Qualche tempo fa ho raccontato, all'interno del Business Strategy Club, del caso dell'albergo sperduto sulle colline toscane, che ha gestito in modo quantomeno discutibile l'accoglienza di un nuovo cliente.
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All'interno del mio gruppo tanti imprenditori hanno espresso la loro opinione su quali dovessero essere le strategie migliori per massimizzare la soddisfazione del cliente (e il fatturato!).
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Sono state dette cose giuste, cose sbagliate, tante belle idee...
In questo video faccio il punto della situazione e vi dico la mia.
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Buon ascolto!
Assunta Incarnato
Consulente in Strategia aziendale

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A presto! Assunta Incarnato
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