25:26 +0000Paolo FABRIZIOCome sfruttare al meglio i chat bot in azienda? Lo ha chiesto Paolo Fabrizio ad Alessandro Vitale, CEO di Conversate. Alessandro è uno dei maggiori esperti in Italia in materia e in questo podcast ci illustra un caso studio in cui una banca ha...2285business,chatbot,customerservice,intervista,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/129-live-chat-nel-customer-service-intervista-a-floriana-cantarella--14516480https://api.spreaker.com/episode/14516480Wed, 11 Apr 2018 21:02:43 +0000Paolo FABRIZIOCome ottimizzare la Live Chat come canale di assistenza clienti? Paolo Fabrizio intervista Floriana Cantarella, che come project manager e trainer in Live Help, aiuta le imprese proprio ad ottimizzare la Live Chat nei processi del servizio clienti....1302digitalcustomerservice,formazione,intervista,livechat,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/128-innova-la-relazione-con-il-cliente-intervista-a-mario-massone--14089182https://api.spreaker.com/episode/14089182Mon, 05 Mar 2018 22:25:00 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio ospita In questo podcast Mario Massone, fondatore del Club Cmmc. Mario ci illustra obiettivi e categorie dei prossimi premi Cmmc 2018. Per le imprese all'ascolto che desiderano partecipare è un'ottima occasione per confrontarsi su un...873customerexperience,mariomassone,podcast,premicmmc,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/127-il-fattore-tempo-nel-servizio-clienti-digitale--14092473https://api.spreaker.com/episode/14092473Mon, 19 Feb 2018 22:50:07 +0000Paolo FABRIZIOViviamo in un'epoca in cui siamo sottoposti ad un numero eccessivo di input esterni digitali. Di contro riversiamo questa pressione verso le aziende come clienti esigendo risposte rapide e risolutive a colpi di tweet e chat. Ascolta questo podcast...703customerservice,podcast,servizioclientidigitale,tempofalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/126-quando-la-customer-experience-va-di-traverso--13981296https://api.spreaker.com/episode/13981296Tue, 06 Feb 2018 07:29:26 +0000Paolo FABRIZIOFrancesca è un'ascoltatrice di questo podcast e ha ordinato una cena a domicilio. Qualcosa però non è andato per il verso giusto... scopri dove l'azienda ha sbagliato e dove invece ha fornito una buona assistenza.886cliente,customerexperience,francesca,podcast,rispostefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/125-stai-generando-conversazioni-inutili--13810368https://api.spreaker.com/episode/13810368Mon, 15 Jan 2018 23:27:22 +0000Paolo FABRIZIOSfatiamo un falso mito: le conversazioni non sono gratis poiché assorbono il tuo tempo e quello dei i tuoi clienti. Dunque perché perderlo o farlo perdere quando offri loro assistenza? In questo podcast un esempio da non seguire...946business,conversazioni,customerservice,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/124-quei-dettagli-che-fanno-la-differenza-con-i-clienti--13618669https://api.spreaker.com/episode/13618669Tue, 19 Dec 2017 00:04:48 +0000Paolo FABRIZIONon basta contendersi i clienti a colpi di sconti e offerte imperdibili. Bisogna consolidare giorno dopo giorno la fiducia iniziale che ci hanno gentilmente concesso 'a tempo determinato'. Scopri come riuscirci ascoltando questo podcast.705customerservice,podcast,servizioclienti,teamfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/123-cosa-rischi-se-non-hai-il-controllo-delle-conversazioni-online--13467780https://api.spreaker.com/episode/13467780Wed, 29 Nov 2017 23:35:00 +0000Paolo FABRIZIOAlcune imprese non sempre rispondono alle domande clienti via social network, oppure lo fanno in modo disordinato. In questa puntata Paolo Fabrizio illustra rischi e le conseguenze di un social care gestito in modo superficiale.750conversazionionline,podcast,servizioclientidigitale,socialcustomerservice,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/122-2-anni-dopo-la-rivoluzione-del-social-customer-service--13281497https://api.spreaker.com/episode/13281497Thu, 09 Nov 2017 07:43:34 +0000Paolo FABRIZIO2 anni dopo l'uscita del suo libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service', Paolo Fabrizio stila un bilancio della sua esperienza ed analizza l'evoluzione del servizio clienti digitale in Italia.↓888libro,podcast,servizioclientidigitale,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/121-come-perdere-3-clienti-con-una-risposta--13224188https://api.spreaker.com/episode/13224188Thu, 02 Nov 2017 07:26:04 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata Paolo Fabrizio racconta la sua customer experience con un ristoratore. Scopri cosa accade se applichiamo le procedure in modo miope.↓656business,clienti,customerexperience,podcast,rispostafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/120-come-reagisci-agli-imprevisti-intervista-a-mario-moroni--13125835https://api.spreaker.com/episode/13125835Wed, 25 Oct 2017 22:20:45 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio intervista Mario Moroni, CEO di OKNetwork. In questa puntata Mario racconta 2 situazioni complesse che ha dovuto gestire e dalle quali ha imparato a gestire gli imprevisti con i clienti.↓2711clienti,eventi,imprevisti,intervista,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/119-una-customer-experience-da-bar-magari--13074486https://api.spreaker.com/episode/13074486Thu, 19 Oct 2017 05:13:11 +0000Paolo FABRIZIOCosa fai per distinguerti dalla concorrenza e farti ricordare dai clienti? A volte sono le piccole realtà a offrirci le lezioni più grandi su come prendersi cura del cliente. ↓730business,concorrenza,customerexperience,esperienzamemorabile,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/118-la-lezione-di-trasparenza-che-ho-imparato-nel-1996--13013709https://api.spreaker.com/episode/13013709Wed, 11 Oct 2017 22:09:36 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio si racconta: scopri cosa ha imparato nei primi anni di carriera nel customer service che oggi, a distanza di vent'anni, si rivela innovativo. ↓781fiducia,lezione,podcast,servizioclienti,trasparenzafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/117-due-rivoluzioni-nel-customer-service-italiano--12961797https://api.spreaker.com/episode/12961797Thu, 05 Oct 2017 06:26:23 +0000Paolo FABRIZIOi responsabili del servizio clienti si trovano ad affrontare contemporaneamente una doppia sfida inedita. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓821customerservicemanager,digitalcustomerservice,imprese,podcast,rivoluzionifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/116-il-peggior-alibi-per-non-investire-nel-servizio-clienti--12903502https://api.spreaker.com/episode/12903502Wed, 27 Sep 2017 22:43:47 +0000Paolo FABRIZIOCi sono motivi oggettivi ma anche alibi per non investire nel servizio clienti. In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i più frequenti e le relative controindicazioni.↓789business,casistudio,imprese,podcast,servizioclientidigitalefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/115-devo-proprio-ripondere-a-tutte-le-email--12851740https://api.spreaker.com/episode/12851740Thu, 21 Sep 2017 06:20:48 +0000Paolo FABRIZIOTempo fa rispondere a tutte le email dei clienti non era considerato un obbligo. Oggi alcuni stanno ripetendo l'errore verso i social network. Paolo Fabrizio ne parla in questa puntata.↓797clienti,podcast,risposte,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/114-come-ottimizzare-le-interazioni-con-i-clienti--12796633https://api.spreaker.com/episode/12796633Thu, 14 Sep 2017 07:01:50 +0000Paolo FABRIZIOPuoi limitarti a rispondere alle domande dei clienti oppure ottimizzare le interazioni coinvolgendoli, rendendo il tuo customer service una leva di business rapporto cliente. Paolo Fabrizio va dritto aI punto. Scopri capitoli qui sotto↓829business,conversazioni,customerservicesummitnewyork,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/113-chi-me-lo-fa-fare-a-collaborare-con-altri-reparti--12741701https://api.spreaker.com/episode/12741701Wed, 06 Sep 2017 22:15:06 +0000Paolo FABRIZIOIl rapporto cliente azienda, complici i social network, è cambiato. Scopri in questo podcast perché oggi collaborare con altri reparti è diventato essenziale. I capitoli qui sotto↓684collaborazione,customerservice,marketing,podcast,servizioclientidigitalefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/112-conquistare-i-clienti-intervista-a-fausto-turco--12693855https://api.spreaker.com/episode/12693855Thu, 31 Aug 2017 06:15:01 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio intervista Fausto Turco, CEO di Si-Net. In questo podcast Fausto illustra la trasformazione digitale e culturale che la sua azienda sta portando avanti con un obiettivo preciso: conquistare i clienti.↓2631azienda,casostudio,intervista,podcast,trasformazionedigitalefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/111-comunicando-bene-offri-molto-piu-di-un-servizio--12641287https://api.spreaker.com/episode/12641287Thu, 24 Aug 2017 06:33:21 +0000Paolo FABRIZIOInformi o comunichi? La differenza sta nel saper valorizzare le informazioni offrendo di fatto molto più di un servizio. Ascolta questa puntata del podcast.↓708comunicazione,customerservice,marketing,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/110-agosto-il-mese-ideale-per-il-servizio-clienti--12493612https://api.spreaker.com/episode/12493612Thu, 03 Aug 2017 06:41:04 +0000Paolo FABRIZIOIn questa puntata Paolo Fabrizio ti invita a sfruttare agosto per pianificare le tue prossime scelte in ambito servizio clienti digitale. Inoltre ti offre una consulenza telefonica gratuita (solo per il mese di agosto).↓600agosto,consulenzatelefonica,podcast,servizioclientidigitale,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/109-le-parole-che-non-devi-dimenticare-mai--12442432https://api.spreaker.com/episode/12442432Wed, 26 Jul 2017 21:58:39 +0000Paolo FABRIZIOErrare è umano, ma negare l'evidenza di fronte ad un cliente è un errore imperdonabile. Prendendo spunto da una sua recente customer experience, Paolo Fabrizio offre indicazioni pratiche per rispondere a lamentele in modo efficace.↓763customerexperience,podcast,risposte,servizioclienti,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/108-vendi-la-qualita-del-servizio-che-offri--12389741https://api.spreaker.com/episode/12389741Wed, 19 Jul 2017 20:59:44 +0000Paolo FABRIZIOUn ottimo servizio non è sufficiente per fare la differenza. Per prevenire malumori sui costi, devi far percepire al cliente il valore aggiunto. In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta a 'vendere' la qualità del servizio che offri.↓723business,customerservice,podcast,servizioclienti,venditafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/107-stai-alla-larga-dai-questionari-pilotati--12341804https://api.spreaker.com/episode/12341804Thu, 13 Jul 2017 06:22:34 +0000Paolo FABRIZIOA chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti. Tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanto siano realmente sinceri. Capitoli di approfondimento qui sotto↓477clienti,customerexperience,feedback,podcast,questionarifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/106-perche-non-puoi-piu-ignorare-il-servizio-clienti-digitale--12292712https://api.spreaker.com/episode/12292712Thu, 06 Jul 2017 06:12:00 +0000Paolo FABRIZIONon tutte le aziende hanno la giusta taglia per il Social Customer Service. Tuttavia nessuna può più permettersi di ignorare i canali digitali. In questa puntata i consigli di Paolo Fabrizio per valutare se e come integrarli. Capitoli di...653business,canalidigitali,podcast,servizioclienti,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/105-vuoi-un-social-care-di-successo-anticipa-le-mosse--12240035https://api.spreaker.com/episode/12240035Thu, 29 Jun 2017 06:47:52 +0000Paolo FABRIZIOPer offrire un social care di successo devi pianificare per tempo le risorse necessarie e organizzare una struttura dedicata all'assistenza clienti digitale. Paolo Fabrizio entra a piè pari in questo tema 'caldo' per un numero crescente di imprese...857aziende,podcast,roadmap,servizioclienti,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/104-diario-di-2-eventi-sul-customer-service--12179024https://api.spreaker.com/episode/12179024Wed, 21 Jun 2017 22:13:52 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio racconta la sua recente partecipazione a 2 eventi sul customer service: 'Chatbot4enterprise' a Firenze e 'CustomerDay' a Milano. In temi salienti, gli spunti di riflessione ed i casi studio in questo podcast. Clicca sui capitoli di...1113chatbot,customerservice,eventi,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/103-vuoi-offrire-un-servizio-scadente-comunica-male--12116326http://bit.ly/Podcast-103-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓]]>https://api.spreaker.com/episode/12116326Wed, 14 Jun 2017 22:11:49 +0000Paolo FABRIZIONon importa quale canale utilizzi: se non comunichi in modo chiaro avrai clienti insoddisfatti a prescindere dalle informazione che fornisci loro. In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio condivide la comunicazione incomprensibile di una banca...http://bit.ly/Podcast-103-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓]]>731banche,comunicazione,customerservice,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/102-aspettative-e-sfide-per-i-customer-service-manager--12061458https://api.spreaker.com/episode/12061458Thu, 08 Jun 2017 05:07:45 +0000Paolo FABRIZIO'Quanto conta il servizio clienti nella tua azienda?' In questa puntata Paolo Fabrizio condivide le aspettative e le sfide più impellenti per i customer service manager. http://bit.ly/Podcast-102-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓1010customerservice,manager,podcast,servizioclientidigitale,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/101-il-modo-piu-efficace-per-fare-irritare-i-clienti--12006513http://bit.ly/Podcast-101-SMS Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓]]>https://api.spreaker.com/episode/12006513Thu, 01 Jun 2017 06:22:42 +0000Paolo FABRIZIOPer fare irritare i clienti non devi fare altro che complicare loro la vita. In questo podcast Paolo Fabrizio racconta la sua esperienza con una nota compagnia aerea. Articolo http://bit.ly/Podcast-101-SMS Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓http://bit.ly/Podcast-101-SMS Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓]]>512customereffortscore,customerexperience,customerservice,podcast,ryanairfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/100-perche-ascoltare-il-podcast-sul-social-customer-service--11949567https://api.spreaker.com/episode/11949567Thu, 25 May 2017 06:17:10 +0000Paolo FABRIZIOEpisodio n° 100! Paolo Fabrizio riporta le opinioni di alcuni ascoltatori di questo podcast. Scopri che cosa apprezzano di più e per quali motivi. #Grazie100 a tutti voi! Capitoli di approfondimento qui sotto↓791100episodi,ascoltatori,podcast,servizioclienti,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/99-dalla-lamentela-alla-fidelizzazione-del-cliente--11895153In questo episodio Paolo Fabrizio illustra un esempio pratico che ha portato alla fidelizzazione del cliente. Capitoli di approfondimento qui sotto↓]]>https://api.spreaker.com/episode/11895153Thu, 18 May 2017 06:12:56 +0000Paolo FABRIZIOQuando aumenti i prezzi puoi aspettarti lamentele: come rispondi? In questo episodio Paolo Fabrizio illustra un esempio pratico che ha portato alla fidelizzazione del cliente. Capitoli di approfondimento qui sotto↓In questo episodio Paolo Fabrizio illustra un esempio pratico che ha portato alla fidelizzazione del cliente. Capitoli di approfondimento qui sotto↓]]>743cliente,customerexperience,fidelizzazione,lamentela,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/98-social-e-servizio-clienti-l-agenda-per-le-imprese--11839133
Link di approfondimento qui sotto.]]>https://api.spreaker.com/episode/11839133Thu, 11 May 2017 06:01:42 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio Paolo Fabrizio indica i 3 pilastri essenziali sui quali costruire una road map efficace di Social Customer Service per la tua azienda Link di approfondimento qui sotto.
Link di approfondimento qui sotto.]]>601agenda,imprese,podcast,servizioclienti,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/97-come-selezionare-il-team-di-social-customer-service--11787833https://api.spreaker.com/episode/11787833Thu, 04 May 2017 06:00:40 +0000Paolo FABRIZIOHai già scelto quali canali integrare nel servizio clienti? Ora è il momento di selezionare il team di Social Customer Service. Ascolta i consigli di Paolo Fabrizio in questo podcast. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-97-SMS729customerservice,podcast,servizioclienti,socialnetwork,teamfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/96-le-informazioni-incomplete-sono-boomerang--11729231https://api.spreaker.com/episode/11729231Thu, 27 Apr 2017 06:30:09 +0000Paolo FABRIZIOFornisci informazioni preventive? Bene, però se sono incomplete i clienti ti copriranno di domande da gestire. Paolo Fabrizio ti illustra un esempio (da non seguire) + alcuni consigli pratici per prevenire questo inconveniente. Articolo –>...629clienti,customerservice,informazioni,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/95-social-e-app-nuova-linfa-per-il-call-centre--11667764https://api.spreaker.com/episode/11667764Wed, 19 Apr 2017 21:15:39 +0000Paolo FABRIZIOIl call centre è in crisi ma non va certo seppellito il paziente ancora in vita. In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come farlo rifiorire sfruttando social network e app di messaggistica istantanea. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-95-SMS777app,callcentre,podcast,servizioclienti,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/94-perche-un-cliente-soddisfatto-ti-puo-abbandonare--11618045 http://bit.ly/Podcast-94-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/11618045Thu, 13 Apr 2017 05:58:49 +0000Paolo FABRIZIOCliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a prevenire situazioni simili. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-94-SMS http://bit.ly/Podcast-94-SMS]]>672cliente,customerexperience,metriche,podcast,soddisfazionefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/93-3-domande-delle-aziende-sul-scs--11562953http://bit.ly/Podcast-93-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/11562953Wed, 05 Apr 2017 21:52:27 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio Paolo Fabrizio prende spunto dalle 3 domande che le aziende gli rivolgono più spesso per offrirti risposte pratiche...ed un'occasione di approfondimento unica. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-93-SMShttp://bit.ly/Podcast-93-SMS]]>770aziende,podcast,servizioclienti,socialcustomerservice,videocorsofalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/92-come-trasformare-i-conversatori-in-visitatori--11510215http://bit.ly/Podcast-92-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/11510215Wed, 29 Mar 2017 20:42:56 +0000Paolo FABRIZIOIl cliente ha troppa scelta e poco tempo: come farti scegliere? In questo podcast Paolo Fabrizio ti suggerisce 3 passi da seguire...com l'aiuto di due libri. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-92-SMShttp://bit.ly/Podcast-92-SMS]]>784conversazionionline,podcast,servizioclienti,socialcustomerservice,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/91-hai-costruito-la-tua-rete-di-protezione-online--11459803http://bit.ly/Podcast-91-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/11459803Thu, 23 Mar 2017 07:07:15 +0000Paolo FABRIZIOQuando le conversazioni 'a due' diventano di gruppo la situazione può sfuggire di mano, soprattutto sui social network. In questo podcast Paolo Fabrizio ti offre soluzioni pratiche per tutelare la reputazione della tua azienda. Articolo...http://bit.ly/Podcast-91-SMS]]>776crisismanagement,onlinereputation,podcast,servizioclienti,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/90-azienda-leader-cerca-responsabile-servizio-clienti--11399766http://bit.ly/Podcast-90-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/11399766Thu, 16 Mar 2017 07:08:12 +0000Paolo FABRIZIOLe inserzioni sono un ottimo strumento per trovare 'customer service manager' ma talvolta si rivelano incomplete. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a renderli più efficaci (sia per le aziende, sia per i potenziali candidati). Articolo...http://bit.ly/Podcast-90-SMS]]>887annuncidilavoro,customerservicemanager,manager,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/89-gli-ingredienti-per-un-social-customer-service-efficace--11340708 http://bit.ly/Podcast-89-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/11340708Wed, 08 Mar 2017 22:48:38 +0000Paolo FABRIZIORispondere velocemente via social network è importante ma non sufficiente a garantire un'esperienza soddisfacente per il cliente. In questo episodio Paolo Fabrizio ti illustra il caso esemplare (positivo) di un'azienda. Articolo –>... http://bit.ly/Podcast-89-SMS]]>619customerservice,podcast,servizioclienti,socialcustomerservice,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/88-il-roi-del-social-customer-service--11289315 http://bit.ly/Podcast-88-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/11289315Wed, 01 Mar 2017 22:32:08 +0000Paolo FABRIZIOIn questo podcast Paolo Fabrizio illustra i principali benefici che le aziende possono ottenere investendo nel Social Customer Service; in particolare integrando social network ed App nel servizio clienti. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-88-SMS http://bit.ly/Podcast-88-SMS]]>745podcast,roi,servizioclienti,socialcustomerservice,vantaggifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/87-customer-experience-intervista-a-francesca-taddei--11034529http://bit.ly/Podcast-87-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/11034529Wed, 22 Feb 2017 21:06:16 +0000Paolo FABRIZIOPaolo Fabrizio intervista Francesca Taddei, Customer Experience Specialist e autrice del libro 'La customer experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso'. Non perderti questo podcast. Articolo completo...http://bit.ly/Podcast-87-SMS]]>2098business,customerexperience,customerservice,libro,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/86-non-essere-esordiente-nel-servizio-clienti--10846115
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-86-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/10846115Thu, 16 Feb 2017 07:05:53 +0000Paolo FABRIZIOIl tuo servizio clienti non può essere in 'startup' perché i clienti hanno elevate aspettative dal 1° giorno in cui sei sul mercato. Ne parla Paolo Fabrizio in questo episodio. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-86-SMS
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-86-SMS]]>538customerservice,esordiente,podcast,servizioclienti,startupfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/85-hai-mai-spacciato-false-novita-ai-tuoi-clienti--10653974
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-85-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/10653974Thu, 09 Feb 2017 05:55:51 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio Paolo Fabrizio illustra come una compagnia di assicurazioni è scivolata su una buccia di banana spacciando per novità, informazioni che sono note da tempo. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-85-SMS
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-85-SMS]]>535falsefullhttps://www.spreaker.com/episode/84-come-risolvere-i-problemi-dei-clienti-via-email--10462771
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-84-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/10462771Thu, 02 Feb 2017 07:55:26 +0000Paolo FABRIZIOLe esperienze vissute in prima persona - da cliente - sono le più illuminanti. In questo episodio Paolo Fabrizio racconta quella che ha vissuto in prima persona con un'azienda che ha utilizzato l'email in modo davvero efficace. Articolo completo –>...
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-84-SMS]]>769customerexperience,customerservice,email,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/83-perche-il-responsabile-servizio-clienti-dev-essere-un-esploratore--10388766
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-83-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/10388766Thu, 26 Jan 2017 06:53:48 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio Paolo Fabrizio illustra le 3 competenze essenziali per un manager del servizio clienti digitale. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-83-SMS
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-83-SMS]]>996customerservice,manager,podcast,responsabile,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/82-intervista-ad-alessandro-bonacina-amplifon--10339248 http://bit.ly/Podcast-82-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/10339248Thu, 19 Jan 2017 07:26:35 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio Paolo Fabrizio intervista Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-82-SMS http://bit.ly/Podcast-82-SMS]]>2218crm,customerservice,marketing,podcast,socialcustomerservicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/81-qual-e-il-bene-piu-prezioso-per-il-cliente--10286729
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-81-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/10286729Wed, 11 Jan 2017 23:21:19 +0000Paolo FABRIZIOSe pensiamo al valore più importante per il cliente è naturale associare il concetto di risparmio. Oggi però c'è un altro attore protagonista: scoprilo ascoltando questo episodio. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-81-SMS
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-81-SMS]]>729customerservice,podcast,servizioclienti,valorefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/80-la-morale-della-customer-experience-fantasma--10244210
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-80-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/10244210Thu, 05 Jan 2017 07:05:38 +0000Paolo FABRIZIONel primo episodio del 2017 Paolo Fabrizio illustra una customer experience che ha vissuto in prima persona che solo all'apparenza è da considerarsi positiva... Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-80-SMS
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-80-SMS]]>938cliente,customerexperience,esperienza,interazione,podcastfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/79-la-voce-degli-esperti-del-servizio-clienti--10200555
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-79-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/10200555Thu, 29 Dec 2016 07:35:42 +0000Paolo FABRIZIONell'ultimo episodio del 2016 Paolo Fabrizio ha selezionato le migliori interviste di questo podcast di quest'anno. Puoi ascoltarle cliccando nei capitoli che trovi qui sotto. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-79-SMS
Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-79-SMS]]>1586customerservice,esperti,interviste,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/78-8-domande-per-ridurre-gli-sforzi-del-cliente--10157295
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Il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS]]>https://api.spreaker.com/episode/10157295Wed, 21 Dec 2016 23:08:28 +0000Paolo FABRIZIOMinore fatica e minor tempo per avere risposte chiare e risolutive; sono questi gli ingredienti che garantiscono clienti soddisfatti. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a capire quanti sforzi debbono compiere i tuoi clienti per ottenerle....
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Il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS]]>https://api.spreaker.com/episode/10107686Wed, 14 Dec 2016 21:27:24 +0000Paolo FABRIZIOSei sicuro che eccedendo le aspettative dei clienti ti rimarranno fedeli? In questo episodio Paolo Fabrizio sfata questo falso mito e ti indica i veri ostacoli da superare per raggiungere questo obiettivo strategico. Leggi l'articolo completo:...
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Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS]]>https://api.spreaker.com/episode/10011650Thu, 01 Dec 2016 07:25:29 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Parolini, Digital Communications Manager in Lutech S.p.A. Ascolta come Fabio sta utilizzando canali social/digitali per migliorare la comunicazione nella sua azienda. ** ** ** Leggi l'articolo...
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fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace.

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Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS]]>https://api.spreaker.com/episode/9952033Wed, 23 Nov 2016 20:32:48 +0000Paolo FABRIZIOUn'ascoltatrice di questo podcast ha raccontato la sua customer experience da incubo che ha vissuto recentemente. In questo episodio Paolo Fabrizio la illustra - fornendoti spiegazioni sulle dinamiche disorganizzative dell'azienda - e soprattutto ti...
fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace.

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Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS]]>https://api.spreaker.com/episode/9894733Thu, 17 Nov 2016 07:10:14 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace. ** ** ** Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-74-SMS ** ** ** Iscriviti alla newsletter:...
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Acquista il mio libro sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS]]>https://api.spreaker.com/episode/9786197Thu, 03 Nov 2016 07:12:12 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio Paolo Fabrizio racconta l'esperienza di un ascoltatore di questo podcast, Pietro, che si è trovato di fronte ad un 'muro di gomma' quando ha dovuto contattare il servizio clienti di un'azienda di spedizioni. ** ** ** Leggi...
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** ** **]]>https://api.spreaker.com/episode/9410579Thu, 15 Sep 2016 06:21:42 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio Paolo Fabrizio intervista Gabriele Antoniazzi CEO di Responsa, società che offre soluzioni digitali alle aziende in tema di servizio clienti. Ascolta come sfruttare il web self-service ed in particolar modo l'assistente virtuale....
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** ** **]]>https://api.spreaker.com/episode/9359285Thu, 08 Sep 2016 04:58:01 +0000Paolo FABRIZIOSe i clienti si trovano a dover ripetere informazioni già date in precedenza vi è una ricaduta negativa sia in termini di soddisfazione, sia in termini di efficienza dell'azienda. In questo episodio Paolo Fabrizio approfondisce questo tema. ** ** **...
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NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum]]>360comunicazioneefficace,comunicazioneinterna,customerservice,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/50-social-customer-service-in-microsoft-intervista-a-delfin-vassallo--8422175Delfin ci illustra i notevoli risultati ottenuti in termini di RISPARMIO e PRODUTTIVITA' proprio grazie ad un uso mirato del Social Customer Service. Podcast imperdibile!

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Quali azioni porre in essere per mitigarne gli effetti e non perdere la fiducia di un cliente?

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Ascolta l'audio di questa conferenza congiunta e scopri il filo conduttore lega Marketing dei contenuti e servizio clienti digitale.

Leggi l'articolo completo QUI –> http://bit.ly/Podcast-46-SMS]]>https://api.spreaker.com/episode/8159688Sat, 02 Apr 2016 08:12:53 +0000Paolo FABRIZIOIl 02 aprile al BookPride di Milano Alessio Beltrami ed io abbiamo presentato assieme i nostri libri, rispettivamente: 'Sfrutta i contenuti, genera nuovi clienti e fai content marketing' –> http://bit.ly/MarketingContenuti e 'La Rivoluzione del Social... http://bit.ly/MarketingContenuti e 'La Rivoluzione del Social Customer Service' –> http://bit.ly/RivoluzioneSCS.

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Gli highlight di questo podcast:
[00:23] Intro: hai mai vissuto un'esperienza come Tom Hanks nel film 'Cast Away'?
[00:53] Qual è il peggior disservizio che hai dovuto affrontare in veste di cliente?
[01:23] Storia una pessima customer experience: la mia
[02:13] Perché ogni azienda deve evitare che il disagio del cliente servizio si prolunghi nel tempo
[02:37] Come evitare la frattura tra azienda e cliente
[03:11] Quando la tua casa è priva di infissi e rimani al freddo per mesi [case study*]
[04:45] Il disservizio è frutto di scarsa trasparenza o inefficienza? Le conseguenze variano...
[05:25] Chiusura e saluti
Leggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPV]]>https://api.spreaker.com/episode/6675099Wed, 23 Sep 2015 22:27:59 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio ti parlo delle conseguenze dell'abbandono di un cliente in difficoltà, anziché prodigarsi per la pronta risoluzione del suo problema Leggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPV Gli highlight di questo podcast: [00:23] Intro: hai mai...Leggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPV
Gli highlight di questo podcast:
[00:23] Intro: hai mai vissuto un'esperienza come Tom Hanks nel film 'Cast Away'?
[00:53] Qual è il peggior disservizio che hai dovuto affrontare in veste di cliente?
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[03:11] Quando la tua casa è priva di infissi e rimani al freddo per mesi [case study*]
[04:45] Il disservizio è frutto di scarsa trasparenza o inefficienza? Le conseguenze variano...
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Gli highlight del podcast:
00:19 Intro e benvenuto
00:41 Perché quando sei in vacanza vesti i panni del cliente al 100%.
01:21 Quando apri il portafogli la tua soglia di attenzione è massima.
03:15 Prelevare denaro al bancomat: come una banca di Taiwan sta superando le nuove frontiere tecnologiche delle customer experience.
03:51 Perché la nostra realtà sembra sempre più avvicinarsi ai racconti di alcuni film di fantascienza.
04:51 Chiusura e saluti
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1JedYS2]]>https://api.spreaker.com/episode/6501176Tue, 18 Aug 2015 07:21:12 +0000Paolo FABRIZIOLeggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1JedYS2 Gli highlight del podcast: 00:19 Intro e benvenuto 00:41 Perché quando sei in vacanza vesti i panni del cliente al 100%. 01:21 Quando apri il portafogli la tua soglia di attenzione è massima. 03:15... http://bit.ly/1JedYS2
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00:41 Perché quando sei in vacanza vesti i panni del cliente al 100%.
01:21 Quando apri il portafogli la tua soglia di attenzione è massima.
03:15 Prelevare denaro al bancomat: come una banca di Taiwan sta superando le nuove frontiere tecnologiche delle customer experience.
03:51 Perché la nostra realtà sembra sempre più avvicinarsi ai racconti di alcuni film di fantascienza.
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Scopri gli highlight di questo podcast:
00:25 Intro e benvenuto
01:09 Mattia si presenta e racconta il suo percorso professionale che lo ha portato oggi ad occuparsi di attività di marketing online con un focus particolare sul servizio clienti.
03:05 Offrire un servizio clienti multicanale è ormai una necessità dal momento che la richiesta nasce proprio dai clienti. Le aziende debbono adeguarsi a questo nuovo scenario per cogliere tutte le opportunità che ne derivano.
04:45 Perché i clienti sono i nuovi 'capi branco'.
06:56 Come utilizzare la multicanalità anche come strumento per migliorare l'organizzazione aziendale.
10:11 Il vero elemento che fa la differenza è l'esperienza vissuta dal cliente, ancor prima del prodotto/servizio stesso. Un servizio clienti multicanale offre differenti strumenti flessibili per personalizzare il servizio offerto e soddisfare òle specifiche esigenze del cliente.
13:50 Le trappole del customer service in cui non devi mai cadere.
14:57 Ogni punto di contatto del cliente è un momento delicato da gestire perché genera un'esperienza e la somma delle esperienze genera il suo giudizio complessivo nei tuoi confronti
16:57 Il servizio clienti non va più considerato come un costo da sostenere bensì una leva di business attraverso la quale fare anche azione di vendita.
18:45 La battaglia dei prezzi non è vincente, l'eccellenza del servizio si traduce in due elementi fondamentali.
20:59 Il cliente è diventato molto più esigente e dobbiamo farcene una ragione. Essere veloci e proattivi è inevitabile; le aziende che sanno cogliere questo segnale riescono a trasformare una spinta dei clienti in una opportunità.
28:09 Mobile customer service e video customer service: smartphone e tablet incontrano i video per fornire video-assistenza ai clienti con la massima personalizzazione del servizio. Mattia cita un esempio pratico parlando del settore bancario.
31:15 Mattia ci delizia citando una nuova, fantomatica, figura mitologica ;-)
32:01 L'ascesa delle video-chiamate sia nel mondo del business sia nell'uso comune per comunicare a distanza con amici e parenti.
35:01 Il video è il canale più ricco e completo per creare empatia, nonostante la 'distanza fisica' con il cliente. In questa sezione Mattia cita 4 macro-ambiti in cui il video viene utilizzato con successo.
39:17 Assistere il cliente all'interno del sito web aziendale o attraverso i social network? Ascolta questa sezione per conoscere la visione di Mattia in merito a questo dillemma amletico e i suoi utili consigli.
43:23 Non cercare di essere presente ovunque; scegli con cura solo i canali più appropriati da presidiare costantemente per assistere il cliente in maniera efficace e soddisfacente.
47:47 Il servizio clienti esce dai propri confini e diventa un'arma in più per fare business in cooperazione con il marketing.
50:41 Nel futuro di Mattia c'è la volontà di essere sempre più vicino alle aziende per aiutarli a cogliere opportunità di business e...ascolta il resto nel podcast!
54:45 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo qui –> http://bit.ly/1GnyJc6]]>https://api.spreaker.com/episode/6355445Wed, 15 Jul 2015 17:40:02 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio ospito Mattia Soragni, web marketing manager per Vivocha, piattaforma che offre servizio clienti web multicanale (chat, call, video call). Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1GnyJc6 Scopri gli highlight di questo podcast:...Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1GnyJc6
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00:25 Intro e benvenuto
01:09 Mattia si presenta e racconta il suo percorso professionale che lo ha portato oggi ad occuparsi di attività di marketing online con un focus particolare sul servizio clienti.
03:05 Offrire un servizio clienti multicanale è ormai una necessità dal momento che la richiesta nasce proprio dai clienti. Le aziende debbono adeguarsi a questo nuovo scenario per cogliere tutte le opportunità che ne derivano.
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10:11 Il vero elemento che fa la differenza è l'esperienza vissuta dal cliente, ancor prima del prodotto/servizio stesso. Un servizio clienti multicanale offre differenti strumenti flessibili per personalizzare il servizio offerto e soddisfare òle specifiche esigenze del cliente.
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16:57 Il servizio clienti non va più considerato come un costo da sostenere bensì una leva di business attraverso la quale fare anche azione di vendita.
18:45 La battaglia dei prezzi non è vincente, l'eccellenza del servizio si traduce in due elementi fondamentali.
20:59 Il cliente è diventato molto più esigente e dobbiamo farcene una ragione. Essere veloci e proattivi è inevitabile; le aziende che sanno cogliere questo segnale riescono a trasformare una spinta dei clienti in una opportunità.
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Gli highlight di questo podcast:
00:25 Intro e benvenuto.
00:41 Il servizio clienti è soggetto a continue sollecitazioni e dev'essere flessibile ai cambiamenti.
01:01 Dalla difesa all'attacco: utilizza il servizio clienti in modo proattivo per anticipare le domande dei clienti.
01:57 Il duplice utilizzo dei contenuti che ti aiuta a migliorare l'efficia del tuo servizio clienti. Come creare un documento 'IF/THEN' ad uso interno del tuo staff dedicato al social customer service.
03:45 Rispondi in maniera standardizzata ma articolata e soprattutto mai ripetitiva!
04:59 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1IhNnU2]]>https://api.spreaker.com/episode/6223836Tue, 16 Jun 2015 06:41:26 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio ti parlo di come riutilizzare i contenuti prodotti dalla tua azienda in un'ottica di servizio clienti. Leggi l'articolo completo –>http://bit.ly/1IhNnU2 Gli highlight di questo podcast: 00:25 Intro e benvenuto. 00:41 Il servizio...Leggi l'articolo completo –>http://bit.ly/1IhNnU2
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Di seguito gli highlight di questo podcast:
00:23 Intro e benvenuto.
00:47 Andrea parte in quarta e presenta la sua esperienza di community manager, organizzatore di eventi e docenti in vari corsi legati al mondo del web.
02.35 Andrea ci racconta l'esperienza entusiasmante vissuta al Dublin Web Summit che è l'evento più grande in europa nel quale start-up ed investitori da ogni parte del mondo si incontrano. Un'occasione da non perdere anche per la prossima edizione a novembre 2015.
08:53 I prossimi eventi organizzati da Andrea ed il team di collaboratori. Il Lean Startup Machine dal 26 al 28 giugno a Milano dedicato a startup e non solo (clicca per iscriverti); si tratta di un evento a pagamento nel quale i partecipanti, suddivisi in squadre, propongono 10 idee da trasformare in un progetto da proporre ad eventuali investitori. La filosofia di base è "fallisci in fretta ed abbi successo velocemente" Inoltre il Mashable Social Media Day 29-30 giugno 2015 a Milano. L'evento è gratuito (clicca per iscriverti il giorno 29). Andrea colgi l'occasione per ringrazia tutto il team: Enrico Giubertoni, Eleonora Rocca e Isabella Ratti.
19:03 Il Crowdfunding è un ottimo strumento per raccogliere fondi in rete e dare vita a progetti che, altrimenti, non avrebbero vita. Andrea cita alcuni casi di successo stranieri e non solo. I socia media sono utili perché creano le comunità online che sono necessarie a diffondere ed alimentare i progetti di crowdfunding.
22:37 Rumori molesti in diretta...evito commenti. ;-)
25:21 Gli spazi di co-working si dffondono anche in Italia come luoghi i cui si condividono gli spazi di lavoro e dove profesisonisti ed aziende sono in stretto contatto e fanno networking 'accelerato'. Questo modello consente di creare un ecosistema nel quale un clima di fermento costante alimenta la nascita di collaborazioni e progetti.
31:11 Andrea definisce il cliente come un partner con il quale confrontarsi giornalmente per trovare soluzioni al suo progetto. I social network offrono la possibilità di comunicare in tempo reale anche se vi sono alcune controindicazioni derivanti proprio dalla velocità delle nostre azioni.
34:13 I prossimi progetti di Andrea (a novembre tornerà Dublino al Web Summit), oltre agli sviluppi di Crowdchicken, la piattaforma di Crowdfunding.
35:57 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo –>http://bit.ly/1IrEObJ]]>https://api.spreaker.com/episode/6190180Tue, 09 Jun 2015 07:00:39 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio intervisto Andrea Romoli, community manager, organizzatore di eventi ed esperto di crowdfunding. Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1IrEObJ Di seguito gli highlight di questo podcast: 00:23 Intro e benvenuto. 00:47 Andrea...http://bit.ly/1IrEObJ
Di seguito gli highlight di questo podcast:
00:23 Intro e benvenuto.
00:47 Andrea parte in quarta e presenta la sua esperienza di community manager, organizzatore di eventi e docenti in vari corsi legati al mondo del web.
02.35 Andrea ci racconta l'esperienza entusiasmante vissuta al Dublin Web Summit che è l'evento più grande in europa nel quale start-up ed investitori da ogni parte del mondo si incontrano. Un'occasione da non perdere anche per la prossima edizione a novembre 2015.
08:53 I prossimi eventi organizzati da Andrea ed il team di collaboratori. Il Lean Startup Machine dal 26 al 28 giugno a Milano dedicato a startup e non solo (clicca per iscriverti); si tratta di un evento a pagamento nel quale i partecipanti, suddivisi in squadre, propongono 10 idee da trasformare in un progetto da proporre ad eventuali investitori. La filosofia di base è "fallisci in fretta ed abbi successo velocemente" Inoltre il Mashable Social Media Day 29-30 giugno 2015 a Milano. L'evento è gratuito (clicca per iscriverti il giorno 29). Andrea colgi l'occasione per ringrazia tutto il team: Enrico Giubertoni, Eleonora Rocca e Isabella Ratti.
19:03 Il Crowdfunding è un ottimo strumento per raccogliere fondi in rete e dare vita a progetti che, altrimenti, non avrebbero vita. Andrea cita alcuni casi di successo stranieri e non solo. I socia media sono utili perché creano le comunità online che sono necessarie a diffondere ed alimentare i progetti di crowdfunding.
22:37 Rumori molesti in diretta...evito commenti. ;-)
25:21 Gli spazi di co-working si dffondono anche in Italia come luoghi i cui si condividono gli spazi di lavoro e dove profesisonisti ed aziende sono in stretto contatto e fanno networking 'accelerato'. Questo modello consente di creare un ecosistema nel quale un clima di fermento costante alimenta la nascita di collaborazioni e progetti.
31:11 Andrea definisce il cliente come un partner con il quale confrontarsi giornalmente per trovare soluzioni al suo progetto. I social network offrono la possibilità di comunicare in tempo reale anche se vi sono alcune controindicazioni derivanti proprio dalla velocità delle nostre azioni.
34:13 I prossimi progetti di Andrea (a novembre tornerà Dublino al Web Summit), oltre agli sviluppi di Crowdchicken, la piattaforma di Crowdfunding.
35:57 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo –>http://bit.ly/1IrEObJ]]>2219coworking,crowdfunding,podcast,socialnetwork,startupfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/23-intervista-a-paola-devescovi--6122248Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1AqGbYr
Gli highlight dell'intervista:
00:27 Intro e benvenuto a Paola.
00:59 risposta 1 –> Paola ci illustra la sua 'mission' e le sue attività di consulenza, coaching e formazione.
02:39 Risposta 2 –> il Personal Branding per convogliare un messaggio coerente per farci conoscere le modo giusto e sviluppare collaborazioni con professionisti adatti. N.B. Ascolta questa sezione per approfondire le 2 componenti basilari del personal branding.
09:27 Risposta 3 –> non vi è una netta separazione tra l'essere online ed offline ma vi è la necessità di essere coerenti con ciò che siamo e valorizzarlo al meglio. In caso di incoerenza si trasmettono messaggi poco chiari ed ambigui verso l'esterno che si traducono in clienti non acquisiti, oppure partnership con colloaboratori non adatti alle nostre esigenze.
16:11 Risposta 4 –> Project Prosperity nasce alcuni anni fa come blog ma poi diventa un progetto vero e proprio; il concetto di prosperità diventa l'obiettivo della consulenza dedicata a professionisti che si sono già affacciati alla soglia dei 50 anni. Numerose interviste a professionisti nell'ambito delle piccole e medie imprese (PMI).
22:15 Momento egocentrico: interrompo le domande per farmi complimenti da solo per l'andamento di questo podcast! ;-)
22:45 Risposta 5 –> Personal Branding, social media e customer experience sono elementi distinti ma da integrare tra loro. L'esempio di Instagram e Pinterest che utilizzano le immagini per veicolare messaggi dei brand suscitando emozioni. Azienda e cliente sono due mondi che si incontro sui social che diventano luoghi privilegiati ci dialogo ed ascolto per migliorare la customer experience. Un caso di successo che nasce da una scelta coraggiosa: l'esempio di Copyblogger.
38:01 Risposta 6 –> Nell'era social il cliente ha un ruolo attivo ed esprime con convinzione le proprie idee, esperienze e desideri.
40:39 Risposta 7 –> Paola racconta i propri progetti futuri web ed editoriali oltre ad un nuovo portale web totalmente differente che non ti aspetteresti...
44:47 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo qui –> http://bit.ly/1AqGbYr]]>https://api.spreaker.com/episode/6122248Tue, 26 May 2015 06:31:56 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio ospito Paola Devescovi, consulente web esperta in Personal Branding. Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1AqGbYr Gli highlight dell'intervista: 00:27 Intro e benvenuto a Paola. 00:59 risposta 1 –> Paola ci illustra la sua...Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1AqGbYr
Gli highlight dell'intervista:
00:27 Intro e benvenuto a Paola.
00:59 risposta 1 –> Paola ci illustra la sua 'mission' e le sue attività di consulenza, coaching e formazione.
02:39 Risposta 2 –> il Personal Branding per convogliare un messaggio coerente per farci conoscere le modo giusto e sviluppare collaborazioni con professionisti adatti. N.B. Ascolta questa sezione per approfondire le 2 componenti basilari del personal branding.
09:27 Risposta 3 –> non vi è una netta separazione tra l'essere online ed offline ma vi è la necessità di essere coerenti con ciò che siamo e valorizzarlo al meglio. In caso di incoerenza si trasmettono messaggi poco chiari ed ambigui verso l'esterno che si traducono in clienti non acquisiti, oppure partnership con colloaboratori non adatti alle nostre esigenze.
16:11 Risposta 4 –> Project Prosperity nasce alcuni anni fa come blog ma poi diventa un progetto vero e proprio; il concetto di prosperità diventa l'obiettivo della consulenza dedicata a professionisti che si sono già affacciati alla soglia dei 50 anni. Numerose interviste a professionisti nell'ambito delle piccole e medie imprese (PMI).
22:15 Momento egocentrico: interrompo le domande per farmi complimenti da solo per l'andamento di questo podcast! ;-)
22:45 Risposta 5 –> Personal Branding, social media e customer experience sono elementi distinti ma da integrare tra loro. L'esempio di Instagram e Pinterest che utilizzano le immagini per veicolare messaggi dei brand suscitando emozioni. Azienda e cliente sono due mondi che si incontro sui social che diventano luoghi privilegiati ci dialogo ed ascolto per migliorare la customer experience. Un caso di successo che nasce da una scelta coraggiosa: l'esempio di Copyblogger.
38:01 Risposta 6 –> Nell'era social il cliente ha un ruolo attivo ed esprime con convinzione le proprie idee, esperienze e desideri.
40:39 Risposta 7 –> Paola racconta i propri progetti futuri web ed editoriali oltre ad un nuovo portale web totalmente differente che non ti aspetteresti...
44:47 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo qui –> http://bit.ly/1AqGbYr]]>2718customerexperience,personalbranding,podcast,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/22-intervista-leonardo-bellini--6088958Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1EUpeRh
Gli highlight di questo episodio:
00:21 Intro e benvenuto a Leonardo.
01:19 Risposta 1 (Come ti definiresti e quali sono le tue specialità?) –> Leonardo si presenta spiegando il suo ruolo di formatore e consulente aziendale per la definizione di progetti e strategie di social business.
04:39 Risposta 2 (Perché le grandi aziende debbono praticare l'ascolto ed il monitoraggio online?) –> Vi sono 3 macro-aree: 1. L'ascolto online che consente di tutelare al meglio la reputazione aziendale, intervenendo prontamente in caso di crisi. 2. L'attività di customer insight per identificare tendenze, contenuti e fenomeni esterni all'azienda. 3. La verifica dell'andamento dell'attività di marketing già poste in essere.
08:21 L'ascolto non deve essere fine a sé stesso, al contrario è essenziale fissare un obiettivo chiaro prima di definire qualsiasi strategia; Leonardo cita un esempio pratico legato al mondo delle banche.
12:23 Risposta 3 (cosa sono Social Minds e il Social Banking Forum) –> dal 2012 Leonardo ha lanciato Social Minds, una ricerca sui comportamenti delle banche nei confronti dei socia media. I dati finali vengono illustrati nel Social Banking Forum, evento nel quale le principali banche illustrano come utilizzano i social media per interagire con i clienti. (scarica qui il whitepaper)
17:49 Risposta 4 (Con quale obiettivo le banche utilizzano i social media?) –> risultati ottenuti frutto di attività di ricerca con un'analisi delle modalità di utilizzo dei social media ad ampio spettro, con una mappatura dei processi sia in ambito di marketing sia di customer service.
18:21 Il bello della diretta: lo smartphone di Leonardo impazzisce ;-)
20:57 Risposta 5 (banche e social customer service: quale scenario osservi) –> Leonardo illustra l'attività di ricerca svolta sugli account Twitter di alcune banche italiane che già svolgono attività di social customer service e cita alcuni case-study di banche che utilizzano WhatsApp e Skype come canali innovativi di servizio clienti.
32:15 Il miglioramento costante del servizio clienti come elemento chiave per differenziarsi dalla concorrenza.
35:15 Quando la qualità del servizio offerto va oltre il prezzo: il caso di Amazon.
36:03 Risposta 6 (come trasformare un'azienda tradizionale in social-digitale?) –> Non esiste una ricetta unica replicabile per tutte le aziende ma sicuramente è cruciale che il top management supporti la svolta social aziendale. Un buon progetto dev'essere legato ad un obiettivo chiaro e strategico sin dall'inizio, di conseguenza andranno individuate le metriche necessarie per raggiungerlo.
39:05 Perchè i social media scardinano le strutture organizzative interne aziendali ed obbligano a rimodulare la comunicazione tra dipartimenti.
41:45 L'utilità del metodo P.O.S.T = People, Objectives, Strategia, Tecnologia ideato da Forrester Group.
44:39 Un piano di formazione interna per integrare un team di social customer service all'interno del contact centre (soft skills, conoscenza delle peculiarità dei social network, tone of voice, procedure).
46:47 Le scelte tenologiche: l'importanza di scegliere piattaforme adeguate.
47.27 Non abbiamo ancora finito il primo, eppure abbiamo già raccolto sufficienti spunti per altri 2 podcast!
48:29 Risposta 7 (quali sono i tuoi progetti futuri) –> attività di formazione, corsi online su LinkedIn già in essere, oltre a Social Minds e Social Banking Forum.
51:01 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1EUpeRh]]>https://api.spreaker.com/episode/6088958Tue, 19 May 2015 06:41:35 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio intervisto Leonardo Bellini, fondatore di DML e Social Minds. Il rapporto fra banche e social media con particolare focus sul servizio clienti. Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1EUpeRh Gli highlight di questo episodio:...Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1EUpeRh
Gli highlight di questo episodio:
00:21 Intro e benvenuto a Leonardo.
01:19 Risposta 1 (Come ti definiresti e quali sono le tue specialità?) –> Leonardo si presenta spiegando il suo ruolo di formatore e consulente aziendale per la definizione di progetti e strategie di social business.
04:39 Risposta 2 (Perché le grandi aziende debbono praticare l'ascolto ed il monitoraggio online?) –> Vi sono 3 macro-aree: 1. L'ascolto online che consente di tutelare al meglio la reputazione aziendale, intervenendo prontamente in caso di crisi. 2. L'attività di customer insight per identificare tendenze, contenuti e fenomeni esterni all'azienda. 3. La verifica dell'andamento dell'attività di marketing già poste in essere.
08:21 L'ascolto non deve essere fine a sé stesso, al contrario è essenziale fissare un obiettivo chiaro prima di definire qualsiasi strategia; Leonardo cita un esempio pratico legato al mondo delle banche.
12:23 Risposta 3 (cosa sono Social Minds e il Social Banking Forum) –> dal 2012 Leonardo ha lanciato Social Minds, una ricerca sui comportamenti delle banche nei confronti dei socia media. I dati finali vengono illustrati nel Social Banking Forum, evento nel quale le principali banche illustrano come utilizzano i social media per interagire con i clienti. (scarica qui il whitepaper)
17:49 Risposta 4 (Con quale obiettivo le banche utilizzano i social media?) –> risultati ottenuti frutto di attività di ricerca con un'analisi delle modalità di utilizzo dei social media ad ampio spettro, con una mappatura dei processi sia in ambito di marketing sia di customer service.
18:21 Il bello della diretta: lo smartphone di Leonardo impazzisce ;-)
20:57 Risposta 5 (banche e social customer service: quale scenario osservi) –> Leonardo illustra l'attività di ricerca svolta sugli account Twitter di alcune banche italiane che già svolgono attività di social customer service e cita alcuni case-study di banche che utilizzano WhatsApp e Skype come canali innovativi di servizio clienti.
32:15 Il miglioramento costante del servizio clienti come elemento chiave per differenziarsi dalla concorrenza.
35:15 Quando la qualità del servizio offerto va oltre il prezzo: il caso di Amazon.
36:03 Risposta 6 (come trasformare un'azienda tradizionale in social-digitale?) –> Non esiste una ricetta unica replicabile per tutte le aziende ma sicuramente è cruciale che il top management supporti la svolta social aziendale. Un buon progetto dev'essere legato ad un obiettivo chiaro e strategico sin dall'inizio, di conseguenza andranno individuate le metriche necessarie per raggiungerlo.
39:05 Perchè i social media scardinano le strutture organizzative interne aziendali ed obbligano a rimodulare la comunicazione tra dipartimenti.
41:45 L'utilità del metodo P.O.S.T = People, Objectives, Strategia, Tecnologia ideato da Forrester Group.
44:39 Un piano di formazione interna per integrare un team di social customer service all'interno del contact centre (soft skills, conoscenza delle peculiarità dei social network, tone of voice, procedure).
46:47 Le scelte tenologiche: l'importanza di scegliere piattaforme adeguate.
47.27 Non abbiamo ancora finito il primo, eppure abbiamo già raccolto sufficienti spunti per altri 2 podcast!
48:29 Risposta 7 (quali sono i tuoi progetti futuri) –> attività di formazione, corsi online su LinkedIn già in essere, oltre a Social Minds e Social Banking Forum.
51:01 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1EUpeRh]]>3107banche,podcast,socialcustomerservice,socialmedia,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/21-sai-vendere-soluzioni--6035283Highlight del podcast:
00:23 il circolo virtuoso della risoluzione del problema
01:03 Vendi la qualità del tuo servizio nel momento più delicato del rapporto con il cliente.
02:07 Ogni passo/contatto è un'occasione per vendere la qualità stessa del tuo servizio
02:53 E' caduto il muro: il servizio clienti e le vendite si incontrano
04:07 Dimostra competenza e capacità di risolvere problemi ai tuoi clienti
04:47 Chiusura e saluti
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1AH2Xps]]>https://api.spreaker.com/episode/6035283Thu, 07 May 2015 06:59:39 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio ti parlo dei benefici di promuovere la tua capacità di risolvere i problemi dei tuoi clienti, anziché limitarti a farlo. Highlight del podcast: 00:23 il circolo virtuoso della risoluzione del problema 01:03 Vendi la qualità del...Highlight del podcast:
00:23 il circolo virtuoso della risoluzione del problema
01:03 Vendi la qualità del tuo servizio nel momento più delicato del rapporto con il cliente.
02:07 Ogni passo/contatto è un'occasione per vendere la qualità stessa del tuo servizio
02:53 E' caduto il muro: il servizio clienti e le vendite si incontrano
04:07 Dimostra competenza e capacità di risolvere problemi ai tuoi clienti
04:47 Chiusura e saluti
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1AH2Xps]]>327customerexperience,customerservice,podcast,servizioclienti,venditafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/20-il-silenzio-lacerante--5957699In questo episodio ti parlo degli effetti devastanti del silenzio nell'ambito del servizio clienti.

Gli highlight di questo episodio
00:25 Tu mi parli ma io non ti rispondo
01:03 Cartellino giallo: l'azienda non ti risponde > non ti considera > ti ignora
01:55 Cartellino rosso: il peggior errore è ignorare i clienti sui social media
03:31 Non rispondi ai tuoi clienti? Dal danno d'immagine al danno economico
04:33 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo qui –> http://bit.ly/1P9qiIG]]>https://api.spreaker.com/episode/5957699Tue, 21 Apr 2015 06:59:18 +0000Paolo FABRIZIOHai mai fatto una domanda senza aver ricevuto risposta? In questo episodio ti parlo degli effetti devastanti del silenzio nell'ambito del servizio clienti. Gli highlight di questo episodio 00:25 Tu mi parli ma io non ti rispondo 01:03 Cartellino...In questo episodio ti parlo degli effetti devastanti del silenzio nell'ambito del servizio clienti.

Gli highlight di questo episodio
00:25 Tu mi parli ma io non ti rispondo
01:03 Cartellino giallo: l'azienda non ti risponde > non ti considera > ti ignora
01:55 Cartellino rosso: il peggior errore è ignorare i clienti sui social media
03:31 Non rispondi ai tuoi clienti? Dal danno d'immagine al danno economico
04:33 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo qui –> http://bit.ly/1P9qiIG]]>305azienda,cliente,customerexperience,podcast,servizioclientifalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/19-combatti-la-paura-del-fallimento--5923649La paura di sbagliare contro l'accettazione del rischio come tappa necessaria per raggiungere il successo
Gli highlight di questo podcast
00:25 Perchè parlare di fallimento
01:00 2 visioni a confronto: la paura di sbagliare vs. l'opportunità di imparare
03.03 'Il fallimento è un evento, non una persona' dice Luanne Tierny - 12 strategie per prepararti al successo [slide]
03:01 Chi incolpi quando non raggiungi i tuoi obiettivi?
03:13 Indaga sull'errore anzichè accanirti sul 'colpevole'
04:39 Chiusura e saluti
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1DdySkc]]>https://api.spreaker.com/episode/5923649Tue, 14 Apr 2015 07:02:13 +0000Paolo FABRIZIOLa chiave del successo? Impara dai fallimenti La paura di sbagliare contro l'accettazione del rischio come tappa necessaria per raggiungere il successo Gli highlight di questo podcast 00:25 Perchè parlare di fallimento 01:00 2 visioni a confronto: la...La paura di sbagliare contro l'accettazione del rischio come tappa necessaria per raggiungere il successo
Gli highlight di questo podcast
00:25 Perchè parlare di fallimento
01:00 2 visioni a confronto: la paura di sbagliare vs. l'opportunità di imparare
03.03 'Il fallimento è un evento, non una persona' dice Luanne Tierny - 12 strategie per prepararti al successo [slide]
03:01 Chi incolpi quando non raggiungi i tuoi obiettivi?
03:13 Indaga sull'errore anzichè accanirti sul 'colpevole'
04:39 Chiusura e saluti
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1DdySkc]]>311clienti,fallimento,paura,podcast,successofalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/18-volere-e-potere--5889751Gli highlight di questo podcast:
00:25 Oggi parlo di te.
00:53 Volere è potere?
01:25 Quando la volontà rimane impantanata.
02:09 Anche le aziende faticano a trasformare i loro propositi in obiettivi
03:13 Perché hai bisogno di costruire il tuo itinerario.
04:05 Migliorare la qualità della tua vita non è un reato.
05:03 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1c2L8eJ]]>https://api.spreaker.com/episode/5889751Tue, 07 Apr 2015 06:50:37 +0000Paolo FABRIZIOIn questo podcast parlo di te: perché a volte è difficile concretizzare i sogni in obiettivi? Gli highlight di questo podcast: 00:25 Oggi parlo di te. 00:53 Volere è potere? 01:25 Quando la volontà rimane impantanata. 02:09 Anche le aziende faticano a...Gli highlight di questo podcast:
00:25 Oggi parlo di te.
00:53 Volere è potere?
01:25 Quando la volontà rimane impantanata.
02:09 Anche le aziende faticano a trasformare i loro propositi in obiettivi
03:13 Perché hai bisogno di costruire il tuo itinerario.
04:05 Migliorare la qualità della tua vita non è un reato.
05:03 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1c2L8eJ]]>332business,lavoro,podcast,socialmediascrum,vitafalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/17-la-tecnica-dello-struzzo--5856780
Gli highlight di questo podcast
00:25 Intro e benvenuto.
00:40 Perché la tecnica dello struzzo non funziona più.
01:40 I clienti hanno voce e potere online.
02:33 Azienda, ascoltami! (Soprattutto sui social network).
03:25 Cosa sono le "social esortazioni" per le aziende.
04:43 Chiusura e saluti
Leggi l'articolo –>http://bit.ly/1bLQFWW]]>https://api.spreaker.com/episode/5856780Tue, 31 Mar 2015 06:42:48 +0000Paolo FABRIZIOIn questo podcast ti esorto a non ignorare la realtà. Gioca a carte scoperte con i clienti, non tradire la loro fiducia altrimenti te la faranno pagare cara condividendo la loro amara esperienza sui social network con effetti dannosi per il tuo...
Gli highlight di questo podcast
00:25 Intro e benvenuto.
00:40 Perché la tecnica dello struzzo non funziona più.
01:40 I clienti hanno voce e potere online.
02:33 Azienda, ascoltami! (Soprattutto sui social network).
03:25 Cosa sono le "social esortazioni" per le aziende.
04:43 Chiusura e saluti
Leggi l'articolo –>http://bit.ly/1bLQFWW]]>317azienda,clienti,customerexperience,podcast,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/16-vuoi-vendere-aiuta-intervista-rachele-zinzocchi--5667783
Di seguito le 6 domande che ho posto a Rachele in questo podcast:
1. In Italia il Social Customer Service è un fenomeno ancora limitato a poche grandi aziende. Come descriveresti la situazione attuale e quali sviluppi ipotizzi in un'ottica a medio termine (1-2 anni)?
2. Qualche mese fa il caso "Comcast" ha fatto scalpore per le conseguenze virali sul web a seguito di un atteggiamento scorretto ed aggressivo di una grande azienda durante una telefonata con un cliente. Quali comportamenti controproducenti devono assolutamente evitare le aziende?
3. Esiste ancora un confine ben definito tra servizio clienti tradizionale e Social Customer Care a prescindere dall'attività online dell'azienda?
4. Il fenomeno controverso dei troll. In un tuo articolo li hai definiti gli "anonimi disinibiti" della rete. Quali sono i loro comportamenti più ricorrenti e quale impatto provocano sulle attività quotidiane di aziende che erogano servizio clienti attraverso i social network?
5. Le dinamiche del Social Customer Care sono differenti da quelle telefoniche (ad es. call centre) pertanto sono necessarie specifiche competenze professionali per interagire con successo con i clienti. Come integrare questa esigenza con le risorse già presenti in azienda?
6. La tua visione personale sul Social Customer Care: canale a sé stante oppure parte integrante di un servizio clienti in rapida evoluzione?
Leggi l'articolo completo qui –> http://bit.ly/1E8vc4J]]>https://api.spreaker.com/episode/5667783Thu, 19 Feb 2015 07:36:12 +0000Paolo FABRIZIOIn questo podcast ospito Rachele Zinzocchi per approfondire le dinamiche aziendali del social customer care da un punto di vista operativo. Di seguito le 6 domande che ho posto a Rachele in questo podcast: 1. In Italia il Social Customer Service è un...
Di seguito le 6 domande che ho posto a Rachele in questo podcast:
1. In Italia il Social Customer Service è un fenomeno ancora limitato a poche grandi aziende. Come descriveresti la situazione attuale e quali sviluppi ipotizzi in un'ottica a medio termine (1-2 anni)?
2. Qualche mese fa il caso "Comcast" ha fatto scalpore per le conseguenze virali sul web a seguito di un atteggiamento scorretto ed aggressivo di una grande azienda durante una telefonata con un cliente. Quali comportamenti controproducenti devono assolutamente evitare le aziende?
3. Esiste ancora un confine ben definito tra servizio clienti tradizionale e Social Customer Care a prescindere dall'attività online dell'azienda?
4. Il fenomeno controverso dei troll. In un tuo articolo li hai definiti gli "anonimi disinibiti" della rete. Quali sono i loro comportamenti più ricorrenti e quale impatto provocano sulle attività quotidiane di aziende che erogano servizio clienti attraverso i social network?
5. Le dinamiche del Social Customer Care sono differenti da quelle telefoniche (ad es. call centre) pertanto sono necessarie specifiche competenze professionali per interagire con successo con i clienti. Come integrare questa esigenza con le risorse già presenti in azienda?
6. La tua visione personale sul Social Customer Care: canale a sé stante oppure parte integrante di un servizio clienti in rapida evoluzione?
Leggi l'articolo completo qui –> http://bit.ly/1E8vc4J]]>2284communitymanagement,podcast,servizioclienti,socialcustomercare,socialcustomercervicefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/15-punta-la-luce-sul-cliente--5603485
Gli highlight di questo podcast:
00:33 La zona d'ombra tra azienda e cliente
01:03 Le sirene tentatrici della concorrenza
01:50 Cosa fare per mantenere i tuoi clienti soddisfatti
02:10 Come consolidare il rapporto di fiducia con i clienti
03:00 Coltiva i tuoi rapporti interpersonali
03:35 Ascolta per conoscere le esigenze
04:10 Le persone esprimono il proprio stato d'animo online
04:39 Chiusura e saluti

Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1KgHTMw
**************************
Guarda i miei VIDEO su YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R]]>https://api.spreaker.com/episode/5603485Wed, 04 Feb 2015 23:39:31 +0000Paolo FABRIZIOIn questo podcast di 5 minuti ti fornisco alcune indicazioni per mantenere i tuoi clienti soddisfatti e far sì che utilizzino il passaparola online a tuo vantaggio. Gli highlight di questo podcast: 00:33 La zona d'ombra tra azienda e cliente 01:03 Le...
Gli highlight di questo podcast:
00:33 La zona d'ombra tra azienda e cliente
01:03 Le sirene tentatrici della concorrenza
01:50 Cosa fare per mantenere i tuoi clienti soddisfatti
02:10 Come consolidare il rapporto di fiducia con i clienti
03:00 Coltiva i tuoi rapporti interpersonali
03:35 Ascolta per conoscere le esigenze
04:10 Le persone esprimono il proprio stato d'animo online
04:39 Chiusura e saluti

Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1KgHTMw
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Guarda i miei VIDEO su YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R]]>317clienti,customerservice,servizioclienti,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/14-integrare-social-media-e-cs--5436419
Gli highlight di questo podcast:
0:25 Intro e benvenuto.
0:49 Social Media, Servizio Clienti e Marketing non sono compartimenti stagni.
1:18 Fai scelte proporzionate alla tua struttura aziendale.
2:25 Cosa significa Integrare Social Media e Servizio clienti.
3:20 I pre-requisiti per garantire un servizio clienti di qualità.
3:36 I 4 pilastri del Social Customer Service.
4:00 Il caso di successo di Flybe*.
4.57 Chiusura.
5:09 Save the date: dal 13 gennaio 2015 i miei video sul Social Customer Service.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1w9KHCu]]>https://api.spreaker.com/episode/5436419Mon, 05 Jan 2015 08:11:12 +0000Paolo FABRIZIOIn questo episodio ti parlo di come integrare Social Media nel tuo Servizio Clienti. Gli highlight di questo podcast: 0:25 Intro e benvenuto. 0:49 Social Media, Servizio Clienti e Marketing non sono compartimenti stagni. 1:18 Fai scelte...
Gli highlight di questo podcast:
0:25 Intro e benvenuto.
0:49 Social Media, Servizio Clienti e Marketing non sono compartimenti stagni.
1:18 Fai scelte proporzionate alla tua struttura aziendale.
2:25 Cosa significa Integrare Social Media e Servizio clienti.
3:20 I pre-requisiti per garantire un servizio clienti di qualità.
3:36 I 4 pilastri del Social Customer Service.
4:00 Il caso di successo di Flybe*.
4.57 Chiusura.
5:09 Save the date: dal 13 gennaio 2015 i miei video sul Social Customer Service.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1w9KHCu]]>335podcast,socialcustomercervice,socialmedia,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/13-intervista-a-francesca-borghi--53663840:33 Intro e benvenuto
1:53 Risposta 1 (comunicazione online) –> le aziende online per essere più facilmente raggiungibili dai clienti. Disponibilità ad accettare anche pareri/giudizi non sempre lusinghieri.
6:42 Risposta 2 –> Lo storytelling è l'arte di saper raccontare una storia.
7:12 Le aziende hanno belle storie da raccontare per coinvolgere i propri clienti.
9:31 Bisogna ridurre le distanza tra azienda e cliente.
11:17 Clamorosa marketta di Francesca! ;-)
12:15 Risposta 3 (visual) –> le immagini sono immediate perché catturano l'attenzione delle persone e creano coinvolgimento emotivo.
13:57 I video efficaci sono di breve durata e devi metterci la faccia.
16:05 OK, stavolta la marketta è mia ;-)
17:43 Risposta 4 (come vincere la diffidenza verso i Social Network) –> affidarsi a persone competenti concedendo loro un "periodo di prova" per valutarne competenze e risultati.
19:20 L'importanza di avere un piano strategico di Social Media Marketing. Fornire dati costanti al cliente.
24:15 Risposta 5 (la prospettiva futura dei Social Network) –> la concorrenza è spietata e chi primo innova meglio alloggia. I Social Network sono strumenti per comunicare i maniera differente rispetto alla concorrenza.
26:09 La comunicazione non è un costo, bensì un investimento.
28:05 Risposta 6 (integrare comunicazione online ed offline) –> il giusto bilanciamento tra le due strategie dipende dal settore specifico di Business. La parte offline, quindi eventi/fiere, sono interconnesse e vanno valorizzate dai canali online.
32:10 Il racconto di un evento di successo [case study].
33:33 Chiusura e saluti.
33:53 Novità finale.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1v2m3D2]]>https://api.spreaker.com/episode/5366384Thu, 18 Dec 2014 08:08:39 +0000Paolo FABRIZIOGli highlight di questo podcast: 0:33 Intro e benvenuto 1:53 Risposta 1 (comunicazione online) –> le aziende online per essere più facilmente raggiungibili dai clienti. Disponibilità ad accettare anche pareri/giudizi non sempre lusinghieri. 6:42...0:33 Intro e benvenuto
1:53 Risposta 1 (comunicazione online) –> le aziende online per essere più facilmente raggiungibili dai clienti. Disponibilità ad accettare anche pareri/giudizi non sempre lusinghieri.
6:42 Risposta 2 –> Lo storytelling è l'arte di saper raccontare una storia.
7:12 Le aziende hanno belle storie da raccontare per coinvolgere i propri clienti.
9:31 Bisogna ridurre le distanza tra azienda e cliente.
11:17 Clamorosa marketta di Francesca! ;-)
12:15 Risposta 3 (visual) –> le immagini sono immediate perché catturano l'attenzione delle persone e creano coinvolgimento emotivo.
13:57 I video efficaci sono di breve durata e devi metterci la faccia.
16:05 OK, stavolta la marketta è mia ;-)
17:43 Risposta 4 (come vincere la diffidenza verso i Social Network) –> affidarsi a persone competenti concedendo loro un "periodo di prova" per valutarne competenze e risultati.
19:20 L'importanza di avere un piano strategico di Social Media Marketing. Fornire dati costanti al cliente.
24:15 Risposta 5 (la prospettiva futura dei Social Network) –> la concorrenza è spietata e chi primo innova meglio alloggia. I Social Network sono strumenti per comunicare i maniera differente rispetto alla concorrenza.
26:09 La comunicazione non è un costo, bensì un investimento.
28:05 Risposta 6 (integrare comunicazione online ed offline) –> il giusto bilanciamento tra le due strategie dipende dal settore specifico di Business. La parte offline, quindi eventi/fiere, sono interconnesse e vanno valorizzate dai canali online.
32:10 Il racconto di un evento di successo [case study].
33:33 Chiusura e saluti.
33:53 Novità finale.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1v2m3D2]]>2067customerexperience,intervista,podcast,socialnetwork,storytellingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/12-intervista-alessio-beltrami--52052292:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza.
11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una nicchia di contenuti che sia di interesse per il lettore.
16:11 Risposta 3 (Blog e Social Customer Care) –> il blog per spostare online parte delle attività di Customer Service e fornire risposte rassicuranti ai clienti.
22:00 Risposta 4 (come abbattere la diffidenza verso i blog aziendali) –> il Blog aziendale non è una panacea contro la crisi.
24:35 Risposta 5 (la prospettiva futura del blog aziendale) –> dal "marketing secondo me" alla definizione di una voce ufficiale dell'azienda.
Leggi l'articolo completo -> http://bit.ly/1pYoMRu]]>https://api.spreaker.com/episode/5205229Thu, 13 Nov 2014 22:19:49 +0000Paolo FABRIZIOGli highlight del podcast 2:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza. 11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una nicchia di contenuti che sia di interesse per il...2:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza.
11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una nicchia di contenuti che sia di interesse per il lettore.
16:11 Risposta 3 (Blog e Social Customer Care) –> il blog per spostare online parte delle attività di Customer Service e fornire risposte rassicuranti ai clienti.
22:00 Risposta 4 (come abbattere la diffidenza verso i blog aziendali) –> il Blog aziendale non è una panacea contro la crisi.
24:35 Risposta 5 (la prospettiva futura del blog aziendale) –> dal "marketing secondo me" alla definizione di una voce ufficiale dell'azienda.
Leggi l'articolo completo -> http://bit.ly/1pYoMRu]]>1885blogazi,intervista,podcast,socialcustomercervice,socialmediascrumfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/11-dai-voce-al-tuo-business--51396120:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast.
1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti.
2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta.
3:10 Lavorare sulla tua voce (i 3 pilastri).
4:20 Cosa devi evitare.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1E0G43c]]>https://api.spreaker.com/episode/5139612Tue, 28 Oct 2014 23:51:24 +0000Paolo FABRIZIOGli highlight di questo Podcast: 0:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast. 1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti. 2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta. 3:10 Lavorare sulla tua voce (i 3 pilastri). 4:20 Cosa devi...0:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast.
1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti.
2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta.
3:10 Lavorare sulla tua voce (i 3 pilastri).
4:20 Cosa devi evitare.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1E0G43c]]>346business,podcast,socialmediascrum,socialnetwork,vocefalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/10-il-cliente-cambia-canale--50072350:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).
1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.
2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?
3:10 Il cliente vuole decidere
3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessità.
4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1rpDpvu]]>https://api.spreaker.com/episode/5007235Thu, 25 Sep 2014 23:24:20 +0000Paolo FABRIZIOI momenti salienti di questo Podcast: 0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management). 1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today. 2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono? 3:10 Il cliente vuole decidere 3:55 Il...0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).
1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.
2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?
3:10 Il cliente vuole decidere
3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessità.
4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1rpDpvu]]>351podcast,socialcustomercare,socialmedia,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/9-fornisci-soluzioni-al-cliente--4826722In questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti.
Leggi l'articolo completo --> http://bit.ly/1pFKmXa]]>https://api.spreaker.com/episode/4826722Thu, 07 Aug 2014 20:59:00 +0000Paolo FABRIZIO3° ed ultima tappa dedicata al Social Customer Care. In questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti. Leggi l'articolo completo --> http://bit.ly/1pFKmXaIn questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti.
Leggi l'articolo completo --> http://bit.ly/1pFKmXa]]>333podcast,socialcustomercare,socialengagement,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/8-come-prevenire-problemi--4795647Leggi l'articolo qui -->http://bit.ly/1qrfbxB]]>https://api.spreaker.com/episode/4795647Wed, 30 Jul 2014 21:58:27 +0000Paolo FABRIZIOBenvenuto alla 2° tappa (su 3) dedicata al Social Customer Care. Dopo aver identificato la domanda del cliente nel precedente Podcast, oggi ti aiuto a creare una solida struttura per prevenire possibili cortocircuiti con il cliente. Leggi l'articolo...Leggi l'articolo qui -->http://bit.ly/1qrfbxB]]>343clienti,podcast,socialcustomercare,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/7-identifica-la-domanda--4769181In particolare ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la 'vera domanda' di clienti/prospect.
Leggi l'intero articolo qui -->http://bit.ly/WEyv24]]>https://api.spreaker.com/episode/4769181Wed, 23 Jul 2014 22:51:04 +0000Paolo FABRIZIOQuesta è il primo di 3 Podcast che dedico al Social Customer Care. In particolare ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la 'vera domanda' di clienti/prospect. Leggi l'intero articolo qui...In particolare ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la 'vera domanda' di clienti/prospect.
Leggi l'intero articolo qui -->http://bit.ly/WEyv24]]>379azienda,cliente,socialcustomercare,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/6-le-fasi-dell-ascolto--4628283In particolare, grazie ai Social Network, puoi condurre clienti e prospect attraverso le 4 fasi dell'ascolto virtuoso.
Trovi ulteriori approfondimenti e slide nel Post
http://bit.ly/SX5iwk]]>https://api.spreaker.com/episode/4628283Wed, 18 Jun 2014 22:38:49 +0000Paolo FABRIZIOIn questo Podcast ti illustro come utilizzare l'ascolto online per ottenere risultati di Business tangibili. In particolare, grazie ai Social Network, puoi condurre clienti e prospect attraverso le 4 fasi dell'ascolto virtuoso. Trovi ulteriori...In particolare, grazie ai Social Network, puoi condurre clienti e prospect attraverso le 4 fasi dell'ascolto virtuoso.
Trovi ulteriori approfondimenti e slide nel Post
http://bit.ly/SX5iwk]]>333ascolto,business,podcast,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/5-il-blog-aziendale-come-fonte-di-business--4377406Ulteriori approfondimenti su www.socialmediascrum.com]]>https://api.spreaker.com/episode/4377406Wed, 23 Apr 2014 20:39:41 +0000Paolo FABRIZIOIn questo podcast ti illustro perché aprire un Blog aziendale e come fare business. Ulteriori approfondimenti su www.socialmediascrum.comUlteriori approfondimenti su www.socialmediascrum.com]]>343blogaziendale,business,socialmediamarketing,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/4-customer-experience--4377331Il cliente vuole raccontare le proprie sensazioni, le proprie esperienze e diffonderle sui Social Network.
Il tam-tam dei giudizi sulla tua azienda si è spostato online.

Questo e molto di più su www.socialmediascrum.com]]>https://api.spreaker.com/episode/4377331Wed, 23 Apr 2014 20:18:50 +0000Paolo FABRIZIOIn questo Podcast ti parlo di Customer Experience. Il cliente vuole raccontare le proprie sensazioni, le proprie esperienze e diffonderle sui Social Network. Il tam-tam dei giudizi sulla tua azienda si è spostato online. Questo e molto di più su...Il cliente vuole raccontare le proprie sensazioni, le proprie esperienze e diffonderle sui Social Network.
Il tam-tam dei giudizi sulla tua azienda si è spostato online.

Questo e molto di più su www.socialmediascrum.com]]>314customerexperience,customerservice,reputazioneonline,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/3-comunicare-con-creativita--4377278N.B.: al minuto 2:49 irrompe un ospite musicale...;)
Tratto dal Post a 6 mani con Francesca Borghi e Daniele Imperi pubblicato su www.socialmediascrum.com]]>https://api.spreaker.com/episode/4377278Wed, 23 Apr 2014 20:07:25 +0000Paolo FABRIZIOIn questo Podcast ti dò 5 consigli per comunicare con i Social Media in modo creativo. N.B.: al minuto 2:49 irrompe un ospite musicale...;) Tratto dal Post a 6 mani con Francesca Borghi e Daniele Imperi pubblicato su www.socialmediascrum.comN.B.: al minuto 2:49 irrompe un ospite musicale...;)
Tratto dal Post a 6 mani con Francesca Borghi e Daniele Imperi pubblicato su www.socialmediascrum.com]]>311comunicare,creatività,socialmedia,socialmediascrum,socialnetworkfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/2-l-importanza-del-social-selling--4377251Segui il mio Blog www.socialmediascrum.com]]>https://api.spreaker.com/episode/4377251Wed, 23 Apr 2014 19:59:54 +0000Paolo FABRIZIONel Podcast #2 ti parlo di Social Selling come nuovo modello di Business per acquisire informazioni utili su clienti e prospect. Segui il mio Blog www.socialmediascrum.comSegui il mio Blog www.socialmediascrum.com]]>302socialmedia,socialmediamarketing,socialmediascrum,socialnetwork,socialsellingfalsefullhttps://www.spreaker.com/episode/1-viaggio-verso-il-social-crm--4377189Rivivi le 4 tappe su socialmediascrum.com:
- http://bit.ly/SocialCRM-Trip1
- http://bit.ly/SocialCRM-Trip2
- http://bit.ly/SocialCRM-Trip3
- http://bit.ly/SocialCRM-Trip4]]>https://api.spreaker.com/episode/4377189Wed, 23 Apr 2014 19:45:30 +0000Paolo FABRIZIOIl Podcast riassume la 4 tappe del Social CRM Trip - un viaggio nella galassia del servizio clienti attraverso i Social Network. Rivivi le 4 tappe su socialmediascrum.com: - http://bit.ly/SocialCRM-Trip1 - http://bit.ly/SocialCRM-Trip2 -...Rivivi le 4 tappe su socialmediascrum.com:
- http://bit.ly/SocialCRM-Trip1
- http://bit.ly/SocialCRM-Trip2
- http://bit.ly/SocialCRM-Trip3
- http://bit.ly/SocialCRM-Trip4]]>303socialcrm,socialcrmtrip,socialmedia,socialmediascrum,socialnetworkfalsefull