21 APR 2024 · Un lettore mi chiede: "Scrivo e pubblico una newsletter, ma non cresce e non mi porta nuovi clienti.  Che cosa sbaglio? Che dovrei fare?" Scrivere una newsletter di per sé non è garanzia di nulla.  E‘ come avere un mulino o un forno.   Dipende che ci fai, cosa ne esce e in quanti lo sanno.  Se ci fai un pane buonissimo, con ingredienti nuovi e con ricette originali, e lo porti in giro per il tuo paese, lo regali e lo fai assaggiare a tante persone, la gente avrà piacere a comprarlo e lo farà sapere ai suoi familiari e amici.  Se invece fai il pane, ma non innovi nulla, lo fai come tanti altri, e soprattutto non lo dici a nessuno, cosa pensi possa accadere? Ecco quindi 10 consigli pratici, basati sulla mia esperienza, su come promuovere / far conoscere la propria newsletter con zero budget disponibile. - https://www.spreaker.com/user/10040094/235-lascia-qualcosa-di-utile - https://www.spreaker.com/episode/posizionamento-di-nicchia-i-4-errori-piu-comuni--45177321 Dai un buon titolo, tagline e descrizione alla tua newsletter (principi SEO di posizionamento base) - https://www.spreaker.com/user/robingood/291-fatti-sentire Uno ad uno, interessandoti prima a loro.  - Promuovi la newsletter in tutti i posti dove sei presente online. - Inserisci link e descrizione della tua newsletter nella firma che appare nelle tue email. - Crea "guide esperti" - Raccomanda altri autori e newsletter - https://www.spreaker.com/user/10040094/230-mostrati-coinvolgiti  - https://xtiles.app/links/27WDc-JzDYi3dr8y4IcfsF4iovhYVITllxtHiR29mTc?v=62fd1b328b13fb027c323df7 - Crea tool - https://www.spreaker.com/user/10040094/230-mostrati-coinvolgiti Ascolta anche: - "https://www.spreaker.com/episode/204-faccio-faccio-ma-non-mi-caga-nessuno--48702963" - "https://www.spreaker.com/episode/newsletter-marketing--48079202" - "https://www.spreaker.com/episode/217-la-promozione-e-tutto--49786677" _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online •  Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good •  Musica di questa puntata: "https://birocratic.bandcamp.com/track/garoto" by Birocratic - disponibile su Bandcamp •  Nella foto di copertina: Kike. Morgan's Paradise. Holbox island. Mexico. 2023 • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial .

14 APR 2024 · Cosa fare quando incontriamo qualcuno che è preoccupato, triste, stressato e che chiede aiuto?  L'istinto è frequentemente quello di rassicurare, dando consigli e suggerimenti spesso non richiesti. Ciò che invece sarebbe più opportuno fare è "l'essere vicino"e "l'accompagnare" la soffferenza dell'altra persona, in modo, che da sola, possa avere la sufficiente tranquillità e fiducia per trovare una sua propria soluzione. _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good • Musica di questa puntata: "Solarplex" by Birocratic - disponibile su Bandcamp https://joakimkarud.bandcamp.com/track/sincere-love-2 • Nella foto di copertina: Sad dog. Photo by https://unsplash.com/@rwltn1?utm_content=creditCopyText&utm_medium=referral&utm_source=unsplash on https://unsplash.com/photos/selective-focus-photography-of-dog-lying-on-ground-uKtvYMGe8ls?utm_content=creditCopyText&utm_medium=referral&utm_source=unsplash. • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial .

7 APR 2024 · Scrivere per guadagnarsi la fiducia degli altri. 2a parte. Essere chiari e concisi. Consigli pratici basati sulla mia esperienza personale. 1) Metti la ciccia per prima • Utilizza https://masternewmedia.com/content-writing-strategies-the-tramezzino-approach-and-the-inverted-pyramid-how-to-create-7f604cde9471 per presentare il tuo contenuto scritto.  2) Frasi Brevi • Suddividi le idee complesse in piccoli pezzi per favorire la comprensione e la memorizzazione. Magari scrivi prima a gettito e poi accorcia e modifica in maniera aggressiva.  • Usa la "voce attiva". • Usa frasi concise per mantenere chiarezza e facilitare la comprensione, come in una normale conversazione fra amici. • Punta alla chiarezza piuttosto che alla complessità, dando priorità alla semplicità e alla linearità nella comunicazione. 3) Sii Conciso - Scarta gli Eccessi, Pota • Modifica con rigore per eliminare elementi superflui e mantenere la scrittura concentrata ed essenziale. • Elimina le frasi e le informazioni ridondanti. • Evita aggettivi e avverbi inutili che possono appesantire le frasi e offuscare il punto principale. • Unisci idee o argomenti ripetitivi per evitare di diluire l'efficacia del messaggio. • Concentrati sulla qualità piuttosto che sulla quantità, dando priorità alla sostanza e alla rilevanza. • Chiedi feedback dai tuoi colleghi per individuare aree di miglioramento e per affinare ulteriormente la scrittura. _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good • Musica di questa puntata: "Sincere Love" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp https://joakimkarud.bandcamp.com/track/sincere-love-2 • Nella foto di copertina: Marina di Holbox. Messico. 2023. • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial .

31 MAR 2024 · Come guadagnare la fiducia degli altri attraverso la scrittura? Posso aumentare la mia credibilità e autorevolezza scrivendo in un modo piuttosto che in un altro? A che elementi della scrittura è necessario prestare attenzione per far sì che gli altri aumentino la fiducia nei nostri confronti?  Nella edizione n.30 in inglese della newsletter TRUST-able, vado in profondità proprio su questo argomento, riassumendo, sintetizzando ma condividendo per la prima volta, tutto ciò che ho appreso durante la mia carriera professionale (circa 42 anni di esperienza sul campo) su questo argomento. In essenza ci sono sei categorie di elementi che aiutano i nostri contenuti scritti, a farci guadagnare maggior fiducia da parte di chi ci legge. - Tono e Stile - Chiarezza e Sintesi - Coinvolgimento del Pubblico - Professionalità e Credibilità (Trasparenza) - Formattazione e Struttura - Linguaggio In questo episodio del podcast, analizzo la prima categoria di questi elementi legati alla scrittura: 1) Tono e Stile a. Sii Informale Incoraggia uno stile di comunicazione più genuino, umano e spontaneo evitando linguaggio formale e rigido. Evita un linguaggio eccessivamente formale per apparire più autentico e accessibile. Includi umorismo o aneddoti personali per umanizzare il testo e connetterti con il lettore su un livello più profondo. Usa contrazioni per emulare il linguaggio conversazionale e creare un tono più rilassato. Affronta le preoccupazioni comuni o le obiezioni in modo conversazionale per costruire rapporto e fiducia. 2. La Parlata dello Zio Scrivi in modo da semplificare idee complesse, come spiegare qualcosa di nuovo a un nipote di 12 anni. Scomponi concetti complessi in elementi semplici e facili da capire per garantire chiarezza e facilità di comprensione. Usa analogie o metafore per illustrare concetti astratti e renderli più comprensibili. Fornisci esempi reali per mostrare come le informazioni si applicano a situazioni reali. 3. Scrivi Come Parli Imita la conversazione naturale scrivendo come se stessi parlando con un cliente fidato, evitando artificiosità. Valuta il tuo testo chiedendoti se potresti dire ciò che hai scritto a uno dei tuoi migliori clienti senza sentirsi a disagio. Usa "frasi di transizione" e pause naturali per mantenere un flusso conversazionale e guidare il lettore attraverso il testo. Usa il tuo gergo ed espressioni personali quando possibile. Adatta tono e vocabolario in base al pubblico previsto, personalizzando il testo per risuonare con le loro preferenze e prospettive uniche. 4. Racconta Storie Utilizza approcci basati sulla narrazione per facilitare la comprensione. Includi aneddoti o storie legate all'argomento per chiarire concetti e renderli più facili da capire. Utilizza storie che risuonino emotivamente con i lettori. Usa immagini personali vivide e linguaggio descrittivo per dipingere un'immagine di impatto nella mente del lettore. Collega le storie al tuo tema o messaggio chiave, rafforzando la loro rilevanza e importanza. Le storie si basano sulla suspense, la suspense si basa su rischi elevati, rischi elevati si basano su un personaggio che ha un forte desiderio e un ostacolo che gli impedisce di ottenere ciò che vuole. _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good • Musica di questa puntata: "Ocean" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp https://joakimkarud.bandcamp.com/track/ocean • Nella foto di copertina: Autografando con dedica una copia del libro "da Brand a Friend".  Nov.24 2017. • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial .

24 MAR 2024 · Recentemente mi ha contattato un signore dall'Olanda che mi avrebbe voluto come DJ alla sua festa di nozze qui sull'isola di Holbox. Ma gli ho detto di NO. Il fatto è che lui (e sua moglie) avrebbero voluto un jukebox con telecomando e - nonostante la buona ricompensa - ho voluto far tesoro di quanto già appreso lungo il cammino. I rischi di dire SI  - Gli dai il dito si prendono il braccio - No enjoyment Gli svantaggi di dire NO - Opportunità di guadagno persa. - Opportunità di visibilità e passaprola persa. I vantaggi di dire NO - Dicano quel che dicano la voce girerà che non sei uguale agli altri - Magari ti considereranno snob, presuntuoso o pieno di te, ma certamente apparirai avere una personalità e un carattere che gli altri non hanno - Apparirai come qualcuno che non ha come primo interesse i soldi Morale: - Crea un tuo standard - io offro questo…  - Definisci i limiti - fino a dove può intervenire il cliente - Non fare cose che non sono quelle dove sei un “maestro”... perché ti pagano - Evita di fare cose che di tuo, non avresti mai fatto _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good • Musica di questa puntata: "Misty" by Birocratic - disponibile su Bandcamp https://birocratic.bandcamp.com/track/soft-focus • Nella foto di copertina: Il sottoscritto. Sett. 2023. • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial .

17 MAR 2024 · Una strada poco battuta, per guadagnare rapidamente la fiducia dei propri potenziali clienti, è quella di far vedere come lavoriamo senza filtri. Come analizziamo il problema? Come affrontiamo gli ostacoli e gli imprevisti? Cosa diciamo e come trattiamo i nostri clienti?  Perché deve essere tutto un segreto, se questo è esattamente ciò che alla fine vogliamo vendere? Più le persone possono vedere e apprezzare il nostro modo di prenderci cura delle loro necessità e tanto più facile sarà ottenere la loro fiducia. _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good • Musica di questa puntata: "Soft Focus" by Birocratic - disponibile su Bandcamp https://birocratic.bandcamp.com/track/soft-focus • Nella foto di copertina: Peppe Conte mostra un memorabile piatto di bucatini cacio e pepe. Holbox. Marzo 2024. • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial .

10 MAR 2024 · Per migliorare del 100% l’efficacia delle istruzioni (prompt) che dai ai tuoi strumenti preferiti di intelligenza artificiale (ChatGPT, Gemini, Claude, Mistral, etc.) esiste una piccola formula che aiuta moltissimo nel comporre prompt veramente efficaci. La formula si chiama COSTAR, che non è niente altro che un acronimo per le 6 informazioni critiche che è necessario fornire all’IA per ottenere risultati veramente efficaci. I 6 punti a cui prestare attenzione nel formulare le istruzioni - per qualsiasi task - da assegnare all’IA - sono queste: 1) Contesto - qual è la situazione, lo scenario, fattori e circostanze rilevanti, partecipanti, etc. 2) Obiettivo - qual è il risultato che vuoi ottenere 3) Stile - in quale stile il risultato finale va realizzato (puoi fare riferimenti a grandi artisti, autori, scrittori, imprenditori, uomini e donne famose) 4) Tono - quale emozione e attitudine vuoi nel risultato (empatico, ironico, triste, scarcastico, etc.) 5) Audience - a quale pubblico specifico ti rivolgi - da chi è composto 6) Response Format - in che “formato” vuoi l’output finale (un testo, una lista, una serie di punti bullettati, istruzioni, una checklist, etc.)  Questa formula è stata ideata da Sheila Teo, una ricercatrice nel campo dell’IA che ha recentemente vinto il primo premio nella Singapore GPT4 Prompt Engineering Competition. Semplice, efficace, facile da implementare. _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good • Musica di questa puntata: "Bittersweet" by baaskaT - disponibile su Soundcloud https://soundcloud.com/wearestereofox/baaskat-bittersweet?in=b3nata%2Fsets%2Fgeceler • Nella foto di copertina: Photo by https://unsplash.com/@julientromeur on https://unsplash.com/photos/a-digital-painting-of-a-flower-and-bubbles-VY_Io5Ik3u4.  • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial

3 MAR 2024 · La maniera migliore per far proprie nuove nozioni derivanti da una lettura o da un corso è trasferirle a qualcun altro. In un'epoca nella quale tenersi aggiornati, studiare e conoscere è un percorso senza soste, ho trovato veramente utile e originale quello che il mio amico Davide ha deciso di fare. - Studiare un libro (fare un corso, etc.) - Organizzare un workshop gratuito dove invitare i migliori amici - Condividere le idee base apprese dalla lettura - Fare degli esercizi insieme per mettere in discussione le idee e metterle in pratica Benefici & Vantaggi: - I concetti li devi avere chiari - Comunicarli li cementa - Condividi cose utili e socializzi - Sfidi ciò che hai appreso per vedere se puoi andare oltre - Eviti di buttare via il tuo tempo su Instagram o TikTok e lo impieghi per fare qualcosa di costruttivo e utile Morale della favola: Per apprendere e conoscere più a fondo ciò che ci appassiona (per passione o lavoro) offrire un workshop di condivisione e confronto è una formidabile piccola idea. _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good • Musica di questa puntata: "Ergo" by Birocratic - disponibile su Bandcamp https://birocratic.bandcamp.com/track/ergo • Nella foto di copertina: Davide pochi istanti prima dell'inizio di uno dei suoi workshop. Holbox. Feb. 2024 • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial

25 FEB 2024 · Uno degli elementi meno ovvi ma che maggiormente influenza la credibilità di una persona, è la sua capacità di perseverare e dare continuità alle attività che avvia. Iniziare e poi interrompere qualcosa che si è deciso di fare, è in 99 casi su 100 un segno di scarsa determinazione e volontà, che in generale, limita in maniera considerevole la nostra capacità di crescita e di successo. Chi inizia e poi molla il percorso scelto alla prima folata di vento, al primo ostacolo o alla prima vera problematica, è destinato a rimanere, nel migliore dei casi nella mediocrità. Avviare attività senza dirlo a nessuno, di modo che se smetto nessuno se ne accorge, non è una soluzione. E’ un prendersi in giro da soli. L’unica scelta saggia, anche quando si sceglie una strada che potrebbe essere sbagliata, è di andare avanti e di esplorare con continuità e determinazione ciò che ci si era prefissi di conoscere. Ciò non vuol dire insistere su una strada palesemente fallace anche in presenza di prove evidenti. Vuol dire invece andare sufficientemente avanti e a fondo in qualsiasi percorso per poter apprendere qualcosa di utile. Fare una strada di montagna solo a metà, non ci darà mai la possibilità di scoprire dove ci avrebbe portato. Pubblicare una rivista, una newsletter o un podcast solo fino a che non arriva qualcosa di più importante o urgente da fare, ci priva della reale possibilità di apprendere e conoscere davvero queste attività e che talenti hanno sviluppato coloro che hanno insistito nel non interromperle anche di fronte a serie difficoltà. Il “non perseverare” è negativo in due specifiche maniere: a) non insistendo non posso conoscere realmente a fondo ciò che ho deciso di scoprire b) non insistendo non posso apprendere quanto importante sia tal perseverare nell’ottenere successi e soddisfazioni in qualsiasi ambito. _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good • Musica di questa puntata: "Palm Trees" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp https://joakimkarud.bandcamp.com/track/lets-go-surfing • Nella foto di copertina: Chiara. Holbox. Nov. 2023. • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial

18 FEB 2024 · Un mese fa circa mi è arrivata una email dal mio domain registrar per diversi domini: Aruba, che mi annunciava che uno dei miei domini, il più importante e storico (masternewmedia.org) sarebbe andato in scadenza ed era da rinnovare. Bene, come annualmente succede - visto che fino a poco fa non ero riuscito mai a capire come impostare il rinnovo del pagamento per più anni - ho cliccato sul link nella email e ho inserito le mie credenziali per loggarmi nel mio account Aruba. Password errata mi risponde il sistema. Re-inserisco la password, che è memorizzata nella mia app di gestione credenziali, ma niente da fare. La password mi dice che non è quella corretta. Provo la vecchia, riprovo la nuova. Nulla. Non posso loggarmi e non posso rinnovare il dominio del mio sito. Decido quindi di contattare l’assistenza per farmi dare una mano, ma con mia enorme sorpresa scopro che - se non sono loggato - non ho modo di contattare l’assistenza. Non posso aprire ticket, non posso inviare email in risposta al messaggio di sollecito rinnovo che ho ricevuto, non trovo nessun numero o contatto per avere assistenza al di fuori delle guide e della documentazione accessibile sul sito. Decido allora di chiedere aiuto ai miei amici fidati e più esperti di me su cose tecniche. Ryuichi mi consiglia di provare a ritrovare un link diretto al mio pannello di controllo cercando nelle vecchie email ricevute da Aruba. Lo trovo, ma non funziona. Nel frattempo provo a cercare altre maniere di contattare Aruba per avere assistenza, ma riesco solo a trovare un numero verde che contatto subito ma che non riconosce le mie credenziali e non mi da assistenza. Trovo allora una assistenza via chat che mi prende in carico, e dopo aver verificato le mie credenziali non solo mi dice “Ma lei non è un nostro cliente!” mi chiude in faccia senza mezzi termini la comunicazione. (Scoprirò solo più tardi che Aruba e ArubaBusiness sono due entità legalmente diverse e che evidentemente non sono state progettate per essere di aiuto a chi come me capita dal lato sbagliato). A questo punto, frustrato per non poter accedere al mio account, non poter pagare e rinnovare il mio dominio, non poter aver accesso ad alcun tipo di assistenza, decido di fare un'ultima mossa disperata, più per rassegnazione che non nella speranza che possa risolvere qualcosa: scrivere una pubblica recensione. Cosa, senza pensarci su più di tanto, vado su Trustpilot (edizione Italiana), e scrivo per filo e per segno quello che mi è successo sotto il titolo: Assistenza inesistente (pessima) - Impossibile accedere al mio account. Non passano neanche 48 ore che ricevo una email, firmata finalmente con un nome e cognome, che dice: “Buongiorno, la contatto in seguito ad una segnalazione ricevuta su Trustpilot in merito al mancato accesso all’area utente, mi rincresce abbia avuto delle difficoltà che spero sia riuscito a superare. Nel caso il problema persista mi sono attivato per farle ricevere il link per il recupero password all’indirizzo “robin.good@masternewmedia.org” confido che quando leggerà questa comunicazione l’abbia già ricevuto. Naturalmente qualora ritenga utile un confronto telefonico le chiedo di indicarmi la sua disponibilità e sarà mia cura contattarla.” Il link funziona, ma il resto della procedura - che coinvolge l’uso del codice OTP auto-generato - no, o quanto meno io non riesco a venirne a capo. A questo punto mi viene messa a disposizione una persona disposta a chiamarmi telefonicamente e a seguirmi passo-passo nel ristabilire il mio accesso. La persona è gentile, squisita, paziente e cordiale. Non potrei trovarmi meglio assistito. Infatti dopo un po’ di smanettamenti e cambi di rotta troviamo una strada e io riesco nuovamente ad accedere al mio account. Problema risolto. Ma a che prezzo? . Considerazioni: C’è bisogno di gestire le cose così male al punto che un vecchio cliente pagante (non uno qualsiasi) per avere attenzione e assistenza deve scrivere una recensione negativa pubblicamente? Come è mai possibile che non ci sia un modo di contattare l’assistenza se rimango tagliato fuori come in questo caso? Mi sarei aspettato dopo aver ricevuto l’ottima assistenza personalizzata, una richiesta di rivedere o modificare o aggiornare la mia recensione su Trustpilot. Ma no, non l’ho ricevuta. Mi sarei aspettato delle scuse un po’ più sentite e un intento a risolvere questo problema non solo per me, ma anche per altri, ma non ho avvertito alcunché in questo senso. Anzi, ho dovuto insistere io nel sottolineare l’assurdità di questa situazione e la necessità di vedere oltre la mia situazione specifica. Mi sarei aspettato di essere compensato per il tempo (=denaro) perso appresso a problemi di altri. Avrò pure il diritto di perdere o sbagliare la password… Che ne so’ - pagami il rinnovo per cui ho perso tutto questo tempo. Pagamelo a vita, e mandami delle belle scuse, sincere, genuine e firmate - magari con un chiaro proposito di che cosa intendi fare perché questo non ri-accada - e stai tranquillo che io vado a rivedere la mia recensione più veloce che una lepre, senza che nessuno me lo debba venire a chiedere. Ciò che mi ha sorpreso è che l’assistenza è sembrata avere come solo chiaro obiettivo quello di risolvere il problema del cliente, non quello strutturale. Tant’è che quando ho chiesto chiarimenti sul come mai non ci fosse un numero contattabile da chi è tagliato fuori come me, mi è stato risposto che sì c'era quel numero, e che era scritto in alto a destra nella propria pagina di account una volta loggati (!). (Ma se io non riesco a loggarmi come faccio a vederlo? . Morale della Favola / Che ho appreso / Cosa c’è di utile per te - L’assistenza più del tuo prodotto o servizio può determinare la percezione di qualità e professionalità che i clienti hanno di te. - Priorità numero uno fare in modo che tu o la tua attività siate facilmente contattabili, attraverso più canali, e che anche se non in tempo reale, ci sia qualcuno dedicato a rispondere alle richieste dei clienti in tempi relativamente rapidi. - Risolvere solo il problema, senza ri-compensare il cliente + fare le proprie scuse personali autentiche + chiari propositi su come risolvere il problema per il futuro non porta a molto, se non a risolvere il problema momentaneo di quella persona. - Riparando ogni buco che si apre, la reputazione e la qualità del servizio offerto non cambiano specialmente se non si da chiara dimostrazione di reale sensibilità, attenzione e desiderio di far meglio. Anzi (come la mia recensione dimostra), la reputazione - nonostante il buon lavoro fatto dal team che mi ha assistito - non va migliorando. - Trattare i clienti in maniera personale con nome e cognome, con attenzione, educazione e cortesia fa tantissima differenza e aiuta a creare una vera e propria relazione fra l’azienda e i suoi clienti. L’assistenza è una vera e propria opportunità per creare e coltivare relazioni. Recensione: https://it.trustpilot.com/submitted/review?correlationid=5ec957e1-cafc-40a9-b728-9af0fd935e16 . _______________ Info Utili • Sostieni questo podcast: Ottieni feedback, ricevi consigli sul tuo progetto online Entra nella comunità di imprenditori indipendenti di Robin Good https://robingood.it/https://Patreon.com/Robin_Good • Musica di questa puntata: "Let's Go Surfing" by Joakim Karud - disponibile su Bandcamp https://joakimkarud.bandcamp.com/track/lets-go-surfing • Nella foto di copertina: Roberto Gal. e Andrea Gen. Roma. Apx 2008. • Dammi feedback: Critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegramhttps://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback • Ascolta e condividi questo podcast: https://www.spreaker.com/show/dabrandafriend • NUOVO! Archivio completo organizzato per temi: https://start.me/p/kxENzk/da-brand-a-friend-archivio-podcast • Seguimi su Telegram: https://t.me/RobinGoodOfficial .